Puntuación Conectando el Futuro de las Apuestas Deportivas

Fun­da­da en 2024, score­con­nect está ayu­dan­do a los oper­adores a repen­sar el engage­ment de los jugadores a través de autom­a­ti­zación impul­sa­da por IA, con­tenido en tiem­po real y men­sajes per­son­al­iza­dos, escribe Lau­ren Har­ri­son.

A medi­da que los cos­tos de adquisi­ción siguen aumen­tan­do y la reten­ción se vuelve cada vez más impor­tante para la super­viven­cia a largo pla­zo, la empre­sa cree que los oper­adores nece­si­tan ir más allá de las cam­pañas tradi­cionales de CRM hacia expe­ri­en­cias de jugador más conec­tadas y en tiem­po real que impulsen el engage­ment.

Para cono­cer más sobre este enfoque y explo­rar su rum­bo, Cur­tis Roach de iGam­ing­Fu­ture con­ver­só en exclu­si­va con Anto­nio Rug­geri, CEO de score­con­nect.

Sigue leyen­do mien­tras dis­cuten sobre la evolu­ción del engage­ment, el papel cre­ciente de la IA y las platafor­mas de men­sajería, y sobre por qué Anto­nio cree que el futuro de las apues­tas deporti­vas está en reunir con­tenido, comu­nidad y apues­tas en un solo espa­cio.

Cur­tis comen­zó pre­gun­tan­do:

Los oper­adores siguen enfrentan­do un aumen­to en los cos­tos de adquisi­ción y una may­or deser­ción de jugadores. ¿Qué tan impor­tante es la inte­gración de CRM, con­tenido deporti­vo en vivo y fun­cional­i­dad de apues­tas para crear recor­ri­dos de jugador más flu­i­dos y atrac­tivos?

“Creo que los oper­adores deben acep­tar una real­i­dad sim­ple: la may­oría de los jugadores no se despier­tan pen­san­do en hac­er una apues­ta. Se despier­tan pen­san­do en deportes, en sus equipos favoritos, en el par­tido que vieron anoche o en el juego que viene el fin de sem­ana.

“Durante años, la indus­tria ha trata­do el CRM, el con­tenido y las apues­tas como fun­ciones sep­a­radas. El jugador no lo ve así. Los oper­adores que se destacarán en los próx­i­mos años serán aque­l­los capaces de conec­tar estos ele­men­tos en una sola expe­ri­en­cia.

“Si un jugador recibe una actu­al­ización rel­e­vante, ve un mar­cador en vivo, lee un dato intere­sante y puede apos­tar de inmedi­a­to sin fric­ción, el engage­ment aumen­ta nat­u­ral­mente.

“En score­con­nect, creemos que la con­ver­sación en sí mis­ma se está con­vir­tien­do en la nue­va puer­ta de entra­da para los oper­adores.

“En lugar de esper­ar a que los jugadores regre­sen a tu platafor­ma, te mantienes conec­ta­do con ellos en los canales que ya usan todos los días. Eso gen­era más pun­tos de con­tac­to, más rel­e­van­cia y, en últi­ma instan­cia, mejor reten­ción.”

Muchos oper­adores poseen grandes can­ti­dades de datos de clientes pero aún luchan por ofre­cer expe­ri­en­cias per­son­al­izadas y opor­tu­nas. ¿Qué papel jugarán el con­tenido en tiem­po real, los mar­cadores en vivo y los trig­gers de com­por­tamien­to en ayu­dar a los oper­adores a pasar de cam­pañas de CRM reac­ti­vas a estrate­gias de engage­ment pre­dic­ti­vas?

“La indus­tria ha pasa­do años recolectan­do datos. El prob­le­ma no es la fal­ta de datos, sino el momen­to.

“Muchas cam­pañas de CRM todavía se basan en lo que sucedió ayer, la sem­ana pasa­da o el mes pasa­do. Cuan­do lle­ga el men­saje, el momen­to ya pasó.

“La ver­dadera opor­tu­nidad está en enten­der qué le intere­sa al jugador jus­to aho­ra.

“Si alguien sigue el fút­bol brasileño, inter­ac­túa con con­tenido sobre Fla­men­go y apues­ta en cier­tos mer­ca­dos, por ejem­p­lo, no hay razón para esper­ar has­ta que se inac­tiv­en para comu­ni­carte con ellos.

“El oper­ador debe inter­ac­tu­ar con ese jugador mien­tras existe el interés.

“El con­tenido en tiem­po real, los trig­gers de com­por­tamien­to y la IA per­miten que el oper­ador sea más rel­e­vante. No nece­sari­a­mente envian­do más men­sajes, sino envian­do menos, pero de man­era más inteligente, para que cada uno real­mente importe.

“Lle­va­mos una vida ocu­pa­da, equi­li­bran­do tra­ba­jo, com­pro­misos per­son­ales y muchas dis­trac­ciones dig­i­tales. Nues­tra aten­ción es cada vez más breve.

“Por eso, la comu­ni­cación debe ser–o más bien, debe volverse–útil. Así los oper­adores tam­bién se vuel­ven útiles, y el engage­ment lle­ga de for­ma nat­ur­al.”

Con las expec­ta­ti­vas de los jugadores cada vez más influ­en­ci­adas por redes sociales, men­sajería instan­tánea y expe­ri­en­cias dig­i­tales en tiem­po real, ¿cómo debe evolu­cionar el pro­duc­to de sports­book para seguir sien­do rel­e­vante y atrac­ti­vo durante even­tos deportivos como el Mundi­al de la FIFA y más allá?

“Los jugadores com­paran su expe­ri­en­cia de apues­tas con las mejores expe­ri­en­cias dig­i­tales que usan todos los días. Las com­paran con platafor­mas como What­sApp, Telegram, Insta­gram, Tik­Tok y YouTube.

“Durante even­tos como el Mundi­al (y aho­ra esto es váli­do para todo), los jugadores esper­an inmedi­atez. Quieren actu­al­iza­ciones al instante. Quieren infor­ma­ción rel­e­vante sin ten­er que bus­car­la. Quieren comen­tar los par­tidos con ami­gos y reac­cionar en tiem­po real a lo que ocurre.

“La expe­ri­en­cia tradi­cional del sports­book, donde el jugador abre una app, bus­ca el mer­ca­do, apues­ta y se va, cada vez se siente más antic­ua­da.

“Yo creo que el futuro será mucho más con­ver­sa­cional.

“Los jugadores con­sumirán con­tenido, recibirán actu­al­iza­ciones, debatirán sobre los even­tos y acced­erán a opor­tu­nidades de apues­ta en un mis­mo entorno.

“El sports­book no desa­parece. Se con­vierte en parte de una expe­ri­en­cia más amplia, en vez de ser la expe­ri­en­cia en sí.

“Por eso vemos tan­to poten­cial en las platafor­mas de men­sajería: ya ocu­pan el cen­tro de la vida dig­i­tal de las per­sonas.”

¿Ves que la indus­tria se dirige hacia una expe­ri­en­cia más unifi­ca­da donde el con­sumo de con­tenido, la inter­ac­ción comu­ni­taria, el engage­ment de CRM y las apues­tas exis­tan den­tro de un solo entorno? Si es así, ¿qué desafíos deben super­ar los oper­adores para que esa visión sea una real­i­dad?

“Sí, de hecho, creo que ya vamos en esa direc­ción.

“Si ves cómo la gente con­sume deportes hoy, está cam­bian­do de apli­cación con­stan­te­mente: ven el par­tido, revisan estadís­ti­cas, chatean con ami­gos, leen noti­cias, nave­g­an en redes sociales y apues­tan. La expe­ri­en­cia está frag­men­ta­da.

“La opor­tu­nidad a largo pla­zo está en acer­car todas estas inter­ac­ciones.

“No creo que el futuro pertenez­ca a los oper­adores que solo ofre­cen más mer­ca­dos o may­ores bonos. Casi cualquiera puede hac­er eso. El ver­dadero difer­en­ci­ador será el engage­ment.

“Y el reto es que la may­oría de los oper­adores todavía fun­ciona con sis­temas desconec­ta­dos.

“El CRM está en un lado, el con­tenido en otro, los datos del jugador en otro y los canales de comu­ni­cación aparte. Crear una expe­ri­en­cia real­mente unifi­ca­da requiere que esos sis­temas fun­cio­nen de man­era total­mente integra­da.

“El segun­do reto es orga­ni­za­cional, no téc­ni­co.

“Los equipos de pro­duc­to, CRM, trad­ing y mar­ket­ing sue­len tra­ba­jar por sep­a­ra­do.

“El jugador vive una sola expe­ri­en­cia, pero muchos oper­adores la ges­tio­nan en com­par­ti­men­tos ais­la­dos.

“Los oper­adores que resuel­van esto crearán rela­ciones más sól­i­das con sus jugadores, mejo­rarán la reten­ción y reducirán su depen­den­cia de pre­supuestos de adquisi­ción cada vez may­ores.

“Al final, la may­or opor­tu­nidad de la indus­tria no es encon­trar más jugadores, porque ese número es fini­to. Está en con­stru­ir mejores rela­ciones con los que ya tienen, dán­doles la mejor expe­ri­en­cia posi­ble.”

Nota del edi­tor:

Cuan­do pen­samos en inno­vación para sports­books, fre­cuente­mente se ha enfo­ca­do en el pro­duc­to y no tan­to en la expe­ri­en­cia.

Pero Anto­nio ofrece un argu­men­to con­vin­cente: el próx­i­mo gran cam­bio de la indus­tria no será por lo que hay en la bole­ta de apues­tas, sino por todo lo que la rodea.

En su opinión, los apos­ta­dores ya no sep­a­ran el con­tenido, la comu­ni­cación y las apues­tas como lo hacen los oper­adores, sino que se mueven flu­ida­mente entre men­sajería, mar­cadores en vivo, redes sociales y sports­books, esperan­do siem­pre inter­ac­ciones inmedi­atas y rel­e­vantes.

El prob­le­ma, sostiene, es que la expe­ri­en­cia sigue estando frag­men­ta­da. El CRM, el con­tenido y las apues­tas sue­len ser ges­tion­a­dos por equipos difer­entes, una desconex­ión que se hace evi­dente a lo largo de todo el recor­ri­do del usuario.

Para Anto­nio, ahí es donde reside la gran opor­tu­nidad: inte­grar todos estos espa­cios en una úni­ca expe­ri­en­cia, donde con­tenido útil y opor­tuno, respal­da­do por datos y análi­sis pre­dic­tivos, genere de for­ma nat­ur­al opor­tu­nidades de apues­ta, al tiem­po que fomente una expe­ri­en­cia social y ori­en­ta­da a la comu­nidad.

En últi­ma instan­cia, Anto­nio nos recuer­da que la may­or opor­tu­nidad para la indus­tria no está en encon­trar más jugadores —ese número es fini­to—, sino en con­stru­ir mejores rela­ciones y ofre­cer mejores expe­ri­en­cias a los jugadores que ya tiene.

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