Feliphe Almeida, CTO de Luck.bet en Brasil, conversó con IGF en una entrevista en la que analizó el futuro de la industria de las apuestas online en este 2026. Durante la charla, destacó cómo la tecnología —especialmente la inteligencia artificial, el machine learning y el análisis predictivo— no solo impulsa la innovación, sino que cumple un papel clave en la mejora de la experiencia del usuario, el refuerzo de la seguridad, la prevención del fraude y el cumplimiento de la regulación en Brasil.
Asimismo, explicó cómo la estrategia tecnológica de la empresa está alineada con objetivos de escalabilidad, confiabilidad y diferenciación competitiva, subrayando que el verdadero valor no radica únicamente en contar con tecnología avanzada, sino en aplicarla de forma práctica para generar confianza, eficiencia operativa y un crecimiento sostenible en un mercado cada vez más competitivo.
IGF: A medida que avanzamos en 2026, ¿cuáles son las principales transformaciones tecnológicas que usted ve moldeando la industria de las apuestas online en Brasil y en el mundo?
FA: Veo que la industria de las apuestas online atraviesa una transformación cada vez más centrada en el usuario, y no solo en la tecnología por la tecnología. Por supuesto, la innovación es fundamental: la IA, la automatización, el análisis de datos en tiempo real y las soluciones antifraude más inteligentes ya son una realidad, pero el verdadero diferencial está en cómo todo esto mejora la experiencia de quien está del otro lado de la pantalla.
Aquí, nuestro enfoque es claro y un poco fuera de la curva del mercado: calidad por encima de todo. Esto significa plataformas estables, depósitos y retiros rápidos, menos fallas operativas y, cuando algo sucede, una resolución ágil y transparente. La tecnología debe servir para simplificar la vida del usuario, no para generar fricción. Este cuidado se refleja directamente en la confianza del público, tanto que nuestro perfil en Reclame Aqui está entre los mejor valorados del sector y ya ha sido utilizado como referencia de mercado.
Creo que, en Brasil y en el mundo, las casas que se destacarán serán aquellas que entiendan que apostar no se trata solo de cuotas o productos, sino de experiencia, seguridad y relación. En un mercado cada vez más competitivo, quien realmente escucha al usuario, cumple lo que promete y resuelve rápido, toma la delantera. Ese es el juego que elegimos jugar.
IGF: ¿Cómo se alinea la estrategia tecnológica de Luck.bet con los objetivos de largo plazo del negocio — especialmente en términos de escalabilidad, confiabilidad y diferenciación competitiva?
FA: La estrategia tecnológica de Luck.bet está totalmente conectada con nuestros objetivos de largo plazo y con la forma en que entendemos el negocio. Tenemos planes claros de expansión y, desde ahora, utilizamos las tecnologías más actuales y modernas del mercado precisamente para sostener este crecimiento de manera sólida.
Cuando hablamos de escalabilidad, pensamos en una plataforma preparada para crecer sin perder rendimiento ni calidad. Nuestra estructura permite absorber el aumento de usuarios, nuevos productos y nuevas demandas sin comprometer la experiencia. En confiabilidad, el enfoque es estabilidad, seguridad y procesos bien definidos; es decir, reducir fallas, monitorear en tiempo real y actuar rápidamente siempre que algo se salga de lo esperado.
La diferenciación competitiva, por su parte, proviene del uso inteligente de la tecnología a favor del usuario. No se trata solo de contar con sistemas modernos, sino de cómo impactan el día a día de quien apuesta: retiros y depósitos rápidos, recorridos simples, menos fricción y atención eficiente. Este cuidado constante con la experiencia nos permite ir más allá del estándar del mercado y construir una relación de confianza a largo plazo.
En definitiva, para Luck.bet la tecnología va más allá de un soporte operativo; es una parte central de la estrategia para crecer de forma sostenible, ofrecer calidad y mantenerse fuera de la curva en un mercado cada vez más competitivo.
IGF: ¿Qué tecnologías emergentes (IA, machine learning, blockchain, etc.) están más enfocados en integrar y por qué?
FA: Estamos especialmente enfocados en la integración de IA y machine learning, porque creemos que estas tecnologías desempeñan un papel decisivo en el futuro del mercado de apuestas, principalmente en lo que respecta a seguridad, integridad y confianza.
La IA aplicada a la detección de fraudes nos permite analizar comportamientos en tiempo real, identificar patrones inusuales y actuar de manera preventiva, incluso antes de que un problema escale. Esto aplica tanto a la protección de la plataforma como a la seguridad de los propios usuarios. En la misma línea, utilizamos estas tecnologías como aliadas en la lucha contra el lavado de dinero, con análisis basados en PLD, cruzando datos, comportamientos e historiales para hacer los procesos más inteligentes, eficientes y alineados con las mejores prácticas del mercado.
Además, el uso de IA también nos ayuda a ganar agilidad operativa, reducir errores manuales y tomar decisiones más rápidas y acertadas. Para nosotros, una tecnología emergente solo tiene sentido cuando genera un impacto real: más seguridad, más confiabilidad y una mejor experiencia para el usuario.
Este enfoque refuerza nuestra visión de largo plazo: crecer de forma sostenible, responsable y fuera de la curva, utilizando la innovación como una herramienta práctica en el día a día de la operación.
IGF: ¿Cuáles son los principales desafíos tecnológicos que enfrentan para mejorar la experiencia del usuario en las plataformas móvil y web?
FA: Actualmente estamos estudiando y aplicando las mejores prácticas de diseño con el objetivo de ofrecer contenidos promocionales de manera más clara, accesible y consistente para todos los usuarios. Con ello, buscamos reducir dificultades en la navegación, mejorar la comprensión de la información presentada y aumentar el compromiso, contribuyendo directamente a una experiencia más eficiente y alineada con los objetivos del negocio.
IGF: ¿Dónde ve el mayor impacto del análisis predictivo en el desempeño de los productos y en la gestión de riesgos?
FA: Utilizamos análisis predictivo para identificar y anticipar riesgos relacionados con PLD, fraudes y comportamientos sospechosos en el negocio, permitiendo la adopción de medidas preventivas, la mitigación de impactos operativos y la toma de decisiones más rápidas y acertadas.
IGF: Con el aumento de las amenazas cibernéticas a nivel global, ¿cuáles son hoy las principales prioridades para garantizar la seguridad de los datos de los usuarios y la integridad de las transacciones?
FA: Con el aumento de las amenazas cibernéticas a nivel global, nuestra principal prioridad es garantizar seguridad sin comprometer la experiencia del usuario. En Luck.bet, esto se basa en tres pilares: tecnología de punta, procesos bien estructurados y cumplimiento legal.
Invertimos en monitoreo continuo y en el uso de IA y machine learning para identificar comportamientos sospechosos, prevenir fraudes y proteger la integridad de las transacciones en tiempo real. Esto nos permite actuar de manera preventiva, reducir riesgos y mantener la operación estable incluso en escenarios más complejos.
La protección de los datos de los usuarios es un punto central. Trabajamos con infraestructuras seguras, cifrado, control riguroso de accesos y gobernanza de datos, siempre en conformidad con la LGPD y demás normativas aplicables. Este trabajo se realiza en conjunto con nuestro equipo jurídico, que sigue de cerca las exigencias regulatorias y garantiza que nuestras prácticas estén siempre actualizadas.
Además, contamos con procesos claros para reducir fallas operativas y, cuando algo ocurre, actuamos de manera rápida y transparente para resolverlo. Para nosotros, la seguridad va más allá de la tecnología: es un compromiso continuo con la confianza, la legalidad y la calidad de la experiencia que ofrecemos a nuestros usuarios.
IGF: El entorno regulatorio de las apuestas en Brasil continúa evolucionando. ¿Cómo ayuda la tecnología a Luck.bet a mantenerse en conformidad y ágil frente a los cambios regulatorios?
FA: El entorno regulatorio en Brasil está en constante evolución y, en Luck.bet, lo entendemos como parte natural del crecimiento del mercado. Para garantizar agilidad y cumplimiento, contamos con el apoyo de un equipo jurídico de primer nivel, que sigue de cerca cada cambio regulatorio y trabaja de forma integrada con las áreas de tecnología y producto.
La tecnología es una gran aliada en este proceso. Utilizamos sistemas flexibles y actualizables, que nos permiten adaptar rápidamente reglas, flujos, productos y promociones, siempre en función de lo que exige la legislación. Esto reduce riesgos, evita retrabajos y garantiza que cualquier ajuste se realice de manera estructurada y segura.
Además, la automatización y el monitoreo continuo ayudan a asegurar que los procesos estén siempre alineados con las normas vigentes, desde controles operativos hasta políticas de seguridad, PLD y experiencia del usuario. De esta manera, podemos actuar con rapidez sin perder el control ni la calidad en la entrega.
En definitiva, nuestro compromiso es claro: operar siempre dentro de la ley, con transparencia y responsabilidad, utilizando la tecnología y el conocimiento jurídico como pilares para ofrecer productos confiables, bien estructurados y sostenibles a largo plazo.
Notas del editor:
Para Feliphe Almeida, el crecimiento sostenible de Luck.bet se basa en una combinación de innovación, seguridad, cumplimiento regulatorio y enfoque absoluto en la experiencia del cliente. La inteligencia artificial, el análisis predictivo y la automatización no son un fin en sí mismos, sino herramientas clave para fortalecer la confianza, optimizar la operación y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y regulado. En un entorno en constante evolución, la clave estará en equilibrar tecnología de punta con responsabilidad, transparencia y eficiencia.
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