Leopoldo Saravi de bplay analiza el futuro de la fidelización en Argentina

En un mer­ca­do que dejó atrás la eta­pa de expan­sión acel­er­a­da para entrar de lleno en la con­sol­i­dación, la fidelización se con­vir­tió en uno de los grandes difer­en­ciales estratégi­cos del juego online en Argenti­na. En un con­tex­to económi­co desafi­ante, con jugadores más selec­tivos y sen­si­bles al val­or real de cada prop­ues­ta, las mar­cas ya no com­piten úni­ca­mente por adquisi­ción, sino por con­stru­ir rela­ciones sostenibles en el tiem­po.

En esta entre­vista con iGam­ing Futuro, Leopol­do Sar­avi, Ger­ente de Fidelización de bplay, anal­iza cómo evolu­cionó el rol den­tro de las opera­ciones reg­u­ladas, el impacto del mar­co nor­ma­ti­vo argenti­no, el ver­dadero peso de la inteligen­cia arti­fi­cial en las deci­siones estratég­i­cas y las par­tic­u­lar­i­dades emo­cionales y racionales del jugador local. Para Sar­avi, la fidelización ya no es una tác­ti­ca pro­mo­cional, sino el eje cen­tral de la expe­ri­en­cia del usuario y la man­era en que una mar­ca demues­tra, día a día, que entiende y respe­ta a sus jugadores.

IGF: ¿Cómo evalúa la evolu­ción del juego online en Argenti­na, espe­cial­mente en el actu­al con­tex­to económi­co?

LS: El juego online en Argenti­na ya no está en eta­pa de des­cubrim­ien­to, sino de con­sol­i­dación. Pasamos de una fase de crec­imien­to explo­si­vo impul­sa­do por la novedad y la migración dig­i­tal, a una eta­pa donde la com­pe­ten­cia, la efi­cien­cia oper­a­ti­va y la reten­ción son claves.

El con­tex­to económi­co actu­al, con menor poder adquis­i­ti­vo y may­or sen­si­bil­i­dad al gas­to, cam­bió el com­por­tamien­to del jugador. Hoy vemos usuar­ios más selec­tivos, que pri­or­izan entreten­imien­to de val­or, pro­mo­ciones claras y mar­cas que les generen con­fi­an­za. Esto obliga a los oper­adores a ser más respon­s­ables, más efi­cientes y mucho más inteligentes en cómo ges­tio­nan la expe­ri­en­cia com­ple­ta, no solo la adquisi­ción.

IGF: ¿Cómo define bplay el con­cep­to de “fidelización” hoy: como una her­ramien­ta com­er­cial, una dis­ci­plina de pro­duc­to o un eje cen­tral de la expe­ri­en­cia del usuario?

LS: Hoy la fidelización es un eje cen­tral de la expe­ri­en­cia del usuario. Ya no se tra­ta solo de pro­mo­ciones o bonos. Es una dis­ci­plina trans­ver­sal que com­bi­na datos, pro­duc­to, comu­ni­cación y ser­vi­cio. En bplay tra­ba­jamos la fidelización como la con­struc­ción de una relación a largo pla­zo con el jugador, donde cada inter­ac­ción tiene que apor­tar val­or, clar­i­dad y una expe­ri­en­cia entreteni­da.

Las pro­mo­ciones son una her­ramien­ta, pero la fidel­i­dad real se con­struye cuan­do el usuario siente que la platafor­ma lo entiende y le ofrece prop­ues­tas rel­e­vantes para su per­fil de juego.

IGF: ¿Cómo ha evolu­ciona­do el rol del Ger­ente de Fidelización en los últi­mos años den­tro de una empre­sa de apues­tas reg­u­la­da en Argenti­na?

LS: El rol evolu­cionó de ser prin­ci­pal­mente pro­mo­cional a ser pro­fun­da­mente analíti­co y estratégi­co.

Hoy un Ger­ente de Fidelización tra­ba­ja con seg­mentación avan­za­da, mod­e­los de com­por­tamien­to, coor­di­nación con pro­duc­to, BI, pagos, fraude y juego respon­s­able. Ya no se tra­ta solo de “armar cam­pañas”, sino de ges­tionar el ciclo de vida com­ple­to del jugador, opti­mizar la inver­sión pro­mo­cional y ase­gu­rar que las acciones sean sostenibles den­tro del mar­co reg­u­la­to­rio.

Además, en un entorno reg­u­la­do, el rol tam­bién impli­ca un fuerte foco en respon­s­abil­i­dad, comu­ni­cación trans­par­ente y cuida­do de la expe­ri­en­cia del usuario.

IGF: ¿Qué par­tic­u­lar­i­dades pre­sen­ta el jugador argenti­no en tér­mi­nos de leal­tad, sen­si­bil­i­dad a pro­mo­ciones y engage­ment emo­cional con la mar­ca?

LS: El jugador argenti­no es muy emo­cional y muy racional al mis­mo tiem­po. Tiene una alta sen­si­bil­i­dad a las pro­mo­ciones, pero tam­bién detec­ta rápi­do cuan­do una prop­ues­ta no es clara o no tiene val­or real. La leal­tad no se com­pra solo con bonos; se con­struye con con­fi­an­za, buenos pro­duc­tos, pagos rápi­dos y una expe­ri­en­cia sin fric­ciones.

Tam­bién es un jugador que val­o­ra el entreten­imien­to, la cer­canía de mar­ca y la iden­ti­fi­cación cul­tur­al. Las mar­cas que logran hablar su mis­mo idioma y enten­der sus hábitos de con­sumo tienen una ven­ta­ja clara en tér­mi­nos de engage­ment.

IGF: ¿Has­ta qué pun­to la inteligen­cia arti­fi­cial y el machine learn­ing ya influyen en las cam­pañas de reten­ción de bplay?

LS: La inteligen­cia arti­fi­cial y el machine learn­ing ya son her­ramien­tas clave en la toma de deci­siones, espe­cial­mente en seg­mentación, predic­ción de com­por­tamien­to y opti­mización de cam­pañas.

Nos per­miten iden­ti­ficar patrones de ries­go de churn, detec­tar cam­bios en hábitos de juego y ajus­tar las prop­ues­tas de man­era más pre­cisa. Sin embar­go, la tec­nología no reem­plaza la estrate­gia: los mod­e­los ayu­dan a decidir a quién, cuán­do y con qué hablar­le, pero el dis­eño de la expe­ri­en­cia y la prop­ues­ta de val­or sigue sien­do una decisión humana.

El gran val­or está en com­bi­nar datos con cri­te­rio de nego­cio y conocimien­to del jugador local.

IGF: ¿Qué errores comunes comete la indus­tria al inter­pre­tar datos de com­por­tamien­to del jugador?

LS: Uno de los errores más comunes es mirar solo métri­c­as ais­ladas sin enten­der el con­tex­to. Por ejem­p­lo, inter­pre­tar una baja en la activi­dad como desin­terés, cuan­do puede estar vin­cu­la­da a fac­tores exter­nos como esta­cional­i­dad o situación económi­ca.

Otro error es sobre-incen­ti­var a jugadores que ya habrían juga­do de todas man­eras, lo que ero­siona el mar­gen sin gener­ar leal­tad real. Y final­mente, con­fundir activi­dad con engage­ment: un jugador puede estar acti­vo por una pro­mo­ción pun­tu­al, pero no nece­sari­a­mente estar con­struyen­do una relación con la mar­ca.

Los datos son fun­da­men­tales, pero nece­si­tan inter­pretación estratég­i­ca.

IGF: ¿Qué difer­en­cia a la prop­ues­ta de fidelización de bplay frente a otros oper­adores del mer­ca­do argenti­no?

LS: La difer­en­cia está en el enfoque inte­gral. En bplay tra­ba­jamos la fidelización conectan­do pro­duc­to, pro­mo­ciones y expe­ri­en­cia de usuario. No se tra­ta solo de ofre­cer ben­efi­cios, sino de dis­eñar recor­ri­dos donde el jugador encuen­tre var­iedad, clar­i­dad en las condi­ciones y prop­ues­tas alin­eadas a su per­fil.

Además, ponemos mucho foco en la opti­mización del val­or a largo pla­zo del jugador, evi­tan­do la sobre­ex­posi­ción pro­mo­cional y bus­can­do rela­ciones sostenibles tan­to para el usuario como para la operación.

IGF: ¿Cómo condi­ciona el mar­co reg­u­la­to­rio argenti­no las estrate­gias de fidelización?

LS: El mar­co reg­u­la­to­rio obliga a que la fidelización sea respon­s­able, trans­par­ente y sostenible. Las estrate­gias deben adap­tarse a límites pro­mo­cionales, req­ui­si­tos de comu­ni­cación clara y políti­cas de juego respon­s­able. Esto lejos de ser un obstácu­lo, ayu­da a pro­fe­sion­alizar la indus­tria. Obliga a dejar de lado prác­ti­cas agre­si­vas de cor­to pla­zo y a enfo­carse en con­stru­ir val­or real para el jugador.

En este con­tex­to, la cre­ativi­dad no está en “dar más”, sino en “dar mejor” y de for­ma más inteligente.

IGF: ¿Cómo imag­i­na la fidelización en el bet­ting argenti­no den­tro de cin­co años?

LS: La imag­i­no mucho más per­son­al­iza­da, más integra­da al pro­duc­to y menos basa­da en pro­mo­ciones masi­vas.

Vamos hacia esque­mas donde la expe­ri­en­cia, la gam­i­fi­cación, los pro­gra­mas de ben­efi­cios y las rec­om­pen­sas no mon­e­tarias ten­gan un rol más fuerte. La inteligen­cia arti­fi­cial va a per­mi­tir prop­ues­tas casi en tiem­po real, pero siem­pre den­tro de mar­cos respon­s­ables.

Tam­bién ver­e­mos una may­or inte­gración entre online y pres­en­cial, y una fidelización que se con­struye a través de múlti­ples pun­tos de con­tac­to, no solo des­de el bono, sino des­de la expe­ri­en­cia com­ple­ta con la mar­ca.

La fidelización dejó de ser una tác­ti­ca de mar­ket­ing: hoy es la for­ma en que una mar­ca demues­tra todos los días que real­mente conoce y respe­ta a sus jugadores.

Notas del edi­tor:

En defin­i­ti­va, la fidelización en el juego online argenti­no atraviesa una trans­for­ma­ción pro­fun­da: dejó de ser un incen­ti­vo pun­tu­al para con­ver­tirse en una arqui­tec­tura estratég­i­ca que com­bi­na datos, pro­duc­to, reg­u­lación y sen­si­bil­i­dad cul­tur­al. En un entorno económi­co exi­gente y bajo un mar­co nor­ma­ti­vo cada vez más pro­fe­sion­al­iza­do, el desafío ya no pasa por atraer más jugadores, sino por enten­der­los mejor. Como plantea Sar­avi, el futuro del bet­ting en Argenti­na estará mar­ca­do por prop­ues­tas más inteligentes, per­son­al­izadas y respon­s­ables, donde la tec­nología poten­cia­rá la estrate­gia, pero la con­fi­an­za seguirá sien­do el ver­dadero difer­en­cial com­pet­i­ti­vo.

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