Luck.bet continúa fortaleciendo su reputación en atención al cliente mientras el operador brasileño regulado sigue expandiendo sus operaciones manteniendo sólidos indicadores de soporte al consumidor.
La compañía informó una tasa de respuesta del 100% a reclamos en Reclame Aqui, sin casos pendientes de resolución, reforzando su enfoque en la experiencia del cliente mientras continúa creciendo su base de usuarios.
Los indicadores internos de desempeño también mostraron mejoras. El índice “Volvería a hacer negocios” de Luck.bet aumentó del 75% al 78,4%, mientras que la calificación general de los consumidores pasó de 7,25 a 7,51, reflejando mayores niveles de satisfacción entre los usuarios.
Según datos de Zendesk, la compañía gestionó 42.620 tickets de soporte durante el período analizado, manteniendo un backlog inferior al 0,3%, con solo 124 casos aún abiertos. Casi ocho de cada diez usuarios que presentaron reclamos afirmaron que volverían a utilizar la plataforma, destacando la confianza sostenida en la operación de atención al cliente de la marca.
“Nuestro crecimiento ha venido acompañado de un compromiso aún mayor con la calidad de la experiencia del cliente. Buscamos resolver cada situación de manera eficiente, transformando la atención al cliente en una herramienta estratégica para la mejora continua”, comentó Luiz Passos, Director de Operaciones de Luck.bet.
Luck.bet también señaló que las inversiones continuas en capacitación, procesos operativos y mayor autonomía para los equipos han contribuido a mejorar la eficiencia del servicio. Según la compañía, el 90% de los casos resueltos permanecen cerrados tras el primer contacto, sin necesidad de intervenciones adicionales.
A principios de este año, Luck.bet también recibió la certificación “Empresa Clasificada” y reconocimiento dentro de la categoría Casas de Apuestas en los premios Reclame Aqui, una distinción otorgada a compañías que cumplen con los estándares de reputación y servicio establecidos por la plataforma.
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