Juan Pablo Nieto analiza la ‘zona gris’ del mercado chileno y cómo Juegalo se prepara para una regulación formal

La zona gris en la que actual­mente se encuen­tra el mer­ca­do chileno rep­re­sen­ta un enorme desafío, no solo para las autori­dades que bus­can avan­zar hacia una reg­u­lación mod­er­na y actu­al­iza­da, sino tam­bién para los oper­adores que entien­den que, por más respon­s­ables que sean, oper­ar durante demasi­a­do tiem­po en un lim­bo reg­u­la­to­rio ter­mi­na dejan­do expuestos tan­to a los usuar­ios como a las propias com­pañías que tra­ba­jan bajo están­dares serios y pro­fe­sion­ales.

En este con­tex­to, con­ver­samos con Juan Pablo Nieto, casi­no man­ag­er de Jue­ga­lo en Chile. A lo largo de la entre­vista, Nieto anal­iza el pre­sente y el futuro de la indus­tria del iGam­ing en el país, ponien­do el foco en los retos que enfrenta el sec­tor ante la ausen­cia de una reg­u­lación especí­fi­ca para casi­nos y apues­tas online. 

Además, expli­ca cómo Jue­ga­lo viene tra­ba­jan­do con políti­cas de cumplim­ien­to, pre­ven­ción de fraude y juego respon­s­able mien­tras el mer­ca­do chileno avan­za hacia una posi­ble reg­u­lación for­mal. La con­ver­sación tam­bién abor­da las opor­tu­nidades de crec­imien­to de la indus­tria, la evolu­ción de los hábitos de los jugadores, el impacto de la tec­nología en la operación de platafor­mas online y la necesi­dad de con­stru­ir un eco­sis­tema más pro­fe­sion­al, trans­par­ente y sus­tentable de cara al futuro.

IGF: ¿Cómo oper­an actual­mente den­tro de la zona gris reg­u­la­to­ria en Chile?

JN: Actual­mente, el mer­ca­do chileno se encuen­tra en una eta­pa de tran­si­ción: existe activi­dad online, pero aún no hay un mar­co reg­u­la­to­rio especí­fi­co ple­na­mente imple­men­ta­do para casi­nos y apues­tas online. En ese con­tex­to, Jue­ga­lo opera con una mira­da pre­ven­ti­va, pri­or­izan­do bue­nas prác­ti­cas de cumplim­ien­to, con­trol inter­no, pre­ven­ción de fraude, pro­tec­ción de datos y juego respon­s­able.

La idea no es “aprovechar” la fal­ta de reg­u­lación, sino prepararse para un esce­nario for­mal. Por eso se tra­ba­ja con pro­ce­sos de ver­i­fi­cación, mon­i­toreo de activi­dad, políti­cas de uso respon­s­able y con­troles sobre con­duc­tas sospe­chosas, pro­te­gien­do tan­to al jugador como a la operación. En Chile, el proyec­to reg­u­la­to­rio sigue avan­zan­do, pero aún no existe una licen­cia local online ple­na­mente disponible.

IGF: ¿Cuáles son las prin­ci­pales opor­tu­nidades y desafíos para oper­adores de gam­ing en Chile?

JN: Chile tiene una opor­tu­nidad enorme porque es un mer­ca­do dig­i­tal­mente maduro, con usuar­ios acos­tum­bra­dos al con­sumo móvil, pagos online y entreten­imien­to dig­i­tal. Eso per­mite desar­rol­lar una expe­ri­en­cia de casi­no más per­son­al­iza­da, sim­ple y cer­cana. El prin­ci­pal desafío es la incer­tidum­bre reg­u­la­to­ria. Mien­tras no exista una nor­ma defin­i­ti­va, los oper­adores deben moverse con mucho cuida­do.

IGF: ¿Qué debería pri­orizar Chile en su futuro mar­co reg­u­la­to­rio?

JN: Chile debería bus­car un equi­lib­rio: reg­u­lar con seriedad, pero sin crear bar­reras tan altas que ter­mi­nen favore­cien­do al mer­ca­do infor­mal.

Para mí, las pri­or­i­dades deberían ser:

• pro­tec­ción real al jugador;
• licen­cias claras y exi­gi­bles;
• con­troles con­tra fraude y lava­do de activos;
• reglas pub­lic­i­tarias respon­s­ables;
• trib­utación razon­able;
• mecan­is­mos de autoex­clusión y juego respon­s­able;
• fis­cal­ización efec­ti­va con­tra oper­adores que no cum­plan.

Una bue­na reg­u­lación no debería cas­ti­gar al oper­ador serio, sino ordenar el mer­ca­do y sep­a­rar a quienes tra­ba­jan bien de quienes solo bus­can cap­tar usuar­ios sin respon­s­abil­i­dad.

IGF: En ausen­cia de reg­u­lación for­mal, ¿cómo ase­gu­ra Jue­ga­lo están­dares de juego respon­s­able?

JN: Jue­ga­lo puede sosten­er están­dares respon­s­ables a través de políti­cas inter­nas claras. Esto incluye mon­i­toreo de patrones de juego, límites oper­a­tivos, comu­ni­cación trans­par­ente de pro­mo­ciones, tér­mi­nos y condi­ciones vis­i­bles, con­trol de edad, pre­ven­ción de con­duc­tas abu­si­vas y her­ramien­tas para detec­tar com­por­tamien­tos de ries­go.

Tam­bién es clave capac­i­tar a los equipos inter­nos. El juego respon­s­able no puede quedar solo como una frase en el foot­er de la web; tiene que estar meti­do en la for­ma de dis­eñar pro­mo­ciones, seg­men­tar cam­pañas, aten­der reclam­os y analizar datos de com­por­tamien­to.

IGF: ¿El entorno actu­al ben­e­fi­cia a com­peti­dores no reg­u­la­dos?

JN: Sí, en parte. Cuan­do no hay una reg­u­lación clara, los oper­adores más respon­s­ables sue­len asumir cos­tos y con­troles que otros com­peti­dores sim­ple­mente igno­ran. Eso gen­era una can­cha desigual.

Un mar­co reg­u­la­to­rio bien dis­eña­do ayu­daría a reducir ese prob­le­ma, porque obligaría a todos a cumplir están­dares mín­i­mos. Tam­bién per­mi­tiría que el usuario iden­ti­fique mejor qué platafor­mas son con­fi­ables y cuáles no. Hoy, esa difer­en­cia no siem­pre es vis­i­ble para el jugador común.

IGF: ¿Cómo evolu­cio­nan las pref­er­en­cias de los jugadores chilenos?

JN: El jugador chileno está cada vez más ori­en­ta­do al móvil. Bus­ca una expe­ri­en­cia ráp­i­da, sim­ple y flu­i­da: entrar, jugar, deposi­tar, reti­rar y recibir ben­efi­cios sin fric­ción.

Tam­bién viene cre­cien­do el interés por el casi­no en vivo, porque com­bi­na entreten­imien­to dig­i­tal con una expe­ri­en­cia más cer­cana al casi­no tradi­cional. Jue­gos como rule­ta en vivo, black­jack, bac­carat o game shows gen­er­an más sen­sación de inter­ac­ción y con­fi­an­za que un slot tradi­cional.

Además, el usuario ya no val­o­ra solo el bono grande. Val­o­ra la fre­cuen­cia, la clar­i­dad, la expe­ri­en­cia, la rapi­dez de pago y sen­tir que la platafor­ma lo reconoce.

En criol­lo: no alcan­za con tirar pro­mo­ciones por tirar; hay que sosten­er una expe­ri­en­cia coher­ente.

IGF: ¿Qué tec­nologías son esen­ciales para la gestión de casi­nos online?

JN: Hoy son esen­ciales las her­ramien­tas de analíti­ca, seg­mentación y autom­a­ti­zación. Un casi­no online com­pet­i­ti­vo nece­si­ta enten­der el com­por­tamien­to del jugador casi en tiem­po real.

Las tec­nologías más impor­tantes son:

• sis­temas antifraude;
• mon­i­toreo transac­cional;
• her­ramien­tas de CRM y autom­a­ti­zación;
• mod­e­los de seg­mentación;
• dash­boards de KPIs;
• per­son­al­ización de cam­pañas;
• detec­ción de abu­so pro­mo­cional;
• análi­sis pre­dic­ti­vo de churn;
• motores de recomen­dación;
• con­troles de juego respon­s­able;
• Inteligen­cia Arti­fi­cial en dis­tin­tas fac­etas del esque­ma pro­duc­ti­vo.

La difer­en­cia ya no está solo en ten­er buenos jue­gos, sino en saber cuán­do, cómo y a quién ofre­cer cada expe­ri­en­cia.

IGF: Si Chile reg­u­la pron­to, ¿qué tan prepara­do está Jue­ga­lo?

JN: La reg­u­lación impli­ca una respon­s­abil­i­dad impor­tante y creemos que debe ser toma­da con seriedad. Jue­ga­lo entiende que un mer­ca­do reg­u­la­do exige mucho más que ten­er una platafor­ma oper­a­ti­va: requiere pro­ce­sos, con­troles, traz­abil­i­dad, están­dares de cumplim­ien­to y una mira­da de largo pla­zo.

Como toda la indus­tria, todavía hay desafíos y tra­ba­jo por delante, pero la com­pañía viene avan­zan­do en esa direc­ción, for­t­ale­cien­do áreas vin­cu­ladas a juego respon­s­able, pre­ven­ción de fraude, mon­i­toreo oper­a­ti­vo y con­trol inter­no. La idea no es sim­ple­mente “adap­tarse cuan­do llegue la reg­u­lación”, sino con­stru­ir des­de aho­ra una operación que pue­da respon­der de man­era sól­i­da y pro­fe­sion­al a las exi­gen­cias que el mer­ca­do chileno prob­a­ble­mente demande.

Más que ver­lo como una obligación, creemos que una reg­u­lación bien imple­men­ta­da puede ser una opor­tu­nidad para pro­fe­sion­alizar aún más la indus­tria y gener­ar may­or con­fi­an­za tan­to para los jugadores como para los oper­adores que tra­ba­jan seri­amente.

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