Juan Manuel Ackerman, Coordinador de Publicidad de Atlantic City Casino & Sports de Perú, conversó con iGaming Futuro mientras el operador celebra 30 años en el mercado peruano y desarrolla una importante campaña junto al ex entrenador de la selección peruana, Ricardo Gareca.
En la entrevista, Ackerman analiza cómo el marketing moderno en gaming ha evolucionado mucho más allá de la promoción y adquisición de usuarios, transformándose en una disciplina centrada en la autenticidad, la conexión emocional, la relevancia cultural y la construcción de marca a largo plazo.
A través de las campañas recientes de Atlantic City Casino & Sports —incluyendo su enfoque en seguridad, creatividad, inteligencia artificial, cultura pop y experiencias inmersivas— Ackerman explica cómo estos elementos convergen para construir marcas memorables dentro de una industria cada vez más digital y competitiva.
Más que una conversación sobre publicidad, la entrevista profundiza en cómo los operadores de gaming construyen confianza, entretenimiento y conexiones emocionales tanto en experiencias físicas como digitales.
En una de sus publicaciones recientes en LinkedIn, usted mencionó que “hay ideas que cuestan escribir”. ¿Qué tipo de ideas son las más difíciles de expresar públicamente en el entorno corporativo y digital actual?
Desde mi punto de vista, las ideas más difíciles de expresar hoy son las que no tienen una verdad real detrás. Las que intentan generar impacto sin una historia, una emoción o un propósito claro que las sostenga.
Vivimos en un entorno donde todo es inmediato y cada vez más corto. Y justamente por eso, las ideas que realmente conectan suelen ser las que nacen desde algo auténtico.
En “Juega seguro, juega en Atlantic”, hay una trayectoria, un mensaje y una verdad muy clara detrás de la campaña: la seguridad. Ahí no se trató de inventar nada, sino de encontrar la mejor forma de decir lo que ya es evidente, lo que su público conoce.
Muchos profesionales del marketing hablan de creatividad, pero pocos abordan la honestidad emocional en la publicidad. ¿Qué tan importante es la verdad emocional en la narrativa moderna de las marcas?
Para mí, la verdad emocional es lo que separa a una campaña que solo se ve, de una que realmente conecta.
La publicidad ya no funciona inventando necesidades, sino entendiendo de verdad a la gente: sus conflictos, sus códigos y lo que realmente le importan.
Hoy las personas consumen contenido todo el día. Lo difícil ya no es aparecer, sino quedarse.
Atlantic City Casino & Sports ha invertido fuertemente en campañas experienciales y gamificadas en los últimos años. ¿Cómo se aseguran de que la innovación no se convierta en un espectáculo vacío?
En Atlantic, la innovación no la vemos solo como una herramienta, sino como parte del proceso creativo.
Siempre estamos buscando nuevas formas de contar, ejecutar y conectar con la gente. Innovando desde el mensaje hasta los canales.
La innovación deja de tener sentido cuando es solo forma. Cobra valor cuando transforma la experiencia o mejora la forma en que una marca se relaciona con su audiencia.
Sus campañas suelen combinar humor, cultura pop y narrativas de alta producción. ¿Qué papel juega la relevancia cultural en la creación de marcas de gaming memorables en América Latina?
La cultura pop para nosotros es fundamental.
Actualmente el público del gaming es cada vez más joven y le gusta verse reflejado en lo que consume: en los códigos, las referencias y las historias.
En TITÁN, la agencia in-house de Atlantic, estamos en constante actualización y nuestras ideas se nutren de múltiples referencias: películas, videojuegos, series, programas de TV o comerciales que han marcado nuestra forma de ver la creatividad. Cada miembro del equipo aporta miradas distintas, frescas y actuales que enriquecen el proceso.
Y en Latinoamérica eso tiene todavía más fuerza, porque la cultura pop ya forma parte del día a día.
Hay frases, escenas o referencias que la gente reconoce al instante y que generan conexión casi automática con una marca.
Atlantic City ha adoptado la producción creativa impulsada por inteligencia artificial en campañas como “Millón City”. ¿Cómo ve el impacto de la inteligencia artificial en el futuro de los departamentos de publicidad?
La inteligencia artificial ya tiene impacto en el presente. Facilita procesos, ayuda a romper la hoja en blanco y acelera muchas ejecuciones creativas.
Pero siempre desde el criterio humano detrás. Somos nosotros quienes dirigimos estas herramientas, decidimos qué contar y cómo hacerlo.
Porque así como no existen dos mentes iguales, tampoco existen dos inteligencias artificiales entrenadas de la misma manera. Y ahí es donde sigue estando el verdadero diferencial creativo: en la mirada humana que las dirige.
¿Qué aprendizajes ha obtenido Atlantic City al desarrollar campañas tanto para experiencias físicas de casino como para plataformas digitales de apuestas?
El principal aprendizaje ha sido entender que, aunque cambien los formatos o las plataformas, las personas siguen buscando lo mismo: emoción, entretenimiento y conexión.
Lo físico te enseña mucho sobre experiencia y cercanía. Lo digital, sobre velocidad, adaptación y nuevas formas de interactuar.
El reto está en lograr que ambos mundos convivan sin forzar la conexión y que la experiencia se sienta igual de sólida sin importar dónde conecte la gente con la marca.
En su opinión, ¿qué diferencia a una publicidad memorable de un contenido que simplemente se vuelve viral durante unos días?
La diferencia está en la profundidad de la idea.
La viralidad puede hacer que la gente vea algo por unos días. Pero una campaña memorable logra que las personas se identifiquen, la compartan y la recuerden mucho después.
No se trata solo de hacer contenido entretenido, sino de construir ideas que conecten con algo real en la gente. Ahí es cuando una campaña deja de seguir tendencias y empieza a generar recordación.
¿Qué es lo que el público más malinterpreta sobre cómo funciona realmente el marketing de casinos y apuestas detrás de escena?
Muchas veces se piensa que el marketing en esta industria se basa solamente en promociones o ventas rápidas, cuando detrás también hay mucho trabajo en construcción de marca, experiencia y entretenimiento.
Un hito importante para Atlantic, y creo que también para la categoría, fue nuestra última campaña con Ricardo Gareca, donde decidimos poner la seguridad en el centro de la conversación. Hablar de disfrutar tranquilo, jugar seguro y vivir el entretenimiento con confianza.
Porque al final, gran parte de esta industria también tiene que ver con eso: entretenerse, disfrutar y vivir una buena experiencia.
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