Desde su lanzamiento en 2018, Mindway AI ha impulsado los límites de la tecnología aplicada al juego responsable (JR), desarrollando herramientas diseñadas para que la protección de los jugadores sea más atractiva y eficaz, escribe Lauren Harrison.
Combinando neurociencia, inteligencia artificial y evaluaciones de expertos, esta empresa innovadora y pionera ha desarrollado un software de juego más seguro, galardonado con múltiples premios, que lleva la detección de riesgos a un nuevo nivel de precisión y eficacia.
En lugar de depender de cuestionarios tradicionales y mensajes estáticos, Mindway AI busca nuevas formas de fomentar el juego responsable mediante experiencias interactivas y gamificadas.
Para hablar con iGF sobre la evolución de la tecnología de juego responsable, la expansión de Mindway AI, la experiencia Gamalyze de fútbol americano de DraftKings y el futuro de la protección proactiva y personalizada de los jugadores, nos acompaña Niamh Gallagher, directora sénior de Marketing de Mindway AI.
Bienvenida, Niamh.
A medida que las apuestas deportivas siguen creciendo, especialmente durante los grandes torneos y eventos, los operadores se enfrentan al desafío de proteger a los jugadores cuando se producen aumentos repentinos de la participación y la actividad de apuestas. ¿Cómo pueden ir más allá de las intervenciones tradicionales de juego responsable y crear experiencias más atractivas y preventivas que realmente conecten con los apostadores deportivos?
«Para conectar eficazmente con los apostadores deportivos actuales durante períodos de gran actividad, como la Copa Mundial de la FIFA o la temporada de la NFL, los operadores deben sustituir los mensajes pasivos de juego responsable, cargados de texto, por herramientas dinámicas que fomenten la reflexión personal.
»Las advertencias estáticas tradicionales no encajan con la experiencia del usuario y, con frecuencia, pasan inadvertidas.
»Mindway AI aborda este desafío mediante Gamalyze, una herramienta de autoevaluación gamificada y galardonada que transforma la detección de riesgos en una experiencia interactiva y atractiva.
»En lugar de utilizar cuestionarios tradicionales, Gamalyze propone un juego de toma de decisiones de dos minutos basado en principios neurocientíficos. La herramienta analiza el comportamiento de riesgo del apostador, la velocidad con la que toma decisiones y sus reacciones ante las ganancias y las pérdidas.
»De esta manera, los jugadores pueden hacer un seguimiento de su nivel de riesgo, recibir información sobre su situación y conocer qué cambios podrían realizar para apostar de forma más saludable e informada.
»Para conectar directamente con los aficionados a las apuestas deportivas, lanzamos soluciones específicas como Gamalyze Football y Gamalyze American Football, ambas integradas recientemente en el Centro de Juego Responsable de DraftKings.
»Estas versiones temáticas se incorporan de manera natural al recorrido digital del apostador. En lugar de sentirse reprendidos, los jugadores reciben comentarios inmediatos y personalizados sobre sus patrones de toma de decisiones, lo que les permite comprender mejor su perfil de riesgo. Además, estas experiencias resultan atractivas porque transforman la educación sobre el juego responsable en una actividad inmersiva y participativa.
»Al integrar Gamalyze directamente en las plataformas y los recorridos digitales de los operadores, estos pueden pasar de un enfoque reactivo, centrado en el cumplimiento normativo, a una protección preventiva y proactiva. Gamalyze convierte el juego responsable en una interacción dinámica y no intrusiva que contribuye a generar confianza a largo plazo y fomentar un juego sostenible sin interrumpir la emoción de la competición».
Las herramientas tradicionales de juego responsable suelen depender en gran medida de cuestionarios y de la información que los propios jugadores proporcionan sobre su comportamiento. Estos métodos pueden tener poca participación y generar respuestas inexactas. ¿Cómo pueden la ciencia del comportamiento y las interacciones en tiempo real ofrecer a los operadores una visión más precisa del riesgo y permitirles intervenir antes de que las conductas problemáticas se agraven?
«Los cuestionarios tradicionales dependen de recuerdos subjetivos, lo que puede traducirse en bajas tasas de participación y sesgos en las respuestas. La ciencia del comportamiento y los datos en tiempo real pueden reducir estas limitaciones al analizar la actividad observable del jugador mientras ocurre.
»Al combinar neurociencia, experiencia humana y aprendizaje automático, herramientas como GameScanner evalúan pequeños cambios en los patrones de apuestas, la velocidad de toma de decisiones, los intentos de recuperar pérdidas y la dinámica de las sesiones.
»Esto permite generar una puntuación de riesgo continua, validada por GLI, que refleja una evaluación clínica humana sin interrumpir la experiencia del jugador.
»Cuando se combina con herramientas de autoevaluación gamificadas como Gamalyze, los operadores obtienen una visión integral de 360 grados del riesgo de cada jugador. Esto permite a los equipos de atención directa intervenir de manera oportuna y empática mucho antes de que las conductas problemáticas se agraven».
Grandes acontecimientos deportivos, como la Copa Mundial de la FIFA y la temporada de la NFL, pueden atraer a numerosos apostadores nuevos y ocasionales, muchos de los cuales no suelen utilizar herramientas de juego responsable. ¿Qué pueden hacer los operadores para que la protección de los jugadores sea más relevante y accesible para estas audiencias? ¿Y qué importancia tendrán las experiencias específicas para cada deporte en el futuro?
«Para proteger a un gran número de apostadores deportivos nuevos y ocasionales, que normalmente pasan por alto las páginas tradicionales de juego responsable, la educación es fundamental.
»Los operadores pueden hacer que la protección de los jugadores sea mucho más relevante si integran las herramientas educativas directamente en los momentos de mayor actividad deportiva, en lugar de depender de páginas estáticas de cumplimiento normativo que suelen quedar ocultas.
»Herramientas específicas para cada deporte, como Gamalyze Football y Gamalyze American Football, transforman la educación en una experiencia activa y atractiva.
»DraftKings lideró esta iniciativa educativa mediante activaciones innovadoras, presentando la herramienta gamificada de fútbol americano en todo el país durante los eventos DraftKings Gameday y a través de demostraciones en vivo en recintos como Wrigley Field, Gillette Stadium y Arrowhead Stadium.
»Las experiencias específicas para cada deporte serán cada vez más importantes para educar a los jugadores. Llegar a los aficionados allí donde están, con herramientas oportunas y adaptadas a sus intereses, permite que comprender los propios patrones de toma de decisiones sea una experiencia atractiva, accesible y significativa durante los momentos más importantes del deporte».
¿Cómo será la próxima generación de herramientas de juego responsable? ¿Veremos a los operadores avanzar hacia enfoques más proactivos, basados en datos y personalizados para proteger a los jugadores? ¿Qué cambios deben implementar desde ahora para construir ese futuro?
«La próxima generación de juego responsable será plenamente proactiva, altamente personalizada e integrada en el núcleo de la experiencia del usuario.
»Ya estamos dejando atrás los modelos estáticos y reactivos de cumplimiento normativo para avanzar hacia sistemas dinámicos, basados en datos y capaces de comprender el comportamiento de los jugadores en tiempo real.
»En Mindway AI estamos acelerando esa transformación.
»Estamos ampliando Gamalyze con nuevas versiones específicas para distintos deportes, incluidos próximos lanzamientos para baloncesto, golf, hockey sobre hielo y béisbol. El objetivo es ofrecer a los jugadores autoevaluaciones gamificadas adaptadas a sus deportes favoritos.
»Al mismo tiempo, estamos mejorando GameScanner mediante una próxima integración de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM).
»Esta innovación permitirá que la inteligencia artificial genere informes cualitativos en lenguaje natural, capaces de analizar patrones de comportamiento complejos y proporcionar a los operadores explicaciones prácticas e inmediatas que complementen las puntuaciones numéricas de riesgo.
»La regulación global y la tecnología seguirán evolucionando. Para prepararse para ese futuro, los operadores no pueden permitirse esperar a que la legislación se lo exija.
»Los líderes con visión de futuro deben adelantarse invirtiendo desde ahora en inteligencia artificial predictiva, conocimientos neurocientíficos e interacciones fluidas. Así podrán construir un marco sólido de protección de los jugadores que, al mismo tiempo, impulse un negocio más sostenible a largo plazo».
Nota del editor
Lograr que los jugadores utilicen las herramientas de juego responsable ha sido durante mucho tiempo un desafío para los operadores, especialmente durante los grandes acontecimientos deportivos, que pueden atraer a apostadores ocasionales y personas que apuestan por primera vez.
En lugar de esperar que los usuarios busquen información en páginas de juego responsable poco visibles o recurran a cuestionarios estáticos de autoevaluación, cuyas respuestas pueden ser inexactas, Mindway AI está adoptando un enfoque diferente.
Al acercarse a los jugadores a través de experiencias interactivas y análisis del comportamiento, la empresa ya está ayudando tanto a operadores como a usuarios a comprender mejor las conductas de juego y los perfiles de riesgo.
Sin embargo, Niamh sostiene que esto es solo el comienzo.
A medida que evoluciona la tecnología, también crece la capacidad de comprender mejor a los jugadores, identificar señales de alerta de forma más temprana y avanzar hacia un futuro en el que la protección sea «proactiva, altamente personalizada e integrada en el núcleo de la experiencia del usuario».
Entonces, ¿cómo deberían prepararse los operadores?
Niamh lo tiene claro: los estándares de protección de los jugadores ya están evolucionando junto con la tecnología, y la regulación terminará adaptándose a esos cambios.
En lugar de esperar a que eso ocurra, los operadores deberían adelantarse, ofrecer a sus usuarios el máximo nivel de protección y contribuir desde ahora al desarrollo de una industria más sostenible.
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