BC.GAME entra oficialmente en el mercado mexicano de iGaming y, en este contexto, IGF conversó con su nuevo Country Manager, Erick Sapién, para conocer la estrategia de la compañía para posicionarse y consolidarse en uno de los mercados de iGaming más competitivos de la región.
Durante la entrevista, Sapién explica cómo BC.GAME busca adaptar su plataforma global a las necesidades de los jugadores mexicanos y aborda las oportunidades que existen más allá de la adquisición de usuarios, incluyendo la personalización, los métodos de pago, la atención al cliente, el CRM y la retención.
Asimismo, analiza el papel de la tecnología y las criptomonedas, el juego responsable, las prioridades de BC.GAME durante sus primeros 12 meses en el mercado y su visión a largo plazo para México. La conversación también examina cómo podría evolucionar la competencia en el sector, con un mayor foco en el producto, la experiencia del usuario, la innovación, la confianza y la ejecución local, en lugar de depender únicamente de bonos y grandes inversiones en marketing.
BC.GAME está entrando en un mercado mexicano altamente competitivo. ¿Cuál es la estrategia para convertirse en un actor importante a nivel local?
La estrategia parte de algo muy sencillo: no queremos tratar a México como una extensión de una operación internacional.
México tiene su propia cultura deportiva, hábitos de juego, métodos de pago, lenguaje y expectativas de producto. Nuestro objetivo es construir una experiencia que se sienta realmente local, desde las promociones y el contenido hasta el CRM, los pagos, la atención al cliente y el producto.
BC.GAME tiene una plataforma y una marca global muy fuertes, pero el trabajo del equipo local es tomar esas capacidades y adaptarlas al mercado mexicano. No vamos a competir solamente por adquisición, sino también por relevancia y retención a largo plazo.
¿Cuál han identificado como la principal brecha o necesidad del mercado mexicano?
Creo que existe una oportunidad importante en la experiencia completa del jugador después de la adquisición.
México es un mercado muy agresivo comercialmente. Hay grandes bonos, mucha publicidad y una intensa competencia por captar usuarios. Pero la relación con el jugador no termina con el primer depósito.
Ahí vemos una oportunidad: una mejor personalización, promociones relevantes, un producto localizado, procesos de pago eficientes, un buen servicio al cliente y una estrategia de retención que realmente entienda al jugador mexicano.
No queremos construir únicamente una buena oferta de bienvenida. Estamos construyendo una buena razón para quedarse.
¿Cuáles son sus tres principales prioridades durante los próximos 12 meses?
Las resumiría en tres áreas:
Primero, posicionar a BC.GAME como una marca reconocida y relevante en México. Queremos generar reconocimiento rápidamente y asegurarnos de que los jugadores mexicanos entiendan quiénes somos, qué ofrecemos y por qué representamos una alternativa diferente en un mercado altamente competitivo.
Segundo, acelerar nuestro crecimiento en participación de mercado. Tenemos una plataforma internacional con escala, tecnología y una oferta de productos muy amplia. La prioridad es convertir esas capacidades globales en crecimiento local, fortaleciendo la adquisición, los afiliados, las alianzas, el CRM y la retención.
Tercero, demostrar el valor de combinar un operador global con una estrategia realmente local. Queremos que los usuarios tengan acceso a los beneficios, la innovación y las capacidades de una marca internacional, pero con promociones, métodos de pago, contenido, servicio y comunicación diseñados específicamente para México.
En 12 meses, queremos que BC.GAME no solo sea conocida en México, sino que empiece a ser reconocida como una de las marcas relevantes del mercado.
BC.GAME cuenta con una sólida trayectoria en tecnología y criptomonedas. ¿Qué tan importante será esa identidad en México?
La tecnología es una parte importante del ADN de BC.GAME y definitivamente representa una ventaja, pero no esperamos que el mercado mexicano se adapte a nosotros; nosotros tenemos que adaptarnos al mercado mexicano.
En México, los métodos de pago tradicionales seguirán teniendo un papel central. SPEI, las tarjetas, los depósitos en efectivo y otros métodos locales son fundamentales para ofrecer una experiencia competitiva.
Las criptomonedas seguirán siendo parte del ecosistema de BC.GAME y una alternativa interesante para determinados usuarios, pero nuestra estrategia de crecimiento en México no depende de convertir a los jugadores tradicionales en usuarios de criptomonedas.
¿Qué significa el juego responsable a nivel operativo para BC.GAME México?
Para nosotros, no puede quedarse simplemente en un mensaje al pie de página.
Tiene que formar parte tanto de la operación como del producto: límites, herramientas de autoexclusión, controles de comunicación, identificación de patrones de riesgo y procesos claros para intervenir cuando sea necesario.
Pero también tenemos que medirlo: cuántos usuarios utilizan las herramientas, qué tan rápido respondemos ante señales de riesgo y qué efecto tienen nuestras intervenciones.
Si no podemos medir el impacto, es difícil decir que una iniciativa de juego responsable está funcionando realmente.
Si volvemos a hablar en 2027, ¿cuáles son las tres cosas que les gustaría poder decir que BC.GAME logró?
Me gustaría poder decir tres cosas:
Que BC.GAME ya es reconocida como una marca relevante en México.
Que hemos construido una base sólida y recurrente de jugadores, en lugar de depender únicamente de la adquisición a corto plazo.
Y que hemos demostrado que es posible crecer rápidamente manteniendo una operación localizada, responsable y sostenible.
Si conseguimos esas tres cosas, estaremos en una posición muy interesante para la siguiente etapa.
Si pudiera cambiar una sola cosa del ecosistema de iGaming mexicano mañana, ¿qué cambiaría?
Cambiaría el fuerte enfoque que existe en competir principalmente a través de bonos y adquisición.
México es un mercado muy competitivo y muchas veces la conversación se centra en quién ofrece el bono más grande. Me gustaría ver una competencia mucho más enfocada en el producto, la experiencia, la innovación y el valor real para el jugador.
Al final, los usuarios mexicanos se están volviendo cada vez más sofisticados. Creo que las marcas que logren construir una experiencia realmente diferenciada, y no simplemente ofrecer una promoción más agresiva, serán las que terminen ganando a largo plazo.
¿Dónde estará el mercado mexicano dentro de cinco años?
Creo que no solo será más grande, sino también mucho más sofisticado y competitivo.
Creo que la competencia estará mucho más determinada por el producto, la personalización, la tecnología, los pagos, el CRM, la confianza y la retención.
También creo que veremos aún más consolidación. Tener un gran presupuesto de marketing ya no es suficiente, y tampoco lo será en el futuro, para garantizar el éxito.
Los operadores que triunfen serán aquellos capaces de combinar escala internacional con ejecución local: entender al jugador mexicano, ofrecer una gran experiencia y adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos y regulatorios.
Y esa es precisamente la posición que queremos construir para BC.GAME México.
Y, como mensaje final, hay algo que tenemos muy claro en todos los niveles de la compañía: no solo estamos trayendo BC.GAME a México; estamos construyendo BC.GAME México.
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