IGF tuvo la oportunidad de conversar con Marcos Costa, Commercial Director de Flutter Brazil, para analizar el impacto del Mundial 2026 en el comportamiento de los apostadores y la evolución del mercado brasileño de iGaming.
A lo largo de la conversación, Costa aborda las nuevas formas de consumo deportivo, las estrategias de adquisición y fidelización de clientes, el uso de datos y tecnología para personalizar la experiencia, y la importancia de construir un crecimiento sostenible basado en el Juego Responsable. Además, la entrevista analiza las principales lecciones que dejó el Mundial y cómo estas influirán en las futuras campañas, promociones y en la estrategia de Sportsbook de la compañía.
¿El Mundial de 2026 reveló cambios en el comportamiento de los apostadores que influirán en la forma en que Flutter desarrollará promociones y campañas para el Sportsbook de ahora en adelante?
El Mundial reforzó una tendencia que ya se venía consolidando en el mercado. Desde hace algunos años, los aficionados consumen deportes de una manera cada vez más integrada, viendo partidos en televisión y plataformas digitales, además de interactuar con creadores de contenido y participar en conversaciones en tiempo real.
En Flutter Brazil, este comportamiento orienta la manera en que desarrollamos nuestras campañas. La plataforma “Bota Essa Paixão Pra Jogo” continuará reuniendo campañas, creadores de contenido y activaciones vinculadas a diferentes momentos del calendario deportivo, mientras que iniciativas como “Vini Sênior” refuerzan nuestro compromiso con el Juego Responsable. Buscamos ofrecer una comunicación que conecte con los aficionados de manera relevante, siempre enfocada en el entretenimiento y alineada con los principios del mercado regulado.
El período posterior al Mundial suele registrar una caída en el volumen de apuestas. ¿Cómo equilibra Flutter las estrategias de adquisición de clientes con la generación de valor a largo plazo y la rentabilidad del negocio?
Para Flutter Brazil, la rentabilidad y la sostenibilidad están directamente vinculadas con la generación de valor a largo plazo. Nuestro enfoque no está en incentivar un mayor volumen de apuestas, sino en ofrecer una experiencia segura y responsable, alineada con los principios del Juego Responsable.
Esta visión se refleja en diferentes frentes. Evolucionamos continuamente nuestra oferta de productos, tanto en apuestas deportivas como en casino, y utilizamos Flutter Edge para compartir aprendizajes, modelos y mejores prácticas que han generado resultados en otros mercados regulados en los que opera Flutter Entertainment, adaptando siempre este conocimiento a las características y necesidades del mercado brasileño.
También invertimos en la construcción de una marca sólida que conecte estrechamente con nuestras audiencias. Nuestros patrocinios a largo plazo con Cruzeiro, Sport Recife y Athletic, combinados con alianzas con creadores de contenido y campañas de comunicación, fortalecen nuestra presencia y amplían nuestra conexión con los aficionados. Creemos que las relaciones duraderas se construyen a través de una plataforma de calidad, un rendimiento consistente y una experiencia que genere confianza, no mediante el incentivo de un mayor volumen de apuestas.
La personalización está adquiriendo cada vez más importancia. ¿Cómo están ayudando los datos y la tecnología a Flutter a ofrecer promociones y experiencias más relevantes para los diferentes perfiles de jugadores?
Flutter Brazil es, ante todo, una empresa tecnológica enfocada en el entretenimiento. La evolución continua de nuestros productos está impulsada por una mayor integración con las plataformas, tecnologías y equipos globales de Flutter, lo que acelera el desarrollo de nuevas funcionalidades y amplía nuestra capacidad para ofrecer experiencias más relevantes a los clientes.
Esta integración ha permitido ampliar formatos de ofertas como Second Chance, que permite a los clientes recuperar el valor de las apuestas elegibles que hayan perdido; Extra Play, que recompensa a los clientes con apuestas de bonificación; Boosts y Super Odds, que aumentan el valor y el atractivo de las promociones y oportunidades de apuestas; y la evolución del Bet Builder, con un número cada vez mayor de mercados y combinaciones disponibles. El resultado es una plataforma en constante evolución que combina la innovación global con el conocimiento del mercado brasileño para ofrecer una experiencia cada vez más completa y competitiva.
De cara al próximo gran ciclo deportivo, ¿qué aprendizajes del Mundial de 2026 tendrán el mayor impacto en la planificación del negocio y la estrategia del Sportsbook de Flutter?
El Mundial reforzó la importancia de construir una estrategia que acompañe al aficionado en los diferentes momentos de la competición. Durante el torneo, Flutter Brazil combinó televisión abierta, televisión de pago, streaming, campañas propias, activaciones, patrocinios y alianzas con creadores de contenido para llevar a Betnacional y Betfair a diferentes contextos de consumo deportivo.
En la práctica, esta estrategia se tradujo en un enfoque integrado que reunió iniciativas como las alianzas con CazéTV, SBT, NSports, Casa CazéTV, Casa Rede Ronaldo y el Movimento Verde e Amarelo (Movimiento Verde y Amarillo). Más que ampliar la presencia de las marcas, el objetivo fue construir una comunicación consistente y relevante, conectada con diferentes perfiles de audiencia a lo largo de toda la competición.
El Mundial también reforzó que la creatividad y la responsabilidad pueden ir de la mano. Campañas como “Vini Sênior” demostraron que es posible generar identificación y engagement a través del entretenimiento, sin comprometer el Juego Responsable ni la integridad deportiva. Este es uno de los pilares de Flutter Brazil y guía la manera en que desarrollamos nuestras campañas e interactuamos con los jugadores.
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