A bordo de RavenTrack, acortando la brecha de confianza con un seguimiento transparente de afiliados

La inno­vado­ra platafor­ma de seguimien­to de afil­i­a­dos Raven­Track tiene la mis­ión de rev­olu­cionar el sec­tor al resolver su may­or prob­le­ma: la fal­ta de con­fi­an­za, escribe Lau­ren Har­ri­son.

Impul­sa­da muchas veces por datos poco claros o retrasa­dos, esta fal­ta de trans­paren­cia sigue generan­do y ali­men­tan­do dis­putas entre oper­adores y afil­i­a­dos.

Pero es un prob­le­ma con una solu­ción clara. Y una que la platafor­ma de seguimien­to de afil­i­a­dos de primera cat­e­goría, Raven­Track, está abor­dan­do de frente: a través de una may­or trans­paren­cia y datos con­fi­ables en tiem­po real.

La platafor­ma de la empre­sa, que ráp­i­da­mente se ha con­ver­tido en la opción preferi­da de algunos de los nom­bres más impor­tantes de la indus­tria de apues­tas, está dis­eña­da para mejo­rar no solo la cal­i­dad de los datos, sino tam­bién su usabil­i­dad.

Y con con­troles de cumplim­ien­to para los afil­i­a­dos, tam­bién ayu­da a los oper­adores a man­ten­er el con­trol en mer­ca­dos maduros, donde la super­visión de afil­i­a­dos es una pre­ocu­pación reg­u­la­to­ria.

Hoy, en iGam­ing­Fu­ture, se une a nosotros para hablar sobre la impor­tan­cia de la con­fi­an­za y la traz­abil­i­dad en el mar­ket­ing de afil­i­a­dos, el impre­sio­n­ante crec­imien­to de la empre­sa y el futuro del sec­tor de afil­i­a­dos, Adam Row­ley, Direc­tor Gen­er­al de Raven­Track.

Bien­venido, Adam.

Las rela­ciones con afil­i­a­dos siguen sien­do un canal clave de adquisi­ción para muchos oper­adores, pero las dis­putas de con­fi­an­za y seguimien­to siguen generan­do fric­ción. Con­sideran­do esto, ¿cómo ha logra­do Raven­Track posi­cionarse como la platafor­ma preferi­da de los afil­i­a­dos y facil­i­tar una may­or sat­is­fac­ción de los usuar­ios finales?

“Los prob­le­mas de con­fi­an­za en el mar­ket­ing de afil­i­a­dos casi siem­pre se reducen a la clar­i­dad.

“Los afil­i­a­dos quieren saber que los datos que ven son pre­cisos, opor­tunos y com­ple­tos, y los oper­adores quieren ten­er la certeza de que lo que están pagan­do refle­ja el rendimien­to real. Donde las platafor­mas fal­lan suele ser en la trans­paren­cia, la usabil­i­dad y el soporte.

“En Raven­Track, sen­ti­mos que aquí es donde hemos enfo­ca­do nue­stros esfuer­zos. Los informes en tiem­po real, la vis­i­bil­i­dad de los post­backs y las audi­torías detal­ladas ayu­dan a dar con­fi­an­za tan­to a oper­adores como a afil­i­a­dos sobre los datos con los que tra­ba­jan.

“Además, hemos con­stru­i­do una área ded­i­ca­da a cumplim­ien­to donde los afil­i­a­dos pueden subir doc­u­mentación para su aprobación, dan­do a los oper­adores con­trol y seguri­dad total sobre quién puede pro­mo­cionar su mar­ca.

“Tam­bién hemos trata­do de hac­er que la platafor­ma sea real­mente usable para los afil­i­a­dos.

“Nue­stro Mar­ket­place per­mite a los oper­adores com­par­tir con­tenido y mate­ri­ales aproba­dos en un solo lugar, facil­i­tan­do que los afil­i­a­dos pro­mue­van mar­cas en vez de luchar con la platafor­ma.

“Nos lid­er­an los oper­adores, pero creemos firme­mente que los afil­i­a­dos son igual de impor­tantes como partes intere­sadas. Sin su con­fi­an­za, todo el mod­e­lo se desmorona. Por eso inter­ac­tu­amos acti­va­mente con los afil­i­a­dos y tomamos en serio su retroal­i­mentación.

“El resul­ta­do ha sido sóli­do. Vemos una tasa de reten­ción del 96%, una gran parte de los nuevos nego­cios lle­gan por recomen­da­ciones y se obser­va may­or activi­dad de afil­i­a­dos en casi todas las migra­ciones a la platafor­ma.”

La trans­paren­cia en los pre­cios sigue sien­do una pre­ocu­pación en el eco­sis­tema de tec­nología para afil­i­a­dos. ¿Qué tan impor­tante es ten­er pre­cios jus­tos y clara­mente estruc­tura­dos para con­stru­ir aso­cia­ciones a largo pla­zo con oper­adores? ¿Y cómo impacta esto en su enfoque hacia el desar­rol­lo e inno­vación de pro­duc­tos?

“El pre­cio en la tec­nología para afil­i­a­dos ha sido innece­sari­a­mente com­ple­jo durante demasi­a­do tiem­po. Es común ver cos­tos de entra­da bajos que aumen­tan ráp­i­da­mente por car­gos ocul­tos, límites de uso o com­ple­men­tos que nun­ca quedaron claros des­de el prin­ci­pio. Eso gen­era fric­ción y, con el tiem­po, daña la con­fi­an­za.

“Siem­pre hemos preferi­do un enfoque más sen­cil­lo.

“En Raven­Track, ofre­ce­mos pre­cios claros y fijos durante toda la vigen­cia del con­tra­to, para que los oper­adores sep­an exac­ta­mente a qué se com­pro­m­e­ten y puedan plan­i­ficar su pre­supuesto de mar­ket­ing con con­fi­an­za. No hay sor­pre­sas, algo aún más impor­tante cuan­do una empre­sa crece.

“Pero hay un sac­ri­fi­cio con­sciente en ese mod­e­lo. Asum­i­mos más ries­go, espe­cial­mente con clientes de alto crec­imien­to, porque no creemos en penalizar el éxi­to. Si un cliente crece, lo vemos como una vic­to­ria com­par­ti­da, no como algo para mon­e­ti­zar aún más.

“Des­de el pun­to de vista del pro­duc­to, tam­bién hemos inten­ta­do evi­tar lim­i­tar la fun­cional­i­dad prin­ci­pal.

“La may­oría de las fun­ciones están disponibles en toda la platafor­ma, incluyen­do la inte­gración y migra­ciones, porque no creemos que el acce­so a las capaci­dades prin­ci­pales deba depen­der de nive­les de pre­cios.

“No somos la opción más bara­ta del mer­ca­do, ni lo pre­tendemos. Creemos que, si brindas ver­dadero val­or y elim­i­nas la fric­ción com­er­cial, eso es lo que gen­era aso­cia­ciones duraderas.”

En una era donde la inte­gri­dad de los datos está bajo escru­ti­nio, ¿qué sig­nifi­ca real­mente “datos con­fi­ables y procesables” para los oper­adores? ¿Y cómo garan­ti­za Raven­Track la con­fi­an­za en la atribu­ción y pre­cisión de los informes?

“Los ‘datos con­fi­ables’ a menudo se com­pli­can demasi­a­do. Pero, en real­i­dad, se tra­ta de algo muy sim­ple: datos que sean pre­cisos, con­sis­tentes y explic­a­bles. Si un número cam­bia, deberías poder enten­der por qué. Si hay una dis­crep­an­cia, deberías poder ras­trear­la.

“Des­de nues­tra per­spec­ti­va, los mal­os datos son aque­l­los en los que no se puede con­fi­ar o val­i­dar. Eso suele orig­i­narse en bre­chas de seguimien­to, retra­sos en los informes o fal­ta de vis­i­bil­i­dad de lo que ocurre detrás de esce­na.

“Creemos que hemos resuel­to esto al con­stru­ir una platafor­ma con alta vis­i­bil­i­dad. Cada even­to clave se reg­is­tra, con audi­toría y aler­tas 24/7 para que los prob­le­mas se iden­ti­fiquen ráp­i­da­mente. Com­bi­na­do con informes en tiem­po real y seguimien­to de post­backs, los clientes no tienen que adiv­inar dónde está el prob­le­ma. Lo ven y pueden actu­ar sobre ello.

“El cumplim­ien­to tam­bién jue­ga un papel impor­tante. Al garan­ti­zar que los afil­i­a­dos sean ver­i­fi­ca­dos a través de flu­jos de tra­ba­jo de cumplim­ien­to y KYC incor­po­ra­dos antes de pro­mo­cionar, los oper­adores tienen may­or con­fi­an­za de que los datos que reciben provienen de fuentes aprobadas y respon­s­ables.

“El soporte es otro aspec­to clave. Nue­stro equipo tra­ba­ja las 24 horas y tiene expe­ri­en­cia del lado del cliente, por lo que entiende la urgen­cia cuan­do apare­cen dis­crep­an­cias.

“Al final, la fuente de la ver­dad siem­pre estará en el ori­gen de los datos. Nue­stro papel es ase­gu­rarnos de que todo lo que pasa en el medio sea lo más pre­ciso y trans­par­ente posi­ble.

Raven­Track se ha con­ver­tido en una de las prin­ci­pales platafor­mas de seguimien­to propi­etario del sec­tor en solo ocho años, com­pi­tien­do con provee­dores que lle­van el doble de tiem­po. ¿Qué ha per­mi­ti­do esa evolu­ción acel­er­a­da y cuáles ve como los may­ores motores de crec­imien­to para el sec­tor de afil­i­a­dos?

“Nue­stro crec­imien­to proviene de una com­bi­nación de rep­utación, enfoque en el pro­duc­to y la vol­un­tad de inver­tir antic­i­pan­do los ingre­sos.

“A medi­da que Raven­Track ha cre­ci­do, nos hemos enfo­ca­do en demostrar que la platafor­ma puede oper­ar de man­era con­fi­able en entornos com­ple­jos y de alto crec­imien­to.

“Algo que creemos que hemos hecho bien es escuchar. Gran parte de lo que hemos con­stru­i­do proviene direc­ta­mente de la frus­tración de los clientes con las platafor­mas exis­tentes.

“En algunos casos, eso ha sig­nifi­ca­do pro­fun­dizar más de lo que otros harían.

“Por ejem­p­lo, en mer­ca­dos donde la adquisi­ción offline es más fre­cuente, hemos encon­tra­do for­mas de ras­trear y repor­tar esos canales de man­era efec­ti­va, algo con lo que la indus­tria históri­ca­mente ha tenido difi­cul­tades.

“Ese enfoque impli­ca ries­gos. Con­stru­ir en torno a necesi­dades especí­fi­cas de clientes requiere inver­sión ini­cial, pero creemos que eso nos ha per­mi­ti­do mover­nos rápi­do y man­ten­er­nos rel­e­vantes.

“De cara al futuro, la reg­u­lación seguirá dan­do for­ma a la indus­tria, espe­cial­mente en temas de cumplim­ien­to y gob­er­nan­za

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