Victoria Cerioni ha ascendido en Novibet Brasil y ahora ocupa el cargo de Head of Legal & Regulatory Compliance de la compañía. iGaming Futuro conversó con Cerioni sobre su nuevo puesto, las nuevas responsabilidades que implica, el papel del cumplimiento normativo como apoyo al crecimiento y la innovación del negocio, el enfoque de Novibet en materia de protección al consumidor y juego responsable, y la experiencia de la compañía operando en mercados regulados a nivel internacional.
La entrevista también analiza las lecciones que Brasil puede extraer de jurisdicciones más maduras y el compromiso de Novibet a largo plazo con la construcción de una presencia sostenible, transparente y responsable en el actual mercado regulado de apuestas brasileño.
Felicitaciones por su nombramiento como Head of Legal & Regulatory Compliance — Brazil. ¿Qué significa personalmente para usted asumir este nuevo cargo y cuáles fueron los principales factores que contribuyeron a este avance profesional dentro de Novibet?
¡Muchas gracias! Por encima de todo, este ascenso representa un importante reconocimiento a mi trayectoria profesional en Novibet y a la confianza que la compañía ha depositado en mi trabajo. Estoy muy orgullosa de formar parte de Novibet y de asumir una posición que me permite contribuir de manera aún más directa al desarrollo de la compañía a largo plazo en Brasil.
Esta evolución es el resultado de una combinación de desarrollo profesional, desafíos cada vez más complejos y las oportunidades que Novibet me ha brindado para asumir nuevas responsabilidades. Desde el principio, he tenido la oportunidad de trabajar en un entorno que valora la autonomía, la colaboración y el aprendizaje continuo, al mismo tiempo que ofrece espacio para que las personas crezcan junto con el negocio.
Este logro también es especialmente significativo porque Novibet atraviesa un momento importante en Brasil. No nos limitamos a operar en un mercado recientemente regulado; estamos ayudando a construirlo. Formar parte de este proceso, aportando la experiencia de una compañía global presente en nueve países y, al mismo tiempo, contribuyendo al desarrollo de la operación brasileña, hace que esta posición sea aún más especial para mí.
También estoy muy agradecida con los equipos de Brasil y de otras partes del mundo con los que he trabajado a lo largo de este recorrido. Este ascenso no es solamente un logro individual. Es también el reflejo de las personas, la colaboración y la cultura que hacen de Novibet la compañía que es.
Al pasar de Legal & Regulatory Compliance Manager a liderar toda el área de compliance en Brasil, ¿cuáles son los principales cambios en términos de responsabilidades y prioridades que espera afrontar?
El principal cambio está en el alcance del cargo. Como Head of Legal & Regulatory Compliance, mi responsabilidad no consiste únicamente en garantizar que Novibet continúe cumpliendo con sus obligaciones legales y regulatorias, sino también en contribuir a que la cultura de compliance esté cada vez más integrada en la manera en que el negocio opera y crece en Brasil.
En Novibet, el compliance forma parte de nuestra estrategia empresarial a largo plazo. Entramos en el mercado brasileño regulado aportando experiencia regulatoria internacional y una base tecnológica ya establecida, en lugar de desarrollar nuestro enfoque únicamente como respuesta a los nuevos requisitos locales. Novibet también estuvo entre los primeros operadores en obtener una licencia federal en Brasil, lo que refuerza la importancia que damos a operar en un mercado formal, transparente y bien estructurado.
Por lo tanto, mi prioridad será seguir fortaleciendo esta base local. Esto implica anticiparnos a los cambios regulatorios, mantener estructuras sólidas de gobernanza y gestión de riesgos, y garantizar que las áreas Legal y Compliance continúen trabajando como socios cercanos de todas las áreas del negocio.
El compliance no debería percibirse como una barrera para la innovación. En Novibet, nuestro enfoque consiste en comprender qué busca conseguir el negocio y trabajar junto con nuestros equipos para encontrar soluciones que sean comercialmente viables y, al mismo tiempo, cumplan con las normas. Esto es especialmente importante en un mercado como Brasil, donde el marco regulatorio todavía está madurando y las compañías que construyan estructuras sólidas hoy estarán mejor preparadas para el futuro.
¿Cómo se puede equilibrar el papel del compliance como función encargada de proteger a la compañía y, al mismo tiempo, actuar como un socio estratégico que contribuya al crecimiento del negocio?
En Novibet, este equilibrio comienza por entender el negocio. Las áreas Legal y Compliance necesitan comprender qué busca conseguir cada equipo, por qué un determinado proyecto es importante y cuáles son los riesgos involucrados. Solo entonces podemos ayudar a construir la solución adecuada.
Nuestro papel no consiste simplemente en identificar lo que no se puede hacer. Se trata de ayudar al negocio a entender qué se puede hacer, bajo qué condiciones y cómo podemos alcanzar un determinado objetivo de manera segura y sostenible.
Este enfoque es especialmente relevante en Novibet porque la tecnología está en el centro de nuestro negocio. Operamos con una plataforma tecnológica propia, desarrollada y mejorada continuamente por nuestros propios equipos, lo que nos proporciona una mayor flexibilidad para adaptar productos y procesos a medida que evolucionan los requisitos regulatorios. Por ello, nuestras capacidades de compliance y Juego Responsable no están separadas del producto: están integradas en la tecnología y en la experiencia del usuario.
Nuestra experiencia internacional también nos proporciona una perspectiva importante. Novibet opera en nueve países y cuenta con experiencia en mercados que se encuentran en diferentes etapas de madurez regulatoria. Esto nos permite aportar conocimientos y lecciones aprendidas de otras jurisdicciones, siempre adaptándolos al contexto brasileño.
En última instancia, un compliance efectivo permite un crecimiento sostenible. Cuando el área participa desde el principio, trabaja de manera colaborativa y comprende los objetivos del negocio, la regulación pasa a formar parte de la solución y no se convierte en un obstáculo.
El marco regulatorio brasileño pone un fuerte énfasis en la protección del consumidor, el juego responsable y la transparencia. ¿Cómo está trabajando Novibet en estas áreas para construir una relación de confianza a largo plazo con los jugadores y los reguladores?
La protección del consumidor y el juego responsable son pilares fundamentales de la forma en que opera Novibet. No fueron creados simplemente como respuesta al marco regulatorio brasileño; forman parte de la cultura más amplia de la compañía y de su experiencia internacional.
Uno de los ejemplos más claros es la manera en que el Juego Responsable está incorporado a nuestra tecnología y operaciones. La plataforma de Novibet cuenta con herramientas como la verificación de identidad en tres niveles, la identificación de patrones de riesgo en tiempo real, límites de depósito y de tiempo, pausas programadas y autoexclusión integrada. Son capacidades concretas disponibles en el producto, no simples declaraciones de nuestra comunicación.
El mismo principio se aplica al servicio al cliente. Incluso antes de la regulación del mercado brasileño, Novibet ya contaba con su propia estructura de atención al cliente. Hoy, esta operación ha evolucionado hasta convertirse en un servicio interno disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, respaldado por equipos propios, además de canales especializados como nuestro Ombudsman, equipos dedicados exclusivamente al Juego Responsable y profesionales legales enfocados en la protección del consumidor.
Lo más importante es que el Juego Responsable no es responsabilidad exclusiva del área de Compliance. Es un compromiso de toda la compañía que involucra a Compliance, Legal, Producto, Tecnología, Atención al Cliente y otras áreas del negocio. El objetivo es proporcionar a los jugadores la información, las herramientas y el control que necesitan para tomar decisiones informadas por sí mismos. Como parte de nuestro enfoque, no les decimos a las personas cómo jugar; les ofrecemos mayor claridad y autonomía sobre su experiencia.
Por eso también consideramos la regulación como una oportunidad para fortalecer prácticas que ya forman parte de nuestra cultura. Para Novibet, la confianza se construye mediante la coherencia: actuar con transparencia, proteger a los consumidores, aplicar controles sólidos y demostrar, a través de nuestros productos y procesos, que nuestros compromisos son concretos.
¿Qué lecciones puede extraer Brasil de mercados regulados más maduros en materia de estructuras y prácticas de Juego Responsable?
Los mercados regulados más maduros ofrecen a Brasil una importante base de experiencia. Novibet opera en nueve países, incluidos mercados con historias y niveles de madurez regulatoria muy diferentes. Por ello, vemos en la práctica que la regulación evoluciona con el tiempo y que distintos enfoques pueden producir resultados diferentes.
La principal lección es que una regulación efectiva debe ser sólida, proporcional y estar basada en evidencia. Brasil no necesita simplemente replicar, punto por punto, el modelo de otra jurisdicción. Es posible aprender de lo que ha funcionado en otros mercados, evaluar la evidencia disponible y supervisar continuamente si determinadas políticas están cumpliendo realmente con su objetivo de proteger a los consumidores.
Esto es especialmente importante al considerar medidas más restrictivas. Una medida puede tener buenas intenciones y, aun así, generar consecuencias imprevistas si no está correctamente calibrada o evaluada a lo largo del tiempo. Por ello, el debate no debería centrarse únicamente en el grado de restricción de un determinado marco regulatorio, sino también en su efectividad para mejorar la protección de los jugadores y fortalecer el mercado regulado.
En Novibet, apoyamos un marco regulatorio sólido y creemos que el éxito a largo plazo del mercado brasileño depende de una supervisión efectiva, operadores responsables y decisiones de política pública basadas en evidencia. El objetivo debe ser crear un entorno en el que los consumidores estén mejor protegidos, los operadores legítimos puedan competir en función de la calidad y seguridad de sus productos y el mercado regulado continúe madurando.
En última instancia, la evidencia y la experiencia deben guiar esta evolución. Brasil tiene la oportunidad de aprender de mercados que ya han atravesado diferentes etapas de este proceso, al mismo tiempo que desarrolla un modelo adaptado a sus propias realidades y prioridades.
Finalmente, ¿qué significa para usted tener éxito en este nuevo cargo, tanto en relación con su equipo como con la presencia de Novibet a largo plazo en Brasil?
Para mí, el éxito comienza con las personas. Significa construir un equipo comprometido y preparado, orgulloso de lo que estamos creando juntos, y al mismo tiempo ofrecer a las personas oportunidades para desarrollarse junto con el negocio. Tengo el privilegio de trabajar con profesionales muy talentosos en Brasil y a nivel global, y considero que esta cultura de colaboración y desarrollo es una de las fortalezas de Novibet.
Desde una perspectiva empresarial, el éxito significa ayudar a Novibet a crecer en Brasil de la manera correcta: con una gobernanza sólida, prácticas responsables, capacidad tecnológica y un compromiso genuino a largo plazo con el mercado.
Novibet no considera a Brasil como una oportunidad a corto plazo. El país es uno de nuestros mercados estratégicos y hemos invertido en capacidades locales, tecnología y estructuras regulatorias con una perspectiva de largo plazo. Nuestro objetivo es construir un negocio que siga siendo sólido a medida que el mercado supere su fase inicial y avance hacia una etapa de mayor madurez y consolidación.
También consideraría una señal de éxito que, con el tiempo, Novibet sea reconocida no solo como una exitosa compañía de GameTech, sino también como una empresa que contribuyó positivamente al desarrollo del mercado regulado brasileño, aportando experiencia internacional, tecnología propia, sólidos estándares de compliance y un compromiso genuino con la protección de los jugadores.
En última instancia, el legado que quiero ayudar a construir es muy claro: una Novibet que crezca de manera sostenible en Brasil, sin comprometer sus valores, contribuyendo a un mercado más confiable, transparente, responsable y maduro. Ese es el tipo de presencia a largo plazo que estamos construyendo.
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