Gabriel Buenos, Regulatory Affairs Senior Manager de Kaizen Gaming, conversó con IGF sobre los principales desafíos y oportunidades que atraviesa el sector de las apuestas online en América Latina, con especial foco en regulación, compliance y protección del usuario.
A partir del caso argentino, Buenos analiza la complejidad de operar en un mercado marcado por la fragmentación regulatoria, así como la necesidad de fortalecer la cooperación entre reguladores, operadores y proveedores de pagos para combatir el mercado ilegal y construir un entorno más seguro y transparente. La conversación también aborda el papel cada vez más relevante de tecnologías como la inteligencia artificial, junto con las herramientas de AML, KYC y monitoreo en tiempo real, en la prevención del fraude y la protección de los jugadores, sin perder de vista la experiencia del usuario.
De cara al futuro, Buenos pone la mirada en 2030 y analiza las tendencias que podrían definir al sector en la región, desde el fortalecimiento del juego responsable y la integridad deportiva hasta una publicidad más responsable y modelos de negocio orientados a la sostenibilidad y a la construcción de relaciones de confianza a largo plazo.
El mercado de las apuestas online en Argentina continúa evolucionando provincia por provincia, con cada jurisdicción manteniendo su propio marco regulatorio. Desde una perspectiva de compliance, ¿cuáles son los mayores desafíos operativos de gestionar un negocio en un mercado tan fragmentado y ves posible una mayor armonización regulatoria en el futuro?
El mercado de las apuestas online en Argentina presenta un desafío operativo de alta complejidad debido a su naturaleza federal, donde cada provincia mantiene su propio marco regulatorio, sus exigencias técnicas y sus obligaciones fiscales. La gestión en un entorno así requiere adaptar continuamente los modelos de compliance, la infraestructura tecnológica y los procesos de monitoreo para cumplir de manera estricta y transparente con cada normativa local. Respecto al futuro, la compañía se mantiene con una actitud abierta al diálogo técnico con las autoridades y reguladores para compartir las mejores prácticas internacionales. Aunque la independencia regulatoria provincial persistirá, la constante evolución de la industria facilitará gradualmente una mayor armonización en estándares clave como los protocolos de verificación, la integridad deportiva y la protección de los usuarios, fortaleciendo el ecosistema en su conjunto.
Los operadores ilegales continúan compitiendo agresivamente en toda la región, muchas veces sin afrontar los costos regulatorios que tienen las empresas licenciadas. ¿Qué pueden hacer en conjunto los reguladores, operadores y proveedores de pagos para reducir la influencia del mercado ilegal y proteger mejor a los consumidores?
El mercado no autorizado constituye la principal vulnerabilidad del sector. La falta de supervisión regulatoria elimina la trazabilidad financiera, las auditorías y los controles de juego responsable. Para las compañías reguladas, el desafío no es la competencia comercial, sino garantizar que los usuarios identifiquen un entorno seguro y transparente. Frente a este escenario, la estrategia fundamental para reducir su influencia exige impulsar una cooperación público-privada sólida. Los reguladores deben liderar la fiscalización y la aplicación de sanciones; los proveedores de pagos y entidades financieras son aliados clave para bloquear los flujos transaccionales hacia plataformas no autorizadas; y los operadores con licencia aportan tecnología, trazabilidad y estándares internacionales de transparencia. Solo mediante un trabajo articulado entre estos tres actores es posible construir ecosistemas regulados y fuertes que desincentiven la oferta clandestina y brinden un entorno de entretenimiento seguro y confiable para los usuarios.
Los requisitos en materia de prevención del lavado de dinero (AML), prevención del fraude y procesos KYC son cada vez más exigentes. ¿Cómo logran equilibrar controles más estrictos con una experiencia de usuario ágil y sin fricciones, especialmente cuando las expectativas de los jugadores siguen evolucionando?
El equilibrio entre una prevención rigurosa de fraude y lavado de dinero (AML/KYC) y una experiencia de usuario fluida se logra integrando tecnología de vanguardia y un desarrollo sólido de producto. Como operador enfocado en la innovación digital, la clave consiste en implementar mecanismos avanzados de verificación de edad e identidad, así como límites y sistemas de monitoreo en tiempo real, procesando la información de manera automatizada para no interrumpir la navegación del usuario. Las herramientas avanzadas permiten que los controles más estrictos operen en un segundo plano de forma preventiva. De este modo, no solo se cumple al 100% con las obligaciones regulatorias y de seguridad, sino que también se responde a las altas expectativas de los jugadores ofreciendo un entorno controlado, transparente y ágil.
La inteligencia artificial está transformando prácticamente todos los aspectos del juego online. Desde la perspectiva del compliance, ¿en qué áreas crees que la IA tendrá el mayor impacto, ya sea en el monitoreo de transacciones, la detección de fraude, la protección del jugador o los reportes regulatorios?
En el ámbito del compliance, la inteligencia artificial tendrá su mayor impacto en la detección temprana y automatizada de patrones anómalos, abarcando simultáneamente la prevención del fraude, el monitoreo de transacciones y la protección del jugador. Gracias a las tecnologías avanzadas de monitoreo de comportamiento, la IA permite identificar patrones sospechosos de apuestas y conductas de riesgo de forma inmediata, facilitando intervenciones tempranas tanto para preservar la integridad del deporte como para garantizar el juego responsable. Asimismo, la IA optimizará los procesos de reportes regulatorios, asegurando que la trazabilidad de la operación y el cumplimiento normativo se gestionen con la máxima precisión y eficiencia.
Más allá de Argentina, mercados como Brasil, Perú y Colombia están redefiniendo el panorama regulatorio de la región. ¿Qué tendencias crees que marcarán la próxima generación de estándares de compliance en América Latina?
El panorama regulatorio latinoamericano evoluciona hacia la consolidación de estándares de compliance basados en la transparencia, la responsabilidad social y el crecimiento sostenible. La próxima generación de normativas en la región estará marcada por tres tendencias fundamentales:
- El fortalecimiento de las herramientas e iniciativas de juego responsable con foco de protección al consumidor, los menores y los grupos vulnerables.
- La intensificación de los controles de integridad deportiva mediante la colaboración activa con sistemas internacionales de monitoreo.
- La exigencia de una publicidad estrictamente responsable, basada en la segmentación adecuada de audiencias y un mensaje claro alineado con los marcos locales.
Los mercados que están redefiniendo sus marcos regulatorios buscarán operadores con modelos de negocio orientados al largo plazo y con capacidad para operar bajo los más altos estándares internacionales.
Si proyectamos el mercado hacia 2030, ¿qué diferenciará a los operadores que logren construir relaciones de confianza a largo plazo con reguladores, entidades financieras y jugadores de aquellos que simplemente cumplan con la normativa?
De cara a 2030, la diferencia principal entre los operadores estará en la capacidad de ir más allá del mero cumplimiento técnico y convertirse en verdaderos socios institucionales, tecnológicos y comunitarios. Mientras que algunas plataformas se limitarán a acatar la normativa mínima, las compañías que construyan relaciones de confianza duraderas serán aquellas que demuestren un compromiso genuino con las políticas de juego responsable —con foco en la protección de menores y grupos vulnerables—, velen por la integridad del deporte, operen de manera transparente exclusivamente en entornos regulados e inviertan activamente en las comunidades locales. El factor diferencial radicará en integrar el crecimiento empresarial con la responsabilidad social, demostrando que el éxito del negocio está indefectiblemente ligado a la salud del entorno, la seguridad de los jugadores y la generación de un impacto positivo e inclusivo en la sociedad.
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