Lethycia Haach, Senior Sportsbook Manager de BetMGM Brasil, conversó con nosotros mientras la compañía se prepara para la Copa Mundial de la FIFA 2026 y el esperado aumento en la actividad de apuestas que traerá el torneo. Durante la entrevista, Haach profundizó en cómo BetMGM se está preparando operativa, tecnológica y estratégicamente para afrontar el impacto del Mundial dentro de un mercado brasileño recientemente regulado.
A lo largo de la conversación, abordó temas como infraestructura, experiencia del usuario, crecimiento esperado en productos y mercados de apuestas, prevención de fraude, inteligencia artificial, compliance, integridad deportiva y la evolución del comportamiento del apostador brasileño. También analizó los desafíos de largo plazo para la industria, incluyendo el mercado ilegal, la innovación tecnológica, el auge de las plataformas predictivas y la visión de BetMGM sobre el futuro de las apuestas deportivas tanto en Brasil como a nivel global.
¿Cómo se está preparando operativamente BetMGM para el aumento de la actividad de apuestas durante el Mundial?
Esperamos un pico muy significativo de actividad durante el Mundial, por lo que esta preparación comenzó hace bastante tiempo. Durante los últimos meses, BetMGM ha estado fortaleciendo su tecnología, operaciones, monitoreo de riesgos y servicio al cliente para garantizar estabilidad, escalabilidad y una respuesta rápida en un entorno de alto volumen.
Una parte importante de este movimiento fue el lanzamiento de la nueva plataforma propietaria de BetMGM en Brasil, que amplió nuestra autonomía operativa, flexibilidad tecnológica y capacidad de evolución continua de la experiencia del usuario. La nueva estructura también aportó mejoras significativas en rendimiento, velocidad y monitoreo en tiempo real.
En un momento tan importante como el Mundial, nuestro enfoque es simple: la experiencia del usuario sigue estando en el centro de nuestras acciones, especialmente cuando el volumen aumenta. Por ello, seguimos invirtiendo para garantizar rendimiento, seguridad y fluidez de principio a fin, manteniendo el estándar de calidad y entretenimiento que queremos ofrecer a nuestros usuarios.
¿Qué cambios suelen realizar en infraestructura, personal y atención al cliente antes de un gran torneo global?
Antes de un torneo de esta magnitud buscamos reforzar toda la operación para garantizar estabilidad, escalabilidad y capacidad de respuesta rápida. En el caso de Brasil, esta preparación tiene un significado aún más especial porque será la primera Copa del Mundo de BetMGM Brasil, lo que eleva todavía más la importancia de los procesos, la gobernanza y la seguridad.
Cómo operamos exclusivamente en mercados regulados, nuestra preparación también implica una estrecha alineación entre tecnología, compliance, atención al cliente y monitoreo de riesgos. Entre las iniciativas implementadas, aumentamos la capacidad de nuestros sistemas para soportar la demanda incremental durante eventos, reforzamos el entrenamiento y el uso de IA en atención al cliente, e invertimos continuamente en mejoras tecnológicas enfocadas en monitorear fraudes y comportamientos sospechosos.
La idea es garantizar una experiencia consistente, segura y de alta calidad durante un período con tráfico significativamente superior al promedio.
¿Los apostadores brasileños se comportan de forma diferente hoy en comparación con el último ciclo mundialista?
Lo que vemos hoy es un mercado brasileño mucho más maduro que durante el último ciclo mundialista. Esto se debe a que el entorno regulado ha aportado mayor claridad, confianza y una expectativa mucho más alta por parte del apostador respecto a la experiencia, la seguridad y la calidad del producto.
Como BetMGM opera exclusivamente en mercados regulados, esta será nuestra primera Copa del Mundo en Brasil dentro de este nuevo contexto, por lo que nuestro análisis se basa en el comportamiento actual del mercado. Lo que hemos observado es una audiencia informada, exigente y que presta atención a toda la experiencia. Esto refuerza nuestro compromiso de ofrecer una experiencia premium, segura y consistente.
¿Qué categorías de apuestas o productos esperan que tengan mayor crecimiento durante el torneo?
Los mercados de apuestas en vivo suelen ganar aún más impulso durante el Mundial, porque el torneo genera una dinámica muy intensa de seguimiento en tiempo real. Además, las apuestas a equipos ganadores, jugadores destacados, apuestas múltiples y funcionalidades que aumentan la inmersión del fanático suelen registrar una alta participación.
En el caso de BetMGM, también esperamos un aumento significativo en el uso de funcionalidades como cuotas mejoradas pre-partido y en vivo, progressive boost y bingo saver, especialmente porque son herramientas que ayudan a hacer la experiencia más dinámica y personalizada durante los partidos.
En términos generales, lo que crece es aquello que conecta emoción con practicidad. El apostador quiere participar del juego de forma rápida, confiable e inmersiva, y ese es exactamente el tipo de experiencia que BetMGM busca ofrecer.
¿Qué tipos de riesgos de fraude aumentan durante grandes torneos como el Mundial?
En grandes torneos, el volumen naturalmente atrae más intentos de abuso, como apertura de múltiples cuentas, manipulación de registros y otras prácticas oportunistas. También aumenta la presión sobre los flujos de pago y la verificación de identidad.
Por ello, la prevención debe estar muy integrada a la operación. En BetMGM, combatir el fraude forma parte de la rutina, no solo una reacción ante el problema. Es un esfuerzo proactivo y constante, guiado por datos, tecnología y reglas muy claras para proteger tanto la plataforma como al jugador.
¿La inteligencia artificial y la automatización son cada vez más importantes para detectar comportamientos sospechosos en el juego?
Sin duda. La IA y la automatización ya son fundamentales para monitoreo, prevención de fraude y validación de identidad dentro de operaciones reguladas de apuestas. En eventos de alto volumen, esto aporta mayor escala, agilidad y precisión para identificar comportamientos fuera de lo común y apoyar la toma de decisiones de equipos especializados.
Un ejemplo práctico es una solución de IA desarrollada internamente para apoyar nuestros análisis de fraude. La tecnología organiza automáticamente historiales de jugadores, patrones de comportamiento y señales de riesgo, creando expedientes predictivos que respaldan la evaluación de los equipos humanos. Esto ha aportado mucha más agilidad y eficiencia a todo el proceso de análisis y toma de decisiones.
Otro ejemplo práctico está en los procesos KYC. Durante el registro de cuentas, determinadas transacciones y de forma periódica, utilizamos tecnologías de validación documental y biometría facial respaldadas por IA: ese proceso de selfie y reconocimiento facial que ya es bastante común en plataformas digitales. Esto ha sido muy importante para prevenir usos indebidos por terceros, intentos de fraude y accesos de menores de edad.
En resumen, en BetMGM combinamos tecnología e inteligencia operativa humana para reforzar la prevención, hacer el entorno más seguro y garantizar operaciones alineadas con las exigencias del mercado regulado.
¿Qué tan estrecha es la colaboración entre operadores, ligas deportivas, reguladores y empresas de monitoreo de integridad?
Esta colaboración necesita ser muy cercana y muy práctica. Cuando hablamos de integridad, nadie trabaja solo: todo el ecosistema necesita intercambiar información, alinear estándares y actuar rápidamente.
En BetMGM, esta relación es permanente. Estamos en contacto constante con reguladores, entidades del sector, socios especializados y otros actores que contribuyen al fortalecimiento de un mercado más seguro y profesional. Dentro de este contexto, también mantenemos una alianza con Sportradar para reforzar el monitoreo de integridad en apuestas deportivas, ampliando nuestra capacidad para prevenir e identificar actividades sospechosas.
También formamos parte del Instituto Brasileño de Juego Responsable, un espacio importante para el diálogo y la construcción colectiva del desarrollo responsable del sector en Brasil.
Creo que el mercado ha evolucionado significativamente en este sentido, precisamente porque existe una percepción cada vez más clara de que la integridad, la transparencia y la cooperación no son temas secundarios para el negocio, sino una parte central de su sostenibilidad. Para BetMGM, actuar responsablemente dentro de un entorno regulado significa colaborar activamente para proteger el deporte, ofrecer mayor seguridad a los apostadores y contribuir a la maduración del mercado brasileño.
¿Cuál considera que es la mayor amenaza o disrupción a largo plazo para las empresas tradicionales de apuestas deportivas?
Desde mi punto de vista, el mercado ilegal sigue siendo una amenaza significativa porque compite fuera de las reglas y distorsiona el entorno. El futuro favorecerá a los operadores capaces de combinar marca fuerte, tecnología, innovación, confianza y responsabilidad. BetMGM está posicionada precisamente en esa dirección.
Y, como mayor disrupción, creo que está la combinación entre innovación acelerada y expectativas cada vez más altas por parte de los usuarios. Quienes no evolucionen su producto, experiencia y tecnología perderán terreno rápidamente.
¿Cómo ve el crecimiento de plataformas de mercados predictivos, como Polymarket? ¿Cómo podrían cambiar las apuestas deportivas a largo plazo?
Las plataformas de mercados predictivos reflejan una tendencia global de mayor participación del público en temas relacionados con deportes, economía, política y entretenimiento, especialmente en experiencias conectadas en tiempo real.
En distintos mercados, este modelo ha despertado interés al proponer nuevas formas de interacción y participación con acontecimientos y eventos.
En Brasil, el tema todavía está en discusión desde la perspectiva regulatoria. Recientemente, las autoridades reforzaron la interpretación de que ciertas operaciones pueden parecerse a formas no autorizadas de juego, lo que ha generado mayor atención sobre el marco legal de estas plataformas en el país.
A largo plazo, este movimiento refuerza la importancia de equilibrar innovación, experiencia del usuario y seguridad regulatoria. A medida que surjan nuevas tecnologías y formatos, la tendencia es que el sector continúe evolucionando, siempre considerando aspectos relacionados con integridad, transparencia y compliance dentro de mercados regulados.
¿En cinco años, cómo cree que habrán evolucionado las apuestas deportivas en Brasil y globalmente?
Creo que el mercado será más maduro, más impulsado por datos y mucho más enfocado en la experiencia del usuario. En Brasil veremos un entorno cada vez más profesional, con operadores más fuertes, consumidores más informados y un estándar más elevado de compliance.
A nivel global, la tendencia es que deporte, contenido y apuestas estén aún más integrados. La experiencia será más personalizada, más interactiva y más inmediata. Y quienes consigan ofrecer eso de forma consistente serán quienes destaquen: esa es la visión de futuro de BetMGM.
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