Con la Copa Mundial de la FIFA 2026 ya concluida, llega el momento de que operadores como Brazino777 hagan balance del impacto que dejó el torneo y analicen la evolución del mercado regulado de apuestas en Brasil.
En esta entrevista, André Medeiros, Country Manager de la compañía, aborda el crecimiento de las apuestas deportivas y del casino durante la competición, la importancia del juego responsable, la lucha contra los operadores ilegales, las nuevas restricciones al marketing, el papel de la inteligencia artificial en las operaciones, las perspectivas de consolidación del mercado y las prioridades estratégicas de la empresa de cara a 2027. A lo largo de la conversación, también comparte su visión sobre los desafíos regulatorios y las oportunidades que marcarán el futuro de la industria brasileña del iGaming.
La Copa del Mundo es tradicionalmente el mayor evento de apuestas del mundo. ¿Qué tendencias han observado hasta ahora durante el torneo y cómo se preparó Brazino777 para este aumento en la actividad de apuestas?
Relanzamos nuestra plataforma de apuestas deportivas antes de la Copa del Mundo con una campaña basada en el concepto “El Juego de la Gente”, utilizando figuras locales del fútbol freestyle de Brasil y México, porque esperábamos que el componente emocional del torneo tuviera un mayor impacto que las propias cuotas.
Y eso fue exactamente lo que ocurrió. Los partidos de Brasil y de otras selecciones latinoamericanas concentraron el mayor volumen de apuestas hasta el momento, incluso por encima de encuentros que, en teoría, ofrecían cuotas más atractivas. Las estimaciones del sector ya apuntaban a que el volumen total de apuestas relacionadas con la Copa del Mundo en Brasil sería muy elevado, por lo que la escala para la que nos preparamos no fue simplemente una apuesta.
Desde el punto de vista operativo, esto significó prepararnos para picos muy marcados al inicio y al final de cada partido, en lugar de un flujo constante de actividad durante todo el día. Los sistemas de pago, el servicio de atención al cliente y la estabilidad de la plataforma debían ser capaces de soportar esos momentos específicos de máxima demanda.
Además de las apuestas tradicionales en los partidos, ¿qué mercados o productos registraron el mayor crecimiento durante esta Copa del Mundo?
El casino mantuvo un desempeño muy sólido y, probablemente, esa sea la parte más interesante de la historia. Un usuario que apuesta en un partido de Brasil a las cuatro de la tarde no abandona la plataforma hasta el siguiente encuentro; continúa conectado durante la noche buscando otras formas de entretenimiento.
Observamos que el nivel de interacción en los días sin partidos se mantuvo muy cercano al registrado durante las jornadas de competición. Esto demuestra que la Copa del Mundo no solo impulsa las apuestas deportivas, sino que incrementa la actividad en toda la plataforma.
El juego responsable se ha convertido en una de las principales prioridades para los reguladores. ¿Cómo equilibra Brazino777 el crecimiento de su base de clientes con la protección de los jugadores?
Para nosotros, ambas cosas no están en conflicto. Crecer sin mecanismos eficaces de protección al jugador tiene poco valor.
Los reguladores han reforzado este mensaje de una forma muy práctica. En Brasil, la supervisión ha dejado de ser solo teórica: la SPA ya ha iniciado procesos sancionadores, emitido advertencias e impuesto multas por incumplimiento de la normativa. Al mismo tiempo, obligaciones como la verificación de identidad, la autoexclusión centralizada y los mecanismos de protección al jugador han pasado a formar parte de la operación diaria, y no únicamente del discurso de cumplimiento normativo.
El juego responsable funciona mejor cuando está integrado en el propio producto y no solo como un mensaje al pie de la página. Esto incluye límites de depósito, el momento adecuado para las comunicaciones de CRM y equipos capacitados para detectar señales de riesgo de forma temprana. En Brazino777, esto significa identificar patrones de riesgo antes de que sea necesario actuar de forma reactiva.
Los operadores ilegales siguen dirigiendo sus servicios a los consumidores brasileños. ¿Qué más pueden hacer los reguladores y los operadores con licencia para reducir la influencia del mercado ilegal?
El Gobierno dio recientemente el paso más importante hasta la fecha en esta materia. Desde junio, los bancos e instituciones de pago están obligados a bloquear, en un plazo de hasta 24 horas tras ser notificados, las cuentas vinculadas a operadores ilegales identificados, además de confirmar el cumplimiento de la medida en un máximo de 48 horas.
Asimismo, una normativa independiente establece que los bancos y las fintech pueden ser considerados solidariamente responsables de los impuestos impagos por operadores ilegales si continúan procesando sus pagos después de haber sido notificados formalmente.
Se trata de una herramienta mucho más eficaz que simplemente bloquear sitios web, ya que los dominios pueden recrearse rápidamente, mientras que interrumpir el flujo financiero resulta mucho más difícil de eludir.
Sin embargo, la regulación por sí sola no resolverá el problema. Las estimaciones independientes siguen indicando que los operadores sin licencia representan entre el 41% y el 51% de toda la actividad de apuestas en Brasil.
Los operadores con licencia deben garantizar que la experiencia en el mercado regulado sea realmente competitiva, con pagos rápidos, buenos productos y reglas equilibradas, y no solamente más segura sobre el papel. Si la experiencia legal resulta inferior, muchos jugadores seguirán migrando hacia plataformas ilegales, independientemente de las acciones de fiscalización.
Las restricciones al marketing se están endureciendo en diversos mercados. ¿Cómo está cambiando esto la forma en que las marcas de apuestas se comunican con los consumidores en Brasil?
Esto ya no es una hipótesis. El Senado aprobó un proyecto de ley que prohíbe a atletas en actividad, actores, personalidades de los medios e influencers participar en campañas publicitarias de apuestas. El texto ahora se encuentra en la Cámara de Diputados.
El mismo proyecto también prohíbe la difusión de cuotas en vivo en anuncios fuera de los propios sitios web o aplicaciones de los operadores.
Independientemente de si el texto se aprueba exactamente como está redactado, envía una señal muy clara al mercado.
Esto está impulsando un cambio importante hacia una estrategia de construcción de marca basada en la cultura, la identidad y la consistencia a largo plazo.
Nosotros ya habíamos comenzado ese proceso incluso antes de que se presentara este proyecto de ley, y eso explica parte del éxito de la campaña “El Juego de la Gente”. Nos permitió comunicar algo que va mucho más allá de promociones y ofertas. Muchas otras marcas tendrán muchas más dificultades para adaptarse a esta transición.
Brazino777 ha invertido recientemente en campañas para fortalecer el reconocimiento de su marca. ¿Qué importancia tienen el entretenimiento y la cultura brasileña en la construcción de una marca de apuestas exitosa?
Es fundamental, y creo que no es algo exclusivo de Brazino777. En Brasil, las apuestas y el entretenimiento van de la mano. Las personas se conectan a través del fútbol, la música, el humor y los creadores de contenido. Una plataforma, por sí sola, significa muy poco sin ese contexto.
Nuestro enfoque funciona porque dialoga con la cultura, y no simplemente porque utiliza elementos culturales de manera superficial.
A medida que ampliamos nuestro enfoque en las apuestas deportivas, estamos aplicando exactamente esa misma filosofía.
La cultura no puede ser algo que una marca activa durante una campaña y luego apaga cuando esta termina. Debe ser consistente, porque el público percibe cuando esa autenticidad no existe.
El marketing de influencers está siendo objeto de un escrutinio cada vez mayor. ¿Cómo desarrolla Brazino777 alianzas con creadores de contenido garantizando el pleno cumplimiento de los requisitos regulatorios?
El marketing de influencers en la industria de las apuestas está siendo analizado con mucho más rigor, por lo que las alianzas deben ofrecer mucho más que simple visibilidad.
Biazinha, nuestra embajadora en Brasil, representa muy bien esta estrategia. Es campeona brasileña de altinha, proviene de la Baixada Fluminense y ha construido una trayectoria auténtica dentro de la cultura futbolística, superando lesiones y prejuicios en un deporte predominantemente masculino, además de desarrollar una sólida comunidad en torno al fútbol freestyle.
Para Brazino777, este tipo de alianza funciona porque conecta a la marca con la escena local del fútbol freestyle y con la cultura brasileña de una manera mucho más profunda que una promoción de corto plazo.
A medida que el mercado se vuelve más regulado, las alianzas más valiosas serán aquellas capaces de contar una historia auténtica que la marca pueda sostener a lo largo del tiempo.
La inteligencia artificial está transformando múltiples industrias. ¿Cómo está impactando las operaciones de Brazino777, desde la atención al cliente hasta la gestión de riesgos y la personalización de la experiencia del usuario?
Hoy, el ejemplo más claro se encuentra en la atención al cliente.
Utilizamos inteligencia artificial para analizar las reclamaciones de los usuarios y sugerir automáticamente artículos, procedimientos y respuestas estandarizadas relevantes, permitiendo que nuestros agentes respondan con mayor rapidez y precisión.
Esto mejora directamente nuestros indicadores de servicio, ya que los agentes dejan de consultar manualmente una base de conocimiento externa. La IA presenta esa información de forma automática dentro del propio caso de atención.
Sin embargo, todavía no sustituye la toma de decisiones humanas en ninguna área de la empresa. Especialmente en la gestión de riesgos y la protección del jugador, creemos que la decisión final debe recaer en una persona y no únicamente en un sistema.
Nuestra forma de evaluar la IA es muy sencilla: ¿realmente ayuda a alguien a responder con mayor rapidez o precisión de lo que podría hacerlo por sí solo? Hoy podemos afirmar claramente que sí, especialmente en el área de atención al cliente.
La consolidación parece ser el camino natural en los mercados regulados. ¿Cree que Brasil verá fusiones, adquisiciones o incluso operadores abandonando el mercado en los próximos 12 a 24 meses?
Ese proceso ya ha comenzado, aunque de forma gradual.
El número de operadores con licencia está siendo puesto a prueba a medida que el mercado brasileño deja atrás la etapa de apertura y entra en una fase de supervisión efectiva.
También existe una percepción ampliamente compartida en la industria de que el mercado terminará concentrándose en un grupo más reducido de grandes operadores, responsables de la mayor parte de los ingresos.
Eso es coherente con lo que estamos observando. Los costos asociados al licenciamiento, la carga tributaria y el cumplimiento regulatorio actúan como un filtro, y muchos operadores que ingresaron esperando ganar cuota de mercado rápidamente están descubriendo que las cuentas dejan de cerrar cuando el ritmo de crecimiento comienza a desacelerarse.
¿Qué lecciones puede aprender Brasil de mercados regulados más maduros, como el Reino Unido, España e Italia?
Existen lecciones importantes tanto en los aciertos como en los errores de esos mercados.
Han demostrado que es posible combinar una sólida protección al jugador con un mercado regulado saludable.
Al mismo tiempo, también muestran lo que ocurre cuando la regulación deja de evolucionar al mismo ritmo que el comportamiento de los consumidores: el mercado ilegal vuelve a ganar terreno.
No creo que Brasil deba limitarse a copiar esos modelos.
Los hábitos de pago, el consumo de medios y el comportamiento de los consumidores brasileños son diferentes.
La principal lección es evaluar continuamente si las normas están produciendo los resultados esperados y tener la disposición de ajustarlas siempre que sea necesario.
Si pudiera modificar un aspecto de la regulación actual de las apuestas en Brasil, ¿cuál sería y por qué?
Me gustaría ver una mayor consistencia y previsibilidad en la aplicación de las normas relacionadas con el marketing.
Brasil ha avanzado mucho con la creación de un mercado regulado, pero la publicidad sigue obligando a los operadores a desenvolverse simultáneamente entre las normas de la SPA, las directrices del CONAR y los nuevos proyectos de ley que se debaten en el Congreso y que podrían imponer restricciones adicionales.
También me gustaría ver una actuación aún más firme contra los operadores ilegales.
De lo contrario, las empresas que cumplen todas las normas terminan asumiendo los costos de la regulación, mientras que los operadores sin licencia continúan compitiendo sin las mismas obligaciones. Esto genera un incentivo equivocado para el mercado.
Mirando más allá de la Copa del Mundo, ¿cuáles son las prioridades estratégicas de Brazino777 para lo que resta de 2026 y para 2027?
Nuestra prioridad es transformar la atención que logramos captar durante la Copa del Mundo en una ventaja competitiva a largo plazo, y no en un impulso limitado a un solo torneo.
Esto significa continuar expandiendo nuestra operación de apuestas deportivas, preservando al mismo tiempo aquello que ya ha funcionado muy bien en el casino de Brazino777: entretenimiento, agilidad y cercanía con el público brasileño.
Durante el resto de 2026 y a lo largo de 2027 seguiremos invirtiendo en campañas localizadas, en la experiencia del producto, en un marketing responsable y en alianzas que tengan un verdadero sentido desde el punto de vista cultural.
También comenzaremos desde muy temprano la preparación para los próximos grandes eventos del fútbol, incluida la Copa América 2028. Competiciones de esta magnitud exigen una preparación anticipada del producto, una planificación estratégica de los medios y la construcción de narrativas locales mucho antes del pitazo inicial.
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