El gerente del equipo de Gestión de Riesgo y Juego Seguro AML de SkillOnNet, Loizos Theodosiadis, sobre el uso de sistemas de seguimiento del comportamiento y analíticas para permitir una gestión proactiva del riesgo.
El futuro del juego seguro se basa en análisis predictivos y protección personalizada. En SkillOnNet, identificamos riesgos de daños relacionados con el juego a través de software propio y de terceros. El sistema de terceros, desarrollado por Neccton y llamado sistema de seguimiento de jugadores MENTOR, permite la detección temprana de riesgos de comportamiento mucho antes de que los problemas se manifiesten.
Estos sistemas analizan grandes cantidades de datos para identificar cambios sutiles en el comportamiento, lo que nos permite intervenir de manera proactiva. Como suelo decir, los desarrollos más emocionantes están en torno a los análisis predictivos y la protección personalizada. Estamos trabajando en un mejor modelado del comportamiento para detectar riesgos aún más temprano y guiar a los jugadores hacia un comportamiento sostenible basado en patrones reales, no en límites fijos.
Nuestra plataforma, que incorpora el sistema de Neccton, ejemplifica este enfoque. Supervisa continuamente el comportamiento del jugador, marca actividades de mayor riesgo y proporciona alertas en tiempo real a través de ventanas emergentes, mensajes y paneles de control. Esto permite que nuestros equipos actúen con rapidez, ofreciendo apoyo o orientación justo cuando más se necesita. La automatización nos apoya al apoyar a los jugadores, entregando mensajes personalizados sobre sesiones largas o hábitos de gasto riesgosos.
Este avance hacia intervenciones personalizadas basadas en el comportamiento marca un cambio significativo respecto a los umbrales tradicionales “talla única para todos”. El futuro de las herramientas de juego seguro radica en sistemas de monitoreo avanzado y análisis de comportamiento impulsado por datos que perfilan a los jugadores.
Semana del Juego Seguro y el papel de la colaboración de la industria
Creo que la Semana del Juego Seguro es muy importante. Le da a todos en la industria la oportunidad de hacer una pausa y concentrarse en la misma prioridad, mantener seguros a los jugadores. Hablamos sobre el juego seguro todo el año, pero la semana nos ayuda a amplificar todo.
Además de reunir nuestras propias marcas como Slingo, el sitio oficial para juegos de Slingo, y Spin Genie, un casino de tragamonedas líder en el Reino Unido.
A lo largo del año, nuestro compromiso no decae, pero la semana funciona como un catalizador para una mayor conciencia y colaboración. Es una oportunidad para reforzar que el juego seguro debería ser una parte normal e integrada de nuestras operaciones y no solo una casilla de verificación regulatoria. Crear un entorno donde los jugadores se sientan apoyados, informados y empoderados es fundamental.
La responsabilidad está en el corazón de todo lo que hacemos. Creemos que lo que nos diferencia es lo proactivos que intentamos ser. No confiamos en umbrales genéricos; nos centramos en el comportamiento, detectando cambios sutiles y actuando temprano incluso antes de que algo se haga obvio. Esta postura proactiva implica una inversión significativa en capacitación del personal, aprovechamiento de la tecnología y fomento de una cultura de empatía y cuidado.
Nuestros equipos están capacitados para reconocer señales comportamentales ya sea en entornos minoristas o digitales, como la agitación, las sesiones de juego largas o los cambios de humor. Con Genting Casino, por ejemplo, utilizamos algoritmos para identificar comportamientos riesgosos tempranamente. Ambos entornos presentan riesgos; la clave es la conciencia, la comunicación y el deber de cuidado. GentingCasino.com ofrece una experiencia de juego de primer nivel con tragamonedas de primera categoría y queremos ofrecer una seguridad del jugador de primer nivel.
Este enfoque proactivo garantiza que el apoyo se brinde antes de que los problemas se agraven, enfatizando la detección temprana y la intervención compasiva. Nuestra estrategia se basa en el entendimiento de que el juego seguro se discute a niveles superiores y se integra en nuestra estrategia, no solo tratado como un agregado, reforzando un cambio cultural genuino dentro de nuestra organización.
Fortalecimiento de la Gobernanza y los Estándares de la Industria
Mientras el juego en línea se vuelve más accesible, abogo por marcos de gobernanza más fuertes para proteger efectivamente a los jugadores. Los entornos en línea tienen más accesibilidad, por lo que necesitamos un marco de gobernanza más fuerte. El sector minorista necesita profesionales capacitados que comprendan las señales comportamentales.
Apoyo la implementación de estándares de la industria para controles de asequibilidad y riesgo financiero. Apoyo un estándar de la industria para controles de asequibilidad y riesgo financiero, aplicado de manera consistente en todos los operadores. Requiere claridad gubernamental, estándares de intercambio de datos y un equilibrio entre los derechos del consumidor y la prevención de daños. La aplicación consistente de estos estándares, combinada con el intercambio de datos y la claridad regulatoria, garantizará que las prácticas de juego seguro sean efectivas, justas y respetuosas de la privacidad de los jugadores.
El Viaje Continuo para los Operadores
Aunque nuestra industria ha logrado un progreso significativo, creo que el viaje es continuo. La industria está en un viaje. Muchos operadores, incluidos nosotros, están comprometidos genuinamente a integrar el juego seguro en su cultura. Aunque las respuestas han sido reactivas en el pasado, eso está cambiando.
Hoy en día, el juego seguro es reconocido como una prioridad comercial central: sobre el juego sostenible, la lealtad a largo plazo y la salvaguardia de la reputación. Al mirar hacia el futuro, tengo la confianza de que las compañías que invierten temprano y abrazan la transparencia establecerán el estándar, dando forma a una industria más saludable y responsable.
Más temas para explorar:
