¿Qué desafíos operativos y estratégicos enfrenta Betcris a medida que madura el mercado regulado de apuestas deportivas en Perú? Para conocer más sobre este escenario, conversamos con Carlos Manuel Ramírez, Head of Operations de Betcris en Perú.
En esta entrevista, Ramírez analiza cómo los operadores pueden crecer de manera sostenible sin descuidar la eficiencia ni el cumplimiento normativo. También aborda el papel que tendrán la inteligencia artificial y la automatización en la transformación de la industria, la importancia de adaptar la tecnología y la experiencia del usuario a las necesidades del mercado local, y los desafíos de fortalecer el juego responsable y la confianza de los clientes para mantenerse competitivos de cara a 2030.
A medida que madura el mercado regulado de apuestas en Perú, ¿cuáles son los principales desafíos operativos que Betcris debe superar para lograr un crecimiento sostenible sin comprometer la eficiencia ni el cumplimiento normativo?
Creo que el principal desafío es crecer de manera inteligente y no simplemente crecer en volumen. El mercado peruano ofrece oportunidades importantes, pero también exige una operación cada vez más profesional, eficiente y disciplinada.
Para Betcris, esto implica trabajar sobre tres pilares: excelencia operativa, cumplimiento normativo y conocimiento del cliente. Necesitamos procesos escalables, una estructura de costos eficiente y controles que nos permitan anticiparnos a los riesgos, en lugar de reaccionar cuando ya se han presentado.
El verdadero éxito estará en construir un modelo de crecimiento rentable, donde la expansión comercial no signifique necesariamente aumentar la complejidad operativa.
¿Cómo transformarán la inteligencia artificial y la automatización las operaciones de las casas de apuestas deportivas en los próximos cinco años? ¿Qué procesos tienen más probabilidades de cambiar y en cuáles seguirá siendo esencial la toma de decisiones humana?
Considero que, en los próximos cinco años, la inteligencia artificial y la automatización transformarán significativamente las operaciones de las casas de apuestas deportivas, principalmente al permitirnos optimizar procesos, mejorar la productividad y tomar decisiones cada vez más oportunas y basadas en datos.
Veo su mayor impacto en la automatización de tareas repetitivas y operativas, liberando a los equipos para concentrarse en actividades de mayor valor, como el análisis, la resolución de problemas y la mejora continua.
Esto no significa reemplazar el talento humano, sino transformar su rol. La tecnología puede procesar grandes volúmenes de información y generar alertas o recomendaciones, pero las decisiones estratégicas, la gestión de situaciones complejas, el liderazgo y el criterio de negocio seguirán dependiendo de las personas.
Finalmente, considero fundamental que esta transformación tenga también un enfoque de responsabilidad. No debemos utilizar la tecnología únicamente para impulsar las ventas o incrementar la actividad de los jugadores, sino también para fortalecer la prevención, identificar comportamientos de riesgo y promover el juego responsable.
En definitiva, el verdadero valor estará en combinar tecnología, talento humano y responsabilidad para construir operaciones más eficientes, inteligentes y sostenibles.
¿Cómo se puede equilibrar la eficiencia operativa con la necesidad de ofrecer una experiencia fluida y adaptada al mercado peruano a lo largo de todo el recorrido del jugador?
Considero que el futuro de la industria está en combinar tecnología global con conocimiento local.
Podemos tener una plataforma tecnológica de primer nivel, pero si no entendemos el comportamiento del consumidor peruano, sus preferencias deportivas, sus medios de pago y sus expectativas, estaremos dejando de lado una parte fundamental de la experiencia.
Mi visión es que el jugador sienta que la plataforma fue pensada para él, con procesos simples, atención oportuna, opciones de pago convenientes y una experiencia consistente en cualquier dispositivo.
El objetivo debe ser que la operación sea prácticamente invisible para el cliente, porque todo funciona de manera sencilla, segura y confiable.
Si hoy pudieras rediseñar desde cero las operaciones de una casa de apuestas deportivas, sin las limitaciones de los sistemas heredados ni de las prácticas tradicionales de la industria, ¿qué harías de manera diferente?
Si pudiera empezar desde cero en cualquier casa de apuestas, diseñaría una operación completamente integrada, donde todas las áreas trabajen sobre una misma fuente de información y con objetivos compartidos.
Eliminaría los procesos aislados, las tareas manuales que no generan valor y la dependencia excesiva de sistemas que no se comunican entre sí.
Construiría una arquitectura tecnológica flexible, con automatización desde el inicio, indicadores en tiempo real y procesos diseñados para escalar sin incrementar proporcionalmente los costos.
También incorporaría cumplimiento normativo, seguridad y juego responsable desde el diseño de cada proceso, en lugar de tratarlos como controles adicionales.
Mi filosofía sería sencilla: diseñar una operación preparada para crecer, adaptarse y evolucionar desde el primer día.
De cara a 2030, ¿cómo crees que será el mercado de apuestas online en Perú y qué diferenciará a los operadores que logren prosperar de aquellos que tengan dificultades para seguir siendo competitivos?
Me imagino un mercado mucho más digitalizado, donde la inteligencia artificial, la analítica avanzada y la personalización sean parte natural de la operación.
Pero creo que el factor verdaderamente diferenciador será la confianza.
Los jugadores tendrán más alternativas y serán más selectivos. Buscarán operadores que no solamente les ofrezcan una buena experiencia, sino que también protejan sus datos, procesen correctamente sus transacciones y promuevan un entorno de juego responsable.
Por eso, considero que los operadores que prosperen serán aquellos que entiendan que la sostenibilidad del negocio depende de la confianza de sus clientes, de la solidez de sus operaciones y de su capacidad para adaptarse al mercado.
Mas noticias del mundo del iGaming en LATAM:
