Miguel Ángel Zamora Díaz, CEO de Meridian Gaming Perú, analiza el presente y futuro del mercado de juego online en Perú, especialmente tras la implementación de su marco regulatorio.
Zamora Díaz habla sobre las oportunidades para los operadores, cómo evolucionará la competencia y el papel que desempeñarán la tecnología y la inteligencia artificial, así como el juego responsable, los sistemas de pago y los patrocinios deportivos. Además, explica cómo Meridianbet busca crecer de manera sostenible y qué espera para la industria peruana de cara a 2030, con un mercado más regulado, transparente, tecnológico y enfocado en la confianza del consumidor.
Perú fue uno de los primeros países de América Latina en implementar un marco regulatorio integral para el juego online. De cara a los próximos cinco años, ¿qué oportunidades cree que esto genera para los operadores dispuestos a invertir en el mercado a largo plazo?
La regulación convierte al Perú en un mercado más predecible, confiable y atractivo para la inversión de largo plazo. Durante los próximos cinco años, la principal oportunidad será construir operaciones sostenibles sobre reglas claras, mayor seguridad jurídica y condiciones de competencia más equilibradas entre operadores locales e internacionales. Este marco permitirá fortalecer la confianza del consumidor, acelerar la bancarización y el uso de medios de pago formales, desarrollar alianzas con clubes, medios y proveedores tecnológicos, y profesionalizar toda la cadena de valor.
En consecuencia, el mercado tenderá a consolidarse: no necesariamente ganará quien invierta más rápido, sino quien combine cumplimiento regulatorio, conocimiento del consumidor peruano, innovación tecnológica y una marca confiable. Para los operadores realmente comprometidos con el país, la regulación representa una oportunidad para crecer con legitimidad, escala y rentabilidad sostenible.
A medida que el mercado peruano de apuestas online madura, ¿dónde cree que se desarrollará la próxima fase de la competencia? ¿Estará impulsada por los precios, la innovación de producto, la tecnología, la experiencia del cliente o por algún otro factor?
La próxima fase de la competencia en el mercado peruano no estará determinada principalmente por el precio, sino por la capacidad de ofrecer una experiencia superior, confiable y adaptada al consumidor local.
Los bonos y las cuotas seguirán siendo relevantes para captar clientes, pero competir exclusivamente mediante promociones será cada vez más costoso, fácil de imitar y difícil de sostener. La verdadera diferenciación estará en la combinación de producto, tecnología y experiencia del cliente: plataformas rápidas y estables, pagos y retiros simples, contenido personalizado, atención eficiente, productos innovadores y una oferta deportiva y de casino relevante para el público peruano.
Además, la confianza se convertirá en un factor competitivo fundamental. En un mercado regulado, los usuarios valorarán cada vez más la seguridad de sus fondos, la transparencia de las promociones, el juego responsable y la solidez de la marca. Las exigencias de homologación, auditoría, integridad y seguridad tecnológica también elevarán el estándar operativo de la industria.
Por ello, considero que ganarán los operadores capaces de integrar cuatro elementos: conocimiento profundo del cliente peruano, tecnología que reduzca fricciones, innovación constante y una marca que genere confianza. El precio puede atraer al jugador una vez; la experiencia y la confianza son las que lo convierten en un cliente de largo plazo.
La inteligencia artificial está transformando industrias en todo el mundo. ¿Cómo visualiza el impacto de la IA en las operaciones de las apuestas deportivas, la personalización, la prevención del fraude y la interacción con los clientes en Perú durante los próximos años?
La inteligencia artificial será un acelerador clave para la industria en Perú. Permitirá personalizar ofertas y contenidos en tiempo real, automatizar la atención al cliente y optimizar decisiones operativas. También fortalecerá la detección de fraude, patrones sospechosos y conductas de juego de riesgo. Sin embargo, su verdadero valor dependerá de un uso responsable, transparente y alineado con la regulación. Ganarán los operadores que utilicen la IA no solo para vender más, sino para ofrecer una experiencia más segura, eficiente y confiable.
El juego responsable se está convirtiendo cada vez más en una prioridad estratégica para las empresas, más allá de ser simplemente un requisito regulatorio. ¿Cómo está abordando Meridianbet la protección de los jugadores mientras mantiene un crecimiento comercial sostenible?
En Meridianbet entendemos que el juego responsable es una condición para crecer de forma sostenible. Por eso, buscamos combinar herramientas de control, comunicación clara, verificación de usuarios y monitoreo de patrones de comportamiento que permitan identificar posibles señales de riesgo.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura y transparente, promoviendo límites, decisiones informadas y acceso a mecanismos de autoexclusión cuando sea necesario. Al mismo tiempo, trabajamos para que el crecimiento comercial provenga de una relación de largo plazo con el cliente, basada en la confianza y no en incentivar comportamientos perjudiciales.
Creemos que proteger al jugador no limita el negocio; fortalece la reputación de la marca, mejora la fidelización y contribuye a construir una industria más sólida y sostenible.
La tecnología de pagos se ha convertido en un factor clave de diferenciación competitiva en América Latina. ¿Qué tan importante es contar con una infraestructura de pagos local en Perú y dónde identifica las mayores oportunidades de innovación?
Contar con una infraestructura de pagos local es fundamental porque impacta directamente en la conversión, la confianza y la fidelización del cliente. En Perú, la mayor oportunidad está en integrar billeteras digitales, transferencias inmediatas y retiros rápidos, reduciendo fricciones y costos. La innovación también deberá enfocarse en seguridad, prevención del fraude y una experiencia de pago simple y disponible las 24 horas. En este mercado, depositar debe ser fácil, pero retirar con rapidez y transparencia será el verdadero diferenciador.
Los patrocinios deportivos continúan siendo uno de los canales de marketing más visibles de la industria. A medida que el mercado se vuelve más competitivo, ¿cómo evalúan si estas inversiones están generando valor de marca a largo plazo, más allá de la adquisición de clientes en el corto plazo?
Meridianbet mantiene una estrategia principalmente digital, donde podemos medir con mayor precisión la adquisición, conversión y retención de clientes. Sin embargo, los patrocinios deportivos cumplen un papel complementario importante: fortalecen el reconocimiento, la credibilidad y la cercanía de la marca con los aficionados.
Su valor no debe medirse únicamente por registros inmediatos, sino también por indicadores de largo plazo como recordación de marca, confianza, alcance, interacción y preferencia del consumidor. Cuando existe una conexión auténtica entre la marca, el deporte y la audiencia, el patrocinio ayuda a consolidar el posicionamiento y potencia el rendimiento de los canales digitales.
Por último, si volviéramos a tener esta conversación en 2030, ¿qué le gustaría que hubiera cambiado, no solo para Meridianbet, sino también para la industria del juego online en Perú en su conjunto?
En 2030 me gustaría ver una industria más madura, transparente y sostenible, donde la competencia se base en innovación, servicio y confianza, y no únicamente en promociones. Para Meridianbet, el objetivo sería consolidarnos como una marca digital relevante, reconocida por su tecnología, cercanía con el cliente y compromiso con el juego responsable.
Para el mercado peruano, esperaría una regulación estable, mayor formalización, mejores estándares de protección al jugador y una relación más sólida entre operadores, autoridades y proveedores. El verdadero éxito será haber construido una industria rentable, pero también segura, responsable.
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