En octubre, Luz Maribel Vallejo Aguilar asumió un nuevo cargo en Jokerbet Perú como gerente de Operaciones. En una breve entrevista con iGaming Futuro (IGF), analiza los motivos que la llevaron a incorporarse a la compañía, los desafíos de integrar la base de usuarios de Gangabet mientras Jokerbet continúa expandiéndose en el mercado peruano y cómo Perú podría beneficiarse debido a la situación en Brasil.
En primer lugar, felicitaciones por tu nuevo puesto. ¿Qué fue lo que te atrajo de Jokerbet o fueron ellos quienes se pusieron en contacto contigo? ¿Qué crees que puedes aportar en tu nuevo rol?
Muchas gracias. Esto fue una oportunidad que llegó a través de un acercamiento de Jokerbet y, cuando conocí mejor el proyecto y hacia dónde querían llevarlo, me pareció un reto muy interesante. Después de varios años en la industria, sentí que era un buen momento para asumir un nuevo desafío y seguir creciendo profesionalmente.
Lo que más me atrajo fue justamente la posibilidad de participar en una etapa de crecimiento, donde puedo aportar desde la experiencia que he adquirido en operaciones, producto y en el conocimiento del negocio.
Creo que puedo aportar una visión bastante integral, pero sobre todo mucha experiencia del día a día de la operación y del usuario. Para mí es importante que las diferentes áreas trabajen alineadas y que las decisiones no se tomen solamente pensando en un indicador, sino en cómo finalmente eso impacta en el negocio y en la experiencia del cliente.
Estoy muy contenta con este nuevo reto y, sobre todo, con la oportunidad de seguir creciendo dentro de una industria que conozco, que me gusta y en la que todavía hay muchísimo por construir.
Jokerbet absorbió la base de usuarios de Gangabet. ¿Cómo crees que pueden aprovechar esa base y, al mismo tiempo, penetrar y construir una comunidad de usuarios aún más grande en el mercado peruano?
Creo que contar con una base de usuarios existente es un punto de partida importante, porque permite conocer comportamientos, preferencias y necesidades que pueden servir para construir una relación de largo plazo con ellos. Pero también considero que el reto está en no quedarse solamente con esa base; hay que seguir construyendo la marca y conectar con nuevos usuarios a través de una propuesta que realmente genere valor y una buena experiencia.
En Jokerbet tenemos claro que queremos crecer en el mercado peruano, pero parte del trabajo está justamente en entender mejor al usuario y encontrar la manera correcta de conectar con él, y creo que ahí está uno de los retos más interesantes que tenemos por delante.
No puedo dejar de preguntarte por lo que está sucediendo en Brasil. ¿Cuál es tu opinión sobre la situación actual y cómo crees que cambiaría la inversión de las grandes marcas en la región si finalmente las apuestas fueran prohibidas por completo en Brasil? ¿Y qué posición crees que ocuparía el mercado peruano en ese escenario?
Creo que lo que está pasando en Brasil es algo que toda la industria está siguiendo muy de cerca. Es un mercado gigante y cualquier cambio regulatorio de esa magnitud inevitablemente va a tener un impacto en las decisiones de las grandes compañías que operan en Latinoamérica.
Si finalmente se llegará a una prohibición total, creo que muchas empresas tendrían que replantear sus planes de inversión en la región y buscar otros mercados donde exista un marco regulatorio claro y condiciones para seguir creciendo. Eso podría generar una redistribución importante de recursos y de atención hacia otros países.
En ese escenario, Perú podría ganar relevancia. Sinceramente, no creo que se trate de reemplazar a Brasil, porque estamos hablando de mercados muy diferentes en tamaño y cultura, pero sí de convertirse en una alternativa cada vez más interesante para operadores y proveedores que quieran mantener o ampliar su presencia en Latinoamérica. Además, Perú ya cuenta con una regulación específica para el sector, lo que da cierta previsibilidad a las empresas que deciden invertir y desarrollar sus operaciones aquí.
Para mí, lo más interesante será ver cómo responde la industria a estos cambios y qué tan rápido los operadores son capaces de adaptarse. En un mercado como el peruano, eso va a depender mucho de quién sea capaz de ofrecer una mejor experiencia al usuario y construir una operación realmente sólida a largo plazo.
De cara a 2027, ¿cómo ves la evolución de la industria del iGaming en LATAM y, específicamente, en Perú? ¿Qué podemos esperar del mercado peruano durante 2027?
Latinoamérica todavía tiene mucho espacio para crecer, pero también estamos entrando en una etapa diferente. Ya no se trata solamente de conseguir usuarios, sino de entenderlos, fidelizarlos y hacer que el negocio sea sostenible.
En Perú, particularmente, veo un mercado que va a ser cada vez más competitivo y profesional. Eh, indiscutiblemente, la regulación ha ayudado a ordenar la industria y, a partir de ahora, las empresas van a tener que diferenciarse mucho más por la experiencia que ofrecen, por su producto, sus medios de pago, atención al cliente y promociones.
Aquí, de todas maneras, vamos a ver una evolución importante en el uso de datos, CRM e IA. El usuario ya no quiere recibir la misma promoción que todos; espera que la plataforma entienda sus preferencias y le ofrezca una experiencia más personalizada, si no, es lo mismo que cualquier otra operación.
Para 2027 espero un mercado con jugadores más consolidados, mayor competencia y usuarios cada vez más exigentes. Y esto termina siendo positivo porque finalmente obliga a toda la industria a mejorar.
Y este punto es lo que me entusiasma: contribuir a ese crecimiento, construir una operación eficiente, pero también cercana al usuario, donde cada área trabaje de la mano.
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