Mindway AI, el proveedor líder en la industria de software de protección al jugador impulsado por inteligencia artificial, ha anunciado una alianza estratégica con Will Mace, ex Director de Seguridad del Jugador del grupo evoke. Mace se une como Jefe de Programas Estratégicos y liderará una ambiciosa iniciativa basada en la investigación, diseñada para revolucionar la forma en que la industria del juego lleva a cabo, evalúa y optimiza las interacciones con los clientes.
Si bien la identificación del riesgo del jugador ha sido históricamente el principal enfoque de las iniciativas de juego responsable, esto representa solo la mitad de la ecuación. Igualmente fundamental es cómo los operadores interactúan con los jugadores para reducir el riesgo identificado. A pesar de la clara intención regulatoria a nivel mundial, los marcos regulatorios existentes a menudo brindan poca orientación práctica, dejando a los operadores navegar un complejo reto conductual con resultados frecuentemente inconsistentes.
Mindway AI está en una posición única para cerrar esta brecha. Al combinar su profunda capacidad analítica y bases en psicología del comportamiento con la experiencia operativa y regulatoria de Mace, la empresa busca “escribir el libro” sobre interacciones efectivas, estableciendo un marco guiado por la evidencia científica para maximizar la eficacia de las interacciones con los jugadores. Esto incluye identificar el momento adecuado para intervenir, seleccionar el enfoque más apropiado, desarrollar mensajes efectivos y crear un marco sólido de evaluación para medir el impacto de las intervenciones contra indicadores de riesgo específicos.
Actualmente, la investigación académica sobre la eficacia de las interacciones es limitada y existen pocas soluciones competitivas en el mercado. La nueva iniciativa de Mindway AI explorará las interacciones desde los primeros principios —analizando por qué las personas apuestan y cómo cambiar la forma en que lo hacen, guiándolos hacia conductas más seguras— antes de integrar estos conocimientos en una capacidad accionable junto con su tecnología insignia GameScanner. Al proporcionar interacciones personalizadas basadas en marcadores de comportamiento detallados, la solución utilizará modelos de intensidad enfocados para medir resultados a nivel individual. Este enfoque resuelve un importante reto comercial y regulatorio: reemplazar políticas generales y restrictivas por salvaguardas de precisión que protejan a los jugadores y, al mismo tiempo, mejoren la sostenibilidad comercial y el valor de vida del cliente.
Para liderar este proyecto, Mace aporta una experiencia excepcional en todo el ecosistema de juego responsable, incluyendo roles en Kindred, EQ-Connect, Gamprotect, Beacon Counselling Trust, Armed Forces Gambling Support Network y el grupo de trabajo de riesgos financieros de la Gambling Commission.
Rasmus Kjaergaard, CEO de Mindway AI, comentó: “Identificar el daño es un logro técnico que hemos logrado dominar con GameScanner, pero la identificación solo es útil si se acompaña de interacciones e intervenciones adecuadas. Los operadores necesitan desesperadamente una forma científica y medible de interactuar eficazmente con los jugadores. El impresionante historial de Will Mace en grandes operadores, grupos de trabajo regulatorios y redes de apoyo clínico nos da la combinación perfecta de conocimientos para construir un ecosistema integral de juego seguro”.
Will Mace, Jefe de Programas Estratégicos en Mindway AI, añadió: “Desde hace tiempo admiro al equipo de Mindway AI y estoy muy emocionado de empezar a trabajar con ellos en esta fascinante e importante iniciativa”.
La alianza representa un paso fundamental en la misión de Mindway AI de convertirse en un proveedor integral de servicios para el juego responsable, consolidando aún más su posición como líder innovador y referente de cumplimiento dentro de la industria.
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