Durante la última década, Soft2Bet se ha consolidado como uno de los principales proveedores tecnológicos de la industria del iGaming, construyendo una reputación basada en superar límites, impulsar la innovación y priorizar el cumplimiento normativo, escribe Lauren Harrison.
La compañía, que ha recibido múltiples premios —entre ellos, los reconocimientos de Proveedor de Plataformas e Innovador del Año obtenidos este año—, opera en más de 12 jurisdicciones y continúa ampliando su presencia e influencia a nivel mundial dentro de la industria del iGaming.
En esta entrevista exclusiva con iGamingFuture, recibimos a Harrison Barrett, vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Soft2Bet, quien comparte su visión sobre el rumbo de la industria y cómo los operadores pueden construir negocios escalables y mantenerse a la vanguardia.
Barrett desarrolló su carrera profesional en algunas de las empresas y proveedores más reconocidos del sector del iGaming, entre ellos GiG, DraftKings, Light & Wonder y MERKUR.
Con más de una década de experiencia en estrategia comercial, acceso a mercados y alianzas estratégicas, ha podido conocer de primera mano qué se necesita para transformar las oportunidades en mercados regulados en un crecimiento empresarial sostenible.
A continuación, Barrett comparte su perspectiva sobre los desafíos de la expansión internacional, cómo construir una ventaja competitiva a través de la innovación de productos y por qué el éxito a largo plazo depende de contar con una infraestructura tecnológica preparada para crecer sin añadir complejidad innecesaria.
Comenzamos preguntándole:
Ingresar a nuevos mercados puede ser un proceso complejo, especialmente en jurisdicciones altamente reguladas de Europa y en el mercado estadounidense, que evoluciona rápidamente. ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los operadores al expandirse internacionalmente? ¿Y cómo pueden desarrollar una estrategia tecnológica y operativa más flexible que permita crecer en múltiples territorios?
“Entrar en nuevos mercados siempre implica encontrar un equilibrio complejo, y el mayor desafío que veo entre los operadores es tratar cada nuevo territorio como un proyecto completamente independiente. Esto termina limitando su capacidad para crecer de manera eficiente.
“Si estuviera liderando una estrategia de expansión internacional, la abordaría desde tres perspectivas diferentes: los aspectos regulatorios, la preparación operativa y la arquitectura tecnológica subyacente.
“En primer lugar, desde el punto de vista regulatorio, no se puede simplemente elegir una fecha de lanzamiento sin haber realizado previamente todo el trabajo necesario.
“Los marcos regulatorios europeos presentan grandes diferencias entre sí, mientras que Estados Unidos exige un análisis altamente localizado, estado por estado. Por eso, es fundamental analizar desde el principio los costos de las licencias, las estructuras impositivas y las restricciones de los productos, ya que estas variables determinan si ingresar a un mercado tiene sentido desde el punto de vista comercial.
“Precisamente por eso, en Soft2Bet nos hemos enfocado tanto en desarrollar una estructura integral y preconfigurada, asegurándonos de contar con las licencias necesarias en las principales jurisdicciones. De esta manera, nuestros socios pueden evitar los obstáculos legales iniciales y determinar la viabilidad comercial mucho más rápidamente.
“En segundo lugar, hay que mirar más allá de los requisitos legales básicos y centrarse en la verdadera preparación operativa, porque la regulación es solamente la mitad del desafío.
“La clave del éxito consiste en establecer responsabilidades internas claras desde el principio, evitando puntos ciegos operativos que puedan generar problemas después del lanzamiento.
“Hemos diseñado nuestra solución llave en mano específicamente para responder a esta necesidad, integrando la gestión de cuentas de jugadores (PAM), métodos de pago locales, procesos automatizados de KYC y herramientas de gestión de riesgos en una única plataforma operativa. Básicamente, concentramos el trabajo operativo más complejo desde el principio para que nuestros socios no tengan que reinventar la rueda cada vez que ingresan a un nuevo mercado.
“Por último, desde una perspectiva tecnológica, lo ideal es mantener la plataforma central lo más consistente e integrada posible, evitando tener que reconstruir todo el modelo operativo desde cero cada vez.
“El objetivo debería ser incorporar suficiente flexibilidad en la capa frontal para adaptar fácilmente los contenidos locales, las promociones, las pasarelas de pago y los recorridos de los jugadores.
“Esta agilidad modular es la columna vertebral de nuestra infraestructura, ya que permite a los operadores activar de manera inmediata las capas de cumplimiento específicas de cada jurisdicción e integrar herramientas de participación localizadas sin complicaciones ni riesgos.
“En realidad, el trabajo no termina con el lanzamiento, porque operadores y proveedores deben establecer responsabilidades claras respecto al seguimiento de los cambios regulatorios.
“Alguien debe ser explícitamente responsable de supervisar la evolución de las leyes locales, porque sin ese seguimiento del cumplimiento normativo después del lanzamiento, rápidamente se termina acumulando una enorme cantidad de soluciones manuales que hacen imposible escalar futuras expansiones internacionales.
“Por eso nos consideramos un verdadero socio a largo plazo. No nos limitamos a entregar el software y desaparecer, sino que ofrecemos el respaldo estructural permanente y las adaptaciones continuas del producto necesarias para garantizar que el crecimiento sea seguro, cumpla con las regulaciones y pueda escalar en múltiples territorios”.
Después de una década de crecimiento para Soft2Bet, ¿qué considera que deberían priorizar los operadores a corto plazo para construir una ventaja competitiva sostenible?
“Una vez que desaparece el incentivo de una promoción, se descubre si el producto en sí mismo ofrece a los jugadores suficientes motivos para regresar.
“Los operadores ya han invertido en captar a esos jugadores, por lo que el enfoque debería pasar a determinar si pueden encontrar juegos que disfruten, si la experiencia resulta relevante para ellos y si existe algo más allá de otra promoción que los mantenga interesados.
“Nuestro producto incorpora misiones, desafíos y sistemas de progresión a las plataformas de casino y apuestas deportivas, ofreciendo a los jugadores objetivos que pueden alcanzar mientras participan. Los operadores pueden adaptar la experiencia a su audiencia sin convertir cada campaña en un nuevo proyecto de desarrollo.
“Después, hay que evaluar si esa inversión está dando resultados.
“Yo mediría la retención y los ingresos después de descontar los costos de las recompensas, pero también cuánto trabajo necesita realizar el equipo para mantener todo en funcionamiento. Si cada campaña requiere una intervención manual constante, resulta mucho más difícil escalar entre distintas marcas”.
El ecosistema tecnológico del iGaming se ha vuelto cada vez más fragmentado, con operadores que suelen depender de múltiples proveedores y soluciones para gestionar diferentes áreas de sus negocios. ¿Qué desafíos genera esto y cómo cree que evolucionará el modelo tecnológico B2B para ofrecer mayor eficiencia, flexibilidad y control?
“La fragmentación se convierte en un desafío mucho mayor a medida que un operador crece.
“Cuando participan múltiples proveedores en un mismo producto o lanzamiento, cada dependencia adicional puede afectar los tiempos de llegada al mercado, aumentar la complejidad operativa y dificultar la asignación de responsabilidades.
“Si algo sale mal, los equipos pueden perder un tiempo valioso intentando identificar dónde se encuentra el problema, conciliando datos entre diferentes sistemas y coordinando a varios socios para resolverlo.
“Creo que el modelo B2B avanzará cada vez más hacia ecosistemas tecnológicos integrados. Los operadores quieren menos dependencias y una estructura operativa más sencilla, pero tampoco desean sacrificar flexibilidad.
“Por eso, las plataformas más sólidas combinarán una amplia variedad de capacidades fundamentales, entre ellas la gestión de cuentas de jugadores, casino, apuestas deportivas, CRM, pagos y herramientas de participación, manteniendo al mismo tiempo la apertura necesaria para integrar proveedores especializados cuando realmente aporten valor.
“Para los operadores, la clave es, en última instancia, el control. Necesitan entender qué pueden configurar y gestionar sus propios equipos de manera independiente, en qué áreas todavía necesitan el respaldo de los proveedores y con qué facilidad pueden incorporar, reemplazar o ampliar servicios individuales.
“Cuanto mayor sea el control de los operadores sobre sus operaciones diarias, más rápidamente podrán responder a los cambios del mercado sin añadir complejidad innecesaria a medida que crece el negocio”.
¿Qué tendencias o desafíos emergentes considera que deberían anticipar los operadores y qué diferenciará a las empresas que logren crecer con éxito de aquellas que tengan dificultades para adaptarse?
“La automatización desempeñará un papel mucho más importante en toda la industria, especialmente en áreas como marketing, atención al cliente, gestión de riesgos y flujos de trabajo operativos.
“Sin embargo, la ventaja estratégica no vendrá únicamente de la automatización, sino de la capacidad de los operadores para combinarla eficazmente con datos confiables, una gobernanza clara y supervisión humana.
“A medida que la personalización se vuelva más sofisticada, ese equilibrio será todavía más importante. Los sistemas podrán determinar cuál es la siguiente mejor oferta, juego o interacción para cada jugador, pero también deberán reconocer cuándo una acción automatizada resulta inapropiada o cuándo se necesita una revisión humana.
“Incorporar estas medidas de protección desde el principio será fundamental a medida que los operadores se expandan entre diferentes marcas, productos y mercados regulados.
“Los operadores que logren escalar eficazmente también serán aquellos capaces de conectar sus áreas comerciales, de producto y tecnología.
“Necesitan tener la capacidad de lanzar y probar nuevas propuestas rápidamente, comprender el comportamiento de los jugadores en tiempo real y reaccionar cuando algo no funciona, sin tener que reconstruir la tecnología subyacente cada vez.
“En última instancia, la escalabilidad tendrá menos que ver con simplemente incorporar más productos o mercados y más con desarrollar un modelo operativo capaz de absorber el crecimiento sin aumentar la complejidad al mismo ritmo.
“Esa combinación de automatización, flexibilidad y control operativo será cada vez más importante durante la próxima década”.
Nota del editor
Claro, preciso y con valiosas perspectivas para ayudar a los operadores a preparar sus negocios para el futuro y crecer en la próxima etapa del iGaming, Harrison demuestra una visión estratégica del sector.
A lo largo de esta entrevista, su mensaje principal es claro: tanto para ingresar a nuevos mercados como para acompañar el crecimiento de un negocio, la capacidad de escalar depende de contar con una base tecnológica sólida.
Esa infraestructura debe ser lo suficientemente sencilla como para evitar complejidades innecesarias, pero también lo suficientemente flexible para permitir que los operadores se adapten, innoven y se mantengan a la vanguardia.
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