Games Global apuesta por estrategias locales para impulsar el crecimiento global del iGaming

A medi­da que los oper­adores de iGam­ing se expanden en un entorno reg­u­la­do cada vez más com­ple­jo, el desafío ya no con­siste sim­ple­mente en ingre­sar a nuevos mer­ca­dos, sino en com­pren­der qué hace fun­cionar a cada uno de ellos. En esta entre­vista, el CCO de Games Glob­al, Mark Mac­Com­bie, con­ver­sa con el Head of Con­tent de iGam­ing­Fu­ture, Cur­tis Roach, sobre por qué una local­ización efec­ti­va va mucho más allá de la tra­duc­ción y cómo la reg­u­lación, la tec­nología y el conocimien­to local están trans­for­man­do las estrate­gias de con­tenido.

Des­de reducir las fric­ciones en las inte­gra­ciones has­ta con­stru­ir rela­ciones más sól­i­das con los oper­adores, Mac­Com­bie anal­iza qué se nece­si­ta para impul­sar un crec­imien­to inter­na­cional sostenible y por qué las estrate­gias glob­ales más exi­tosas pueden comen­zar por pen­sar de for­ma local.

La ven­ta­ja de lo local

A medi­da que los oper­adores con­tinúan expandién­dose hacia nuevos mer­ca­dos reg­u­la­dos, ¿cómo ha evolu­ciona­do la con­ver­sación en torno a la local­ización de con­tenidos? ¿Cuáles son las prin­ci­pales ideas equiv­o­cadas sobre lo que real­mente sig­nifi­ca “local­ización” en el panora­ma actu­al del iGam­ing?

“Creo que hemos deja­do atrás la idea de que la local­ización con­siste sim­ple­mente en tra­ducir un idioma o realizar algunos cam­bios especí­fi­cos para un mer­ca­do antes del lan­za­mien­to. Eso quizás era sufi­ciente hace var­ios años, pero ya no lo es.

“Cada mer­ca­do reg­u­la­do ha desar­rol­la­do su propia iden­ti­dad y los jugadores inter­ac­túan con los con­tenidos de difer­entes man­eras. Los oper­adores tienen dis­tin­tas pri­or­i­dades y la reg­u­lación deter­mi­na la for­ma en que los pro­duc­tos lle­gan al mer­ca­do. Si bien algunos jue­gos pueden ten­er éxi­to en múlti­ples juris­dic­ciones, no se puede asumir que un juego que fun­ciona bien en un mer­ca­do ten­drá nat­u­ral­mente el mis­mo desem­peño en cualquier otro. Los oper­adores bus­can socios que entien­dan cómo se ve el éxi­to para su nego­cio.

“Cada mer­ca­do pre­sen­ta difer­entes opor­tu­nidades y desafíos, por lo que la local­ización debe con­tribuir a los obje­tivos com­er­ciales en lugar de ser trata­da como un ele­men­to adi­cional. Siem­pre hemos creí­do que el mejor pun­to de par­ti­da es com­pren­der el pro­pio mer­ca­do. Eso sig­nifi­ca respon­der a la deman­da de los clientes, alin­earse con las ten­den­cias del mer­ca­do y uti­lizar los datos para tomar deci­siones infor­madas en lugar de basarse en suposi­ciones. En algunos casos, esto puede influir en las mecáni­cas de un juego o ayu­dar a refor­mu­lar una temáti­ca. Al final del día, no hay susti­tu­to para con­tar con per­sonas que real­mente entien­dan qué bus­can los jugadores de ese mer­ca­do.

“Por eso, con­tar con una amplia red de estu­dios es una ven­ta­ja tan impor­tante para nosotros. Cada estu­dio apor­ta per­spec­ti­vas difer­entes, lo que nos brin­da la flex­i­bil­i­dad nece­saria para desar­rol­lar con­tenidos que resul­ten rel­e­vantes en mer­ca­dos especí­fi­cos sin perder de vista aque­l­lo que hace que un juego sea com­er­cial­mente exi­toso en primer lugar. La local­ización no es algo que una empre­sa deba con­sid­er­ar a últi­mo momen­to; debe for­mar parte de la estrate­gia des­de el prin­ci­pio.”

Los oper­adores que tra­ba­jan en múlti­ples juris­dic­ciones deben equi­li­brar req­ui­si­tos reg­u­la­to­rios cada vez más com­ple­jos mien­tras inten­tan ofre­cer expe­ri­en­cias con­sis­tentes a los jugadores. ¿Dónde con­sid­era que existe la may­or fric­ción entre las obliga­ciones de cumplim­ien­to y los obje­tivos com­er­ciales, y cómo pueden tra­ba­jar mejor los provee­dores de con­tenido y los oper­adores para reducir esa com­ple­ji­dad?

“El rit­mo de la reg­u­lación es rápi­do y las opor­tu­nidades tam­poco per­manecen disponibles durante mucho tiem­po. A medi­da que se abren nuevos mer­ca­dos, por supuesto que los oper­adores quer­rán avan­zar ráp­i­da­mente, pero los obje­tivos com­er­ciales siem­pre deben estar suped­i­ta­dos a las obliga­ciones de cumplim­ien­to.

“La pri­or­i­dad no es sim­ple­mente ingre­sar ráp­i­da­mente a nuevos mer­ca­dos, sino hac­er­lo con la con­fi­an­za de que los req­ui­si­tos reg­u­la­to­rios cor­re­spon­di­entes han sido com­pren­di­dos, cumpli­dos e incor­po­ra­dos des­de el prin­ci­pio.

“Al mis­mo tiem­po, la reg­u­lación exige, con toda razón, que provee­dores y oper­adores cum­plan están­dares muy especí­fi­cos antes de que los con­tenidos puedan salir al mer­ca­do, y esa es la real­i­dad de oper­ar en mer­ca­dos reg­u­la­dos. Sin embar­go, la difer­en­cia está en qué tan bien te preparas y qué tan estrechamente tra­ba­jas con tus socios. Si esas rela­ciones son sól­i­das, el pro­ce­so se vuelve mucho más mane­jable. Algo impor­tante que debe­mos recor­dar es nun­ca asumir que ten­emos todas las respues­tas. Cada mer­ca­do evolu­ciona de una man­era difer­ente, por lo que hay que seguir escuchan­do, apren­di­en­do y adap­tán­dose jun­to con los socios.

“Los mejores resul­ta­dos se obtienen cuan­do se entiende qué bus­ca con­seguir com­er­cial­mente un oper­ador, porque cada estrate­gia de expan­sión es difer­ente. Cuan­to mejor com­pren­damos esos obje­tivos, más fácil será ayu­dar­los a alcan­zar­los, ya sea ingre­san­do a un nue­vo mer­ca­do, nave­gan­do por el entorno reg­u­la­to­rio o con­struyen­do un portafo­lio ade­cua­do para sus jugadores. En mi opinión, esas con­ver­sa­ciones siem­pre son más pro­duc­ti­vas cuan­do se pro­ducen des­de una eta­pa tem­prana. Con el paso del tiem­po, la reg­u­lación solo se volverá más com­ple­ja, por lo que los oper­adores val­o­ran a los socios que hacen que ingre­sar a nuevos mer­ca­dos sea más sen­cil­lo, no más difí­cil.”

La inte­gración suele men­cionarse como una de las prin­ci­pales bar­reras para lan­zar con­tenidos ráp­i­da­mente en difer­entes mer­ca­dos. ¿Qué tan impor­tante es que los oper­adores tra­ba­jen con socios de con­tenido capaces de sim­pli­ficar la inte­gración téc­ni­ca, la cer­ti­fi­cación y el cumplim­ien­to con­tin­uo, y cuáles son algu­nas de las prin­ci­pales for­mas de con­seguir­lo?

“Es increíble­mente impor­tante porque los oper­adores ya están lid­ian­do con sufi­ciente com­ple­ji­dad. Lan­zar en un solo mer­ca­do reg­u­la­do ya rep­re­sen­ta un desafío con­sid­er­able. Por lo tan­to, hac­er­lo en múlti­ples juris­dic­ciones, cada una con difer­entes están­dares téc­ni­cos y req­ui­si­tos de cer­ti­fi­cación, ráp­i­da­mente se con­vierte en una tarea oper­a­ti­va sig­ni­fica­ti­va.

“Des­de nues­tra per­spec­ti­va, el obje­ti­vo siem­pre es elim­i­nar la may­or can­ti­dad posi­ble de fric­ciones de ese pro­ce­so, y la capaci­dad téc­ni­ca desem­peña un papel fun­da­men­tal. Games Glob­al ofrece a los oper­adores acce­so a una gran can­ti­dad de con­tenidos —más de 1.300 jue­gos de más de 30 estu­dios— a través de una úni­ca inte­gración, lo que per­mite una lle­ga­da más ráp­i­da al mer­ca­do con un portafo­lio de con­tenidos diver­so y lis­to para uti­lizar. Los oper­adores tam­bién nece­si­tan provee­dores que com­pren­dan las real­i­dades com­er­ciales de lan­zar pro­duc­tos en múlti­ples juris­dic­ciones. Después de todo, la reg­u­lación siem­pre cam­biará, las pri­or­i­dades tam­bién cam­biarán y los mer­ca­dos con­tin­uarán evolu­cio­nan­do, por lo que se nece­si­ta un socio capaz de respon­der ráp­i­da­mente.

“Algo de lo que esta­mos par­tic­u­lar­mente orgul­losos en Games Glob­al son las rela­ciones a largo pla­zo que hemos con­stru­i­do con nue­stros socios, y esto es impor­tante porque una inte­gración exi­tosa no ter­mi­na cuan­do los jue­gos salen al mer­ca­do. Hemos vis­to de primera mano cuán­to impor­ta la inte­gración, por lo que, jun­to con nue­stros part­ner­ship man­agers, hemos desar­rol­la­do equipos de tech­ni­cal suc­cess man­agers. De esta man­era, el apoyo durante la inte­gración no ter­mi­na una vez que un juego está disponible, sino que con­tinúa a largo pla­zo. Cuan­do con­viertes en una pri­or­i­dad ayu­dar a los oper­adores a cre­cer, estás apor­tan­do val­or mucho más allá de los pro­pios jue­gos, y hac­er­lo de man­era con­sis­tente es lo que trans­for­ma a un provee­dor en un ver­dadero socio.”

De cara al futuro, a medi­da que la reg­u­lación con­tinúa evolu­cio­nan­do y más mer­ca­dos se abren en todo el mun­do, ¿qué capaci­dades con­sid­era que serán esen­ciales para los provee­dores de con­tenido que tra­ba­jan con oper­adores pre­sentes en múlti­ples juris­dic­ciones? ¿Cómo se está posi­cio­nan­do Games Glob­al para ayu­dar a sus socios a afrontar esos desafíos futur­os?

“Para los provee­dores, creo que todo vuelve a la necesi­dad de man­ten­erse cer­ca de los mer­ca­dos a los que prestan ser­vi­cio. Es fácil hablar de ten­er una pres­en­cia glob­al, pero si no estás escuchan­do a los oper­adores y pre­stando aten­ción a lo que ocurre a niv­el local, ráp­i­da­mente pierdes de vista lo que real­mente nece­si­tan.

“Esa es una de las prin­ci­pales for­t­alezas de Games Glob­al. Con­ta­mos con una red de estu­dios increíble­mente diver­sa, que nos pro­por­ciona un flu­jo con­stante de nuevas ideas y difer­entes for­mas de pen­sar, pero tam­bién ten­emos per­sonas sobre el ter­reno en mer­ca­dos reg­u­la­dos que entien­den lo que los oper­adores están vien­do cada día. Reunir esas dos cosas nos per­mite com­pren­der mucho mejor qué nece­si­tan los oper­adores y dónde podemos apor­tar may­or val­or. Tam­bién nos brin­da la flex­i­bil­i­dad para respon­der ráp­i­da­mente cuan­do sur­gen nuevas opor­tu­nidades, en lugar de inten­tar adap­tar solu­ciones pos­te­ri­or­mente.

“Al final del día, un oper­ador exi­toso quiere socios en los que pue­da con­fi­ar, que hagan todo lo posi­ble por com­pren­der las necesi­dades de su nego­cio.”

Nota del edi­tor:

Las declara­ciones de Mac­Com­bie ponen de man­i­fiesto que el crec­imien­to sostenible en el iGam­ing depende cada vez más de pen­sar de for­ma local mien­tras se opera a escala glob­al. Para los oper­adores, la con­clusión es clara: inver­tir en inteligen­cia de mer­ca­do, incor­po­rar el cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio a las estrate­gias de expan­sión des­de el prin­ci­pio y ele­gir socios capaces de sim­pli­ficar las inte­gra­ciones y adap­tarse ráp­i­da­mente. Al com­bi­nar conocimien­to local, toma de deci­siones basa­da en datos y rela­ciones a largo pla­zo, los oper­adores pueden con­ver­tir la com­ple­ji­dad de los mer­ca­dos en una ver­dadera ven­ta­ja com­pet­i­ti­va.

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