El Factor de Confianza de RavenTrack

Fun­da­da en 2018, la avan­za­da platafor­ma de seguimien­to de afil­i­a­dos Raven­Track tiene como mis­ión trans­for­mar la relación oper­ador-afil­i­a­do y abor­dar uno de sus prob­le­mas más comunes: la con­fi­a­bil­i­dad de los datos, escribe Lau­ren.

Si bien el mod­e­lo bási­co de afil­i­a­dos es rel­a­ti­va­mente sen­cil­lo, cuan­do los oper­adores tra­ba­jan con cien­tos de socios afil­i­a­dos, las cosas se vuel­ven mucho más com­ple­jas y, si tus sis­temas de seguimien­to no son lo sufi­cien­te­mente pre­cisos, los pequeños prob­le­mas pron­to se con­vierten en grandes incon­ve­nientes: la con­fi­an­za se rompe, los afil­i­a­dos eli­gen otros oper­adores y la adquisi­ción se ve afec­ta­da.

En este con­tex­to, la con­fi­a­bil­i­dad de los datos se ha con­ver­tido en una ven­ta­ja com­pet­i­ti­va para los oper­adores, espe­cial­mente al momen­to de atraer y reten­er afil­i­a­dos de primer niv­el, ya que los datos con­sti­tuyen la base de con­fi­an­za nece­saria para con­stru­ir rela­ciones sól­i­das, dice Julian Pitts, Head of Com­mer­cial en la galar­don­a­da Raven­Track.

En esta entre­vista, Julian—quien lle­va ape­nas cin­co años en la indus­tria de iGam­ing pero ya ha for­ja­do una trayec­to­ria impre­sio­n­ante con SBC y Betfred—le expli­ca a Cur­tis Roach, jefe de con­tenido de iGam­ing­Fu­ture, cómo el seguimien­to de afil­i­a­dos está cam­bian­do el juego y cómo oper­adores y afil­i­a­dos pueden adap­tarse a las condi­ciones cam­biantes del mer­ca­do.

Cur­tis comen­zó pre­gun­tán­dole a Julian:

Para muchos oper­adores, con­stru­ir y man­ten­er un pro­gra­ma de afil­i­a­dos exi­toso se está volvien­do cada vez más desafi­ante, espe­cial­mente en mer­ca­dos alta­mente com­pet­i­tivos o recién reg­u­la­dos. ¿Cuáles crees que son los may­ores obstácu­los que enfrentan los oper­adores hoy en día para atraer afil­i­a­dos de cal­i­dad? ¿Y cómo puede la tec­nología ade­cua­da y las alian­zas en la indus­tria ayu­dar a estable­cer con­fi­an­za des­de el día uno?

“Atraer afil­i­a­dos de alta cal­i­dad hoy en día se tra­ta de elim­i­nar la fric­ción y colab­o­rar des­de el prin­ci­pio.

“Los oper­adores deben ver a los afil­i­a­dos de cal­i­dad como una exten­sión de su equipo, ya que les facil­i­tan el acce­so a jugadores de alto niv­el que pueden ser canal­iza­dos ráp­i­da­mente hacia el oper­ador.

“En mer­ca­dos com­pet­i­tivos y recién reg­u­la­dos, los afil­i­a­dos tienen más opciones que nun­ca, por lo que van a pri­orizar oper­adores que ofrez­can trans­paren­cia, seguimien­to pre­ciso y pagos con­fi­ables.

“La con­fi­an­za comien­za con los datos. Inclu­so una pequeña pér­di­da del dos por cien­to en el track­ing puede sig­nificar dece­nas de con­ver­siones per­di­das cada mes para los afil­i­a­dos más grandes, lo que impacta direc­ta­mente en sus ingre­sos y en la con­fi­an­za en el pro­gra­ma, y a largo pla­zo podría lle­var­los a desviar su trá­fi­co a otros lados.

“Por eso los oper­adores nece­si­tan un seguimien­to robus­to servi­dor a servi­dor (S2S), reportes en tiem­po real medi­ante APIs bidi­rec­cionales y cál­cu­los automáti­cos de comi­siones que elim­i­nen la incer­tidum­bre.

“La tec­nología es solo una parte de la ecuación.

“Para los oper­adores, aso­cia­rse con platafor­mas de afil­i­a­dos con­fi­ables que cuenten con man­agers de cuen­tas dis­puestos a resolver cualquier prob­le­ma de man­era ágil puede brindar tran­quil­i­dad a los afil­i­a­dos.

“Cuan­do los afil­i­a­dos saben que pueden con­fi­ar en los datos y recibir pagos exac­tos y a tiem­po, es mucho más prob­a­ble que incre­menten el trá­fi­co y con­struyan una relación a largo pla­zo con el oper­ador.”

La exac­ti­tud de los datos se ha vuel­to uno de los fac­tores más impor­tantes en el mar­ket­ing de afil­i­a­dos, y tan­to oper­adores como afil­i­a­dos deman­dan may­or trans­paren­cia y con­fi­an­za en los reportes. ¿Cómo influye un seguimien­to con­fi­able en la relación entre oper­adores y afil­i­a­dos? ¿Y por qué los datos pre­cisos y procesables son hoy una ven­ta­ja com­pet­i­ti­va, y ya no solo un req­ui­si­to téc­ni­co?

“Un seguimien­to con­fi­able es la base de una relación exi­tosa entre oper­adores y afil­i­a­dos. Cuan­do los oper­adores ofre­cen atribu­ción pre­cisa y en tiem­po real, los afil­i­a­dos pueden con­fi­ar en los datos, opti­mizar cam­pañas más rápi­do e inver­tir con con­fi­an­za más de su pro­pio pre­supuesto de mar­ket­ing.

“Inclu­so pequeñas dis­crep­an­cias en el track­ing pueden influir en la decisión de los afil­i­a­dos sobre a dónde enviar su trá­fi­co. Si un afil­i­a­do no puede con­fi­ar en los números, a menudo preferirá pro­gra­mas con may­or trans­paren­cia.

“En con­traste, el seguimien­to S2S con­fi­able y los reportes en tiem­po real proveen a ambas partes de una úni­ca fuente con­fi­able, reducien­do dis­putas y for­t­ale­cien­do aso­cia­ciones a largo pla­zo.

“En el mer­ca­do actu­al, los oper­adores que lid­er­an con un track­ing trans­par­ente e infal­i­ble no solo con­struyen mejores rela­ciones; tam­bién super­an a pro­gra­mas basa­dos en sis­temas antigu­os y opa­cos, y logran una posi­ción dom­i­nante para sus mar­cas.”

Las migra­ciones de platafor­ma tradi­cional­mente se han con­sid­er­a­do uno de los proyec­tos más ries­gosos para los oper­adores, debido a pre­ocu­pa­ciones sobre la inte­gri­dad de los datos y el tiem­po de inac­tivi­dad de los sis­temas. ¿Qué mejores prác­ti­cas pueden ayu­dar a los oper­adores a mod­ern­izar su infraestruc­tura de afil­i­a­dos sin afec­tar el rendimien­to ni perder datos valiosos en el futuro?

“Las migra­ciones de platafor­ma más exi­tosas se tratan como tran­si­ciones por fas­es, no como un sim­ple ‘cam­bio de inter­rup­tor’.

“Oper­ar los sis­temas antigu­os y nuevos en para­le­lo per­mite a los oper­adores val­i­dar el seguimien­to, com­parar informes e iden­ti­ficar dis­crep­an­cias antes del cam­bio final, reducien­do sig­ni­fica­ti­va­mente el ries­go de inter­rup­ciones.

“Man­ten­er la inte­gri­dad de los datos es igual­mente esen­cial.

“El mapeo automáti­co de datos preser­va los ID de afil­i­a­dos, el his­to­r­i­al de desem­peño y las estruc­turas de comi­siones, mien­tras la redi­rec­ción flu­i­da de enlaces ase­gu­ra que los links exis­tentes sigan sien­do ras­trea­d­os sin inter­rup­ciones.

“Un tes­teo min­u­cioso antes, durante y después de la migración tam­bién ayu­da a pro­te­ger los ingre­sos y la con­fi­an­za de los socios.

“En últi­ma instan­cia, quedarse con una platafor­ma obso­le­ta por miedo a la migración supone un ries­go mucho may­or que la migración en sí.

“El ver­dadero cos­to de no actu­ar es la fric­ción oper­a­ti­va a largo pla­zo: pér­di­da de con­fi­an­za por dis­crep­an­cias en el track­ing, ingre­sos per­di­dos por con­ver­siones no reg­istradas, difi­cul­tad para reclu­tar socios de alto niv­el que deman­dan report­ing con­fi­able en tiem­po real, y un lento fre­na­do del crec­imien­to a largo pla­zo.”

La adquisi­ción de afil­i­a­dos se está volvien­do cada vez más sofisti­ca­da y los oper­adores bus­can socios que ofrez­can val­or a largo pla­zo, no solo un incre­men­to en el vol­u­men de trá­fi­co. ¿Cómo ves la evolu­ción del rol de los provee­dores de track­ing de afil­i­a­dos de sim­ples vende­dores de soft­ware a socios estratégi­cos que con­tribuyen acti­va­mente al crec­imien­to y éxi­to com­er­cial de los oper­adores?

“Hoy, se espera mucho más de los provee­dores de track­ing de afil­i­a­dos que solo medir clics y FTDs.

“Los socios más valiosos ayu­dan a los oper­adores a tomar mejores deci­siones com­er­ciales al con­ver­tir los datos en insights accionables para mejo­rar adquisi­ción, reten­ción y rentabil­i­dad.

“Los oper­adores mod­er­nos requieren provee­dores capaces de medir con pre­cisión el life­time val­ue (LTV) del jugador, autom­a­ti­zar la con­formi­dad, opti­mizar estruc­turas de comi­siones y mod­e­los de pay­out, y entre­gar reportes en tiem­po real que per­mi­tan deci­siones más ráp­i­das.

“Jun­to con soporte téc­ni­co ágil y expe­ri­en­cia en la indus­tria, esto per­mite a los oper­adores adap­tarse ráp­i­da­mente a los cam­bios de mer­ca­do y max­i­mizar el val­or de sus pro­gra­mas de afil­i­a­dos.

“Los provee­dores que sobre­sal­drán serán aque­l­los que con­struyan fuertes rela­ciones tan­to con oper­adores como con afil­i­a­dos, actuan­do como un puente entre ambos.

“Al pre­sen­tar proac­ti­va­mente afil­i­a­dos de cal­i­dad a sus clientes oper­adores y apo­yar a ambas partes de la aso­ciación, los provee­dores de track­ing pueden facil­i­tar mejores opor­tu­nidades de adquisi­ción, may­or desem­peño de los afil­i­a­dos y, en últi­ma instan­cia, un crec­imien­to com­er­cial más sostenible a largo pla­zo.”

Nota del edi­tor:

A medi­da que aumen­ta la com­pe­ten­cia y se dis­paran los cos­tos de adquisi­ción, atraer afil­i­a­dos de alta cal­i­dad se vuelve cada vez más impor­tante. Sin embar­go, la tec­nología que sus­ten­ta estas rela­ciones a menudo ha recibido menos aten­ción y ha exper­i­men­ta­do menos inno­vación.

Julian sostiene que, al igual que en muchas otras áreas del iGam­ing, la tec­nología está rev­olu­cio­nan­do aho­ra este sec­tor al elim­i­nar fric­ciones y reducir la incer­tidum­bre. Pero solo para aque­l­los oper­adores dis­puestos a adop­tar nuevas solu­ciones.

Según su expe­ri­en­cia, muchos oper­adores todavía están lim­i­ta­dos por sis­temas de track­ing hereda­dos que gen­er­an dis­crep­an­cias en los reportes y prob­le­mas con los pagos, lo que ter­mi­na ero­sio­n­an­do la con­fi­an­za y difi­cul­tan­do su capaci­dad para tra­ba­jar con afil­i­a­dos.

Para Julian, con­tar con un sis­tema de track­ing con­fi­able es fun­da­men­tal no solo para atraer a los mejores socios, sino tam­bién para gener­ar la con­fi­an­za nece­saria para aprovechar al máx­i­mo las cam­pañas, adap­tarse ráp­i­da­mente y obten­er los insights nece­sar­ios para mejo­rar la adquisi­ción, la reten­ción y la rentabil­i­dad gen­er­al.

Sin embar­go, con­sid­era que muchos oper­adores todavía dudan debido al temor de migrar a nuevos sis­temas. Para Julian, esto puede con­ver­tirse en un error cos­toso, ya que man­ten­er tec­nologías obso­le­tas gen­era fric­ciones oper­a­ti­vas a largo pla­zo y puede tra­ducirse en una pér­di­da de ingre­sos.

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