João Fraga, el CEO da Paag, se sentó con IGF para remarcar cómo la regulación del mercado brasileño de apuestas y iGaming transformará la competencia, los pagos y el compliance en el 2026, analizando el rol clave de la tecnología, la automatización y la inteligencia artificial en la prevención del fraude, el lavado de dinero y el juego problemático, así como la evolución de los sistemas de pago —especialmente Pix— y la estrategia de Paag para consolidarse como una infraestructura integral y segura dentro del nuevo ecosistema regulado de Brasil.
IGF: ¿Cómo prevé que la ola de licencias en 2025–26 redefina la competencia del mercado y la estrategia de los operadores?
JF: La consolidación del proceso de licenciamiento redefinirá por completo la dinámica competitiva. Pasamos de un entorno fragmentado a un mercado en el que la gobernanza, el compliance, la estabilidad operativa y la protección del apostador dejan de ser diferenciales para convertirse en requisitos básicos.
Los operadores que logren destacarse serán aquellos que asuman con seriedad el recorrido regulatorio, especialmente en materia de prevención del lavado de dinero, combate al fraude, integridad de los pagos y responsabilidad social.
Esto marca un cambio claro: la competencia será menos una cuestión de bonos y agresividad comercial, y más de seguridad, eficiencia y sostenibilidad operativa, con decisiones más inteligentes en marketing y gestión tributaria.
IGF: Con el marco regulatorio de Brasil tomando forma, ¿cuál cree que será el principal hito regulatorio de 2026 para operadores y proveedores de pago?
JF: En 2026 veremos un mayor endurecimiento de las normas vinculadas a la transparencia transaccional, la interoperabilidad entre sistemas de pago y mecanismos aún más sólidos de prevención del juego problemático.
Para los proveedores de pago, se espera un aumento de las exigencias en trazabilidad de auditoría, estándares unificados de KYC/KYB y validaciones automáticas basadas en bases de datos públicas y privadas.
Para los operadores, el gran hito será la consolidación de modelos obligatorios de gobernanza, con procesos continuos de monitoreo de riesgos, prevención del lavado de dinero, reportes y mitigación de comportamientos de riesgo.
El mercado avanza hacia un entorno en el que el compliance deja de ser un área paralela y pasa a integrarse plenamente a la operación.
IGF: Paag se ha posicionado en la intersección entre pagos y compliance. ¿Qué nuevas capacidades priorizarán en 2026?
JF: En 2026, además de evolucionar la capa de inteligencia de productos que ya aportan un gran valor —como Paag Shield—, buscamos consolidar a Paag como un hub completo, una solución 360 que acompañe al operador en todas las etapas de la operación regulada.
Nuestro avance sigue tres direcciones claras. La primera es profundizar la inteligencia predictiva del Shield, ampliando la capacidad de la IA para detectar indicios de fraude y lavado de dinero antes de que se vuelvan evidentes; integrando comportamiento, identidad y transacciones; y automatizando respuestas en tiempo real. Todo está pensado para transformar el riesgo en una decisión estratégica.
La segunda dirección es fortalecer a Paag como un hub integrado. Queremos reducir fricciones y simplificar la operación del operador. Contamos con capacidades internas muy maduras —algunas aún no disponibles en el mercado— que estamos evaluando transformar en nuevas soluciones que acompañen al operador de punta a punta. El rumbo es claro: más integración, más automatización y más inteligencia.
Por último, la tercera es expandir nuestra expertise más allá del iGaming. La tecnología que desarrollamos para el mercado regulado —alta volumetría, Pix con alta conversión, compliance y análisis de riesgo— también resuelve desafíos de otros sectores que operan a gran escala y bajo fuerte rigor regulatorio.
Por eso, en 2026 también llevaremos este conocimiento a mercados con retos similares, manteniendo siempre nuestro foco en la seguridad y la eficiencia operativa.
Nuestro compromiso es simple: evolucionar como plataforma, expandirnos como hub y entregar inteligencia a toda la cadena.
IGF: ¿Qué necesidades de pago de los apostadores brasileños aún no están plenamente cubiertas y que Paag busca resolver en el 2026?
JF: Hoy ya cubrimos plenamente las necesidades esenciales del apostador brasileño: velocidad, estabilidad, seguridad y alta conversión, tanto en depósitos como en el procesamiento vía Pix.
Sin embargo, nuestro foco para 2026 es elevar aún más la experiencia transaccional. Sabemos que, en el mercado en general, la experiencia de retiro sigue enfrentando desafíos importantes: colas, reprocesos y validaciones manuales que impactan al usuario.
En Paag estamos trabajando para que el retiro sea fluido, predecible, estable y tan eficiente como el depósito, sin renunciar en ningún momento a la seguridad ni al compliance. Nuestro objetivo es claro: ofrecer la experiencia de retiro más confiable y estable del mercado, manteniendo el nivel de robustez que el apostador ya reconoce en los depósitos.
IGF: La adopción de pagos instantáneos vía Pix crece rápidamente. ¿Qué viene después? ¿Puede el sector esperar avances tipo “Pix 2.0” para las apuestas?
JF: Pix aún tiene mucho margen de evolución, especialmente en capas de validación automática de identidad, límites dinámicos ajustados por riesgo, interoperabilidad y antifraude nativo.
Para el iGaming, creo en un “Pix 2.0” entendido como mayor protección e inteligencia integrada, con transacciones más trazables, seguras y alineadas con las obligaciones regulatorias. El futuro de Pix no es solo velocidad, sino también gobernanza.
IGF: ¿Dónde cree que los sistemas de pago pueden desempeñar un rol más activo en la prevención del juego problemático?
JF: Los pagos son una de las herramientas más estratégicas para promover un entorno de apuestas más saludable. Esto comienza con la responsabilidad de no facilitar transacciones hacia casas de apuestas clandestinas, donde no existen mecanismos de protección al jugador.
Además, mediante IA y análisis comportamental, es posible identificar patrones que indican riesgo de juego excesivo. A partir de estas señales, los operadores pueden emitir alertas, sugerir pausas, aplicar límites o incluso realizar bloqueos preventivos.
Paag Shield integra estas señales con los sistemas de prevención de lavado de dinero y fraude, creando un ecosistema en el que los pagos dejan de ser solo un medio operativo y pasan a convertirse en instrumentos de responsabilidad social y protección al apostador.
IGF: Con más operadores globales ingresando al mercado brasileño, ¿cómo pueden diferenciarse las empresas tecnológicas más allá de la velocidad y el KYC? ¿La inteligencia de datos será el nuevo diferencial competitivo?
JF: Sin duda. La velocidad y un onboarding eficiente serán requisitos básicos, no diferenciales. La verdadera competencia estará en la inteligencia comportamental, los modelos predictivos de riesgo, la automatización del compliance y la capacidad de transformar datos en decisiones operativas.
Las empresas que ofrezcan tecnología combinada con inteligencia aplicada serán las que logren sobrevivir y destacarse en el mercado regulado.
IGF: De cara a 2026, ¿qué porcentaje del compliance estará automatizado por IA y qué seguirá bajo responsabilidad humana?
JF: Creo que alrededor del 70% del compliance estará automatizado para 2026, especialmente en áreas como análisis de riesgo, detección de patrones, enrutamiento de alertas, monitoreo transaccional y validación de identidad.
El 30% restante seguirá dependiendo del factor humano, ya que involucra interpretación jurídica, decisiones estratégicas, análisis contextual y supervisión regulatoria. La IA identifica; el ser humano interpreta. Y esa combinación es la que garantiza solidez.
IGF: ¿Qué es lo que más le quita el sueño mientras el ecosistema de pagos del iGaming entra en uno de los años más transformadores de su historia?
JF: Lo que más me preocupa no es la tecnología, sino la asimetría de madurez entre los distintos actores. Algunos operadores ya están muy avanzados en gobernanza, prevención de lavado de dinero y antifraude, mientras que otros aún ven el compliance como un costo.
Esa diferencia puede generar riesgos sistémicos, sanciones colectivas y pérdida de reputación para todo el sector. Brasil tiene la oportunidad de construir uno de los mercados regulados más modernos del mundo, pero eso depende del compromiso colectivo.
IGF: ¿Cuáles son los principales KPIs de Paag para 2026?
JF: Nuestros KPIs se concentran en tres pilares. El primero es inteligencia y seguridad, que incluye el aumento de la tasa de prevención de fraudes, la precisión de los modelos de riesgo y el volumen de transacciones monitoreadas automáticamente.
El segundo pilar es la eficiencia en pagos, con el objetivo de mantener una conversión por encima del 98,9%, reducir de forma continua las fallas transaccionales y alcanzar SLAs de aprobación en microsegundos.
Por último, el tercer pilar es el crecimiento sostenible, que abarca KPIs como la expansión de la base de operadores licenciados, el crecimiento de la participación en el TPV regulado y la adopción combinada de múltiples productos —Payments, Shield y Finance— ofrecidos por Paag.
Nuestro objetivo es simple: ser la infraestructura más confiable e inteligente del mercado regulado brasileño.
Notas del editor
João Fraga deja en claro que el mercado brasileño de apuestas e iGaming entra en una etapa decisiva, en la que la regulación ya no será un obstáculo sino el eje sobre el cual se definirá la competencia.
En 2026, la diferenciación pasará por la solidez operativa, la inteligencia aplicada a los pagos y el compliance integrado a la operación diaria, con la tecnología —y especialmente la IA— como aliada central para prevenir fraudes, lavado de dinero y juego problemático. En ese escenario, Paag apunta a consolidarse como una infraestructura estratégica, capaz de ofrecer seguridad, eficiencia y gobernanza en un ecosistema que aspira a convertirse en uno de los más modernos y confiables del mundo
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