Marlon Neves es el Gerente de Producto y Sports de Betsul en Brasil, responsable de liderar la gestión de productos y optimizar toda la experiencia del cliente dentro de la plataforma.
En una entrevista con IGF, Neves comparte la visión de Betsul sobre el futuro de las apuestas deportivas en Brasil, y analiza cómo la tecnología, la personalización y la experiencia del usuario están transformando el sector. El ejecutivo explica que la próxima generación de aplicaciones estará impulsada por la inteligencia artificial y las interfaces conversacionales, con el objetivo de eliminar fricciones y ofrecer experiencias más fluidas y naturales.
Asimismo, aborda cómo las apuestas pueden integrarse de forma más profunda en la cultura deportiva brasileña, la conexión entre streaming, datos y entretenimiento, y el crecimiento de los e‑sports como un nuevo terreno de innovación. Finalmente, destaca la importancia de construir un ecosistema multiproducto que combine deportes, casino y fantasy sports, además de anticipar los deseos del usuario mediante velocidad, exclusividad y un servicio posventa de excelencia.
IGF: Considerando que el público brasileño es mayoritariamente mobile-first, ¿qué recursos o interfaces futuras crees que definirán la “próxima generación” de aplicaciones de apuestas deportivas?
MN: El público brasileño es bastante variado. El gran desafío es siempre crear un producto en el que las mejoras no perjudiquen la experiencia de otros usuarios. Entiendo que la próxima generación de aplicaciones de apuestas estará moldeada por recorridos instantáneos, inteligencia artificial predictiva e interfaces conversacionales. La misión del operador es eliminar la fricción y dejar fluir la emoción, con una experiencia de uso tan natural como desplazarse por un feed.
IGF: ¿Cómo pueden los productos de apuestas deportivas ser diseñados para ir más allá de la transacción y convertirse en una parte más profunda de la cultura deportiva brasileña, del fanatismo y de la comunidad en los próximos años?
MN: La combinación entre la pasión por el equipo del corazón y la emoción de apostar en él puede ser un vínculo fundamental para el éxito del producto. Esta conexión tiene un gran potencial para mejorar la experiencia del apostador en la plataforma, al mismo tiempo que ofrece beneficios realmente significativos, creando así un lazo más fuerte y duradero con el operador. Un ejemplo práctico sería la creación de un flujo de ganancias personalizado para apostadores que apoyan a un equipo o incluso a un deporte específico, en una determinada región del país, especialmente en función de un evento local. Esta personalización refuerza el sentido de pertenencia y aumenta el compromiso del cliente con la plataforma.
IGF: ¿Cómo ves la relación entre deportes en vivo, streaming y apuestas evolucionando, y qué innovaciones puede traer Betsul para crear experiencias de apuestas en vivo más inmersivas?
MN: Creo que el uso de nuevas tecnologías, incluida la inteligencia artificial predictiva, puede ser una vía poderosa para conectar a las personas con sus deseos y preferencias a la hora de apostar en Betsul. Sin embargo, la personalización y la conexión con públicos y nichos específicos siguen siendo fundamentales. El toque humano, en mi opinión, sigue siendo indispensable para garantizar un impacto verdaderamente positivo en la experiencia del cliente al apostar en la plataforma. Es necesario dialogar con el cliente, entender su frustración y su deseo al realizar una apuesta en el sitio.
IGF: Los e‑sports son una de las verticales de mayor crecimiento en el mundo. ¿Cómo se está preparando Betsul para atraer a este público en Brasil en los próximos años?
MN: Cuando analizo las apuestas deportivas, me gusta separar los deportes tradicionales de los e‑sports, ya que la evolución y los gustos de los apostadores son completamente distintos. En los deportes tradicionales tenemos un público ya familiarizado con las apuestas, al punto de ver un partido en vivo, detectar un posible resultado y “correr” a realizar una apuesta. En los e‑sports, en cambio, ese objetivo del apostador todavía no existe. Los e‑sports siguen siendo un océano azul. El público no solo quiere apostar, quiere interactuar, pertenecer y mostrar rendimiento. La misión de Betsul es conectar a esta generación digital con la emoción de apostar de una manera fluida, divertida y responsable.
IGF: Plataformas como Twitch y YouTube son centrales para la cultura de los e‑sports. ¿Cómo ves el futuro de las apuestas vinculado al live streaming y a las transmisiones interactivas?
MN: El público de e‑sports, sin duda, es muy interactivo e inmediato al apostar. Por ejemplo, un apostador de e‑sports no suele apostar en un juego de su interés que se celebrará mañana. Su interés surge pocos minutos antes o incluso cuando el juego ya ha comenzado, ya que puede seguir el desarrollo de su apuesta en vivo a través de una transmisión por streaming. El futuro pertenece a quien transforma los datos en entretenimiento. Cuando el contenido, las estadísticas y las apuestas se mezclan, el aficionado deja de mirar: pasa a participar.
IGF:¿Cómo ves la convergencia entre los derechos de medios deportivos, las transmisiones en vivo y las apuestas moldeando la experiencia del aficionado en Brasil?
MN: Veo una convergencia positiva en la conquista de las masas de aficionados apasionados. Sin embargo, si el operador no ofrece beneficios que fidelicen al hincha, esa conquista obtenida a través de los medios deportivos no será suficiente. El aficionado brasileño, en particular, está cada vez más conectado, en busca de beneficios y experiencias en tiempo real. Las plataformas que logren unir contenido, datos y apuestas de manera fluida se destacarán. Esta integración genera nuevas oportunidades de ingresos y fidelización, tanto para las operadoras como para los titulares de derechos deportivos.
IGF:¿Ves un futuro en el que las apuestas deportivas se integren de forma más fluida con el casino, los e‑sports o el fantasy sports, creando un ecosistema multiproducto dentro de Betsul?
MN: Sí, de hecho, esa integración está cada vez más presente en el día a día, ya que tenemos una gran cantidad de apostadores que participan tanto en apuestas deportivas como en casino. Hoy ya vemos tragamonedas con temática futbolística. Además, la disponibilidad de beneficios entre los productos contribuye a la creación de este ecosistema. El desafío de Betsul, en este sentido, junto con la ayuda de la tecnología, es ofrecer promociones en línea a los clientes en momentos específicos del día, cuando la demanda de un producto es mayor que la de otros.
IGF: Dentro de cinco años: ¿qué hará que un producto de apuestas deportivas brasileño se destaque en un mercado tan competitivo?
MN: El punto central será la optimización del tiempo del apostador, reduciendo el tiempo de su recorrido en la plataforma, ofreciendo servicios en línea que satisfagan las expectativas de los usuarios. Creo que la presencia de Betsul en el día a día del apostador será fundamental, especialmente para fidelizar a este cliente en cualquiera de los productos de la plataforma, ya sea apuestas deportivas o casino. El desarrollo de nuevos productos que comprendan mejor las necesidades de los clientes de este mercado será clave. El producto ganador será aquel que anticipe el deseo del apostador incluso antes del clic. Velocidad, exclusividad y experiencia personalizada serán el trípode de Betsul, y el servicio posventa será la nueva apuesta premium.
Notas del editor:
Marlon Neves deja claro que Betsul busca posicionarse a la vanguardia de la nueva era del entretenimiento deportivo digital en Brasil. Con un enfoque centrado en la personalización, la inteligencia artificial y la integración de experiencias, la empresa apunta a construir un ecosistema que combine apuestas deportivas, casino, fantasy y e‑sports bajo una misma propuesta fluida y conectada.
Para Neves, el futuro del sector dependerá de entender las emociones del usuario, anticipar sus deseos y transformar cada interacción en una experiencia única. En un mercado cada vez más competitivo, la clave estará en ofrecer velocidad, exclusividad y un servicio humano de excelencia que fidelice al apostador brasileño.
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