Esportes Gaming Brasil gana Oro, Plata y Personalidad del Año en ClienteSA 2026

Esportes Gam­ing Brasil (EGB), el grupo detrás de las mar­cas Esportes da Sorte, Ona­bet y Lot­tu, recibió dos pre­mios en los Clien­te­SA Awards 2026, el prin­ci­pal pro­gra­ma de reconocimien­to de Brasil ded­i­ca­do a la gestión de la expe­ri­en­cia del cliente.

La empre­sa obtu­vo Oro en la cat­e­goría de Éxi­to del Cliente por su caso de estu­dio, “Éxi­to del Cliente a través del Juego Respon­s­able y Mon­i­toreo Inteligente”, y Pla­ta en la cat­e­goría de Opera­ciones de Ser­vi­cio al Cliente por su caso, “De Start­up a Madurez”.

Además de los pre­mios de la com­pañía, María Neves, Direc­to­ra de Expe­ri­en­cia del Cliente, Aten­ción al Cliente y Canales de Rep­utación, fue nom­bra­da Per­son­al­i­dad del Año, recono­cien­do a líderes que han real­iza­do aportes sig­ni­fica­tivos a la evolu­ción de la gestión de la expe­ri­en­cia del cliente en Brasil.

La cer­e­mo­nia de pre­miación tuvo lugar durante el Clien­te­SA X‑Summit 2026, uno de los prin­ci­pales even­tos de expe­ri­en­cia del cliente en Améri­ca Lati­na, que reúne a ejec­u­tivos y exper­tos de la indus­tria para dis­cu­tir inno­vación, rela­ciones con el cliente y la trans­for­ma­ción de mod­e­los de ser­vi­cio.

“Este reconocimien­to val­i­da el tra­ba­jo de muchas per­sonas, con­stru­i­do a través de la escucha, el desar­rol­lo de equipos y el com­pro­miso de ofre­cer la mejor expe­ri­en­cia posi­ble al cliente. En un mer­ca­do que evolu­ciona con­stan­te­mente, pon­er al cliente en el cen­tro de cada decisión es fun­da­men­tal para nues­tra for­ma de oper­ar”, dijo María Neves.

Además de los pre­mios, rep­re­sen­tantes de Esportes Gam­ing Brasil tam­bién par­tic­i­paron en el pro­gra­ma del Clien­te­SA X‑Summit. María Neves mod­eró el pan­el “El Juego Respon­s­able como Parte de la Expe­ri­en­cia del Cliente”, con Car­ol Luna, Head de Cumplim­ien­to de la empre­sa, jun­to a Ricar­do Magri, cofun­dador de la Empre­sa Brasileña de Apoyo al Jugador Com­pul­si­vo (EBAC), una de las orga­ni­za­ciones socias del grupo.

Durante la sesión, los pan­elis­tas dis­cutieron la evolu­ción del mer­ca­do reg­u­la­do de apues­tas en Brasil y el papel del ser­vi­cio al cliente, el cumplim­ien­to y el juego respon­s­able para crear una expe­ri­en­cia más segu­ra para los usuar­ios. Resaltaron cómo la reg­u­lación ha ampli­a­do las respon­s­abil­i­dades de los oper­adores en mate­ria de pro­tec­ción al con­sum­i­dor, unien­do gob­er­nan­za, aten­ción espe­cial­iza­da, tec­nología y redes de apoyo exter­nas.

Entre las ini­cia­ti­vas pre­sen­tadas por Esportes Gam­ing Brasil se encuen­tran equipos espe­cial­iza­dos capac­i­ta­dos para iden­ti­ficar señales de vul­ner­a­bil­i­dad en los usuar­ios, her­ramien­tas de autoex­clusión, límites de uso de la platafor­ma y pro­ce­sos de derivación a orga­ni­za­ciones socias espe­cial­izadas.

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