El operador de iGaming PEC.BET ha establecido una asociación estratégica con Tugi Tark mientras construye su infraestructura de atención al cliente tras su lanzamiento en el mercado.
PEC.BET opera un modelo de casa de apuestas multibookmaker que permite a los jugadores acceder a múltiples corredores de apuestas a través de una sola cuenta. El operador ha posicionado su plataforma de igaming en torno al acceso consolidado y un marco que permite la participación de jugadores ganadores sin restricciones. Como parte de su configuración operativa inicial, PEC.BET identificó la atención al cliente como un componente clave de su infraestructura y seleccionó la solución impulsada por IA de Tugi Tark para gestionar esta función.
Bajo el acuerdo, Tugi Tark desplegará su plataforma de servicio al cliente y agentes de IA enfocados en igaming a través de los canales de soporte de PEC.BET. El sistema proporciona un entorno centralizado para manejar las consultas de los jugadores, con agentes de IA manejando las interacciones de primera línea y los casos más complejos escalados a equipos de soporte humano. El modelo tiene la intención de permitir al operador de igaming mantener la consistencia en las respuestas mientras escala sus operaciones.
Tugi Tark proporciona herramientas de servicio al cliente basadas en IA diseñadas para igaming y otros sectores digitales, enfocándose en la automatización y la gestión de flujos de trabajo. La integración con PEC.BET forma parte de la actividad más amplia del proveedor en el apoyo a operadores nuevos y en expansión.
Ambas compañías afirmaron que la asociación establece un marco capaz de manejar volúmenes crecientes de interacciones de jugadores a medida que PEC.BET amplía su oferta de productos de igaming. Los términos financieros del acuerdo no se divulgaron.
“Como nuevo operador, era importante para nosotros establecer las bases operativas adecuadas desde el principio,” dijo un portavoz de PEC.BET. “Nuestro modelo multibookmaker significa que damos la bienvenida a los ganadores, lo que da forma a cómo abordamos las relaciones con los jugadores. Trabajar con Tugi Tark nos permite apoyar a los jugadores de manera eficiente mientras aseguramos que nuestro equipo interno se mantenga enfocado en asuntos de jugadores más complejos y en la atención VIP.”
“PEC.BET está entrando al mercado con un claro enfoque en la transparencia y accesibilidad para los jugadores,” dijo Harpo Lilja, director ejecutivo de Tugi Tark. “Nuestro papel es proporcionar una capa de soporte que pueda operar de manera consistente desde el primer día y escalar junto con la plataforma a medida que crece.”
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