Durante la última década, Soft2Bet ha pasado de éxito en éxito, convirtiéndose en una fuerza líder en la industria del iGaming, escribe Lauren Harrison.
Fundada en 2016, la compañía ha desarrollado una visión poco común de 360 grados del sector, forjada por su papel como proveedor de plataforma B2B y operador B2C, en mercados regionales que se extienden por Europa y América.
Tomándose un momento de su ajetreada agenda para unirse hoy a iGamingFuture para una discusión exclusiva está el Director de Marketing de Soft2Bet, Alex Gitsik.
Alex, quien pasó casi una década ascendiendo en los rangos en 888holdings, es un ejecutivo de marketing que ha ganado su experiencia desde abajo y domina todos los aspectos del marketing de iGaming.
Únete a iGF para una sesión de preguntas y respuestas llena de perspectivas con Alex, cubriendo todo desde la construcción de confianza y participación del jugador hasta la gamificación sin trucos y la mejora de la experiencia del jugador mientras se mantienen protocolos responsables. Está todo aquí.
Comenzamos preguntando a Alex:
A medida que el mercado de iGaming continúa madurando, ¿su naturaleza cada vez más competitiva ha hecho que los operadores se centren demasiado en la adquisición en lugar de la retención? ¿Cómo pueden los operadores lograr el equilibrio perfecto entre los dos?
“Las tendencias específicas de la industria no dictan ni dominan nuestro enfoque.
“Soft2Bet mantiene una estrategia estable, independientemente de si el mercado tiende hacia la adquisición o la retención en el momento, por lo que estos cambios externos no nos impactan.
“Esto nos permite mantener nuestro enfoque en mantener nuestro objetivo y priorizar los indicadores de alto rendimiento desde el inicio.
“Más bien, nos centramos en mantener un equilibrio saludable entre nuestra inversión en adquisición y nuestros esfuerzos de retención, siempre manteniéndonos dentro de nuestros parámetros y directrices establecidos”.
La localización continúa siendo un factor definitorio en la confianza y la participación de los jugadores. ¿Cómo está utilizando Soft2Bet su experiencia global de perspectivas culturales y personalización basada en datos para crear experiencias que realmente resuenen en diferentes mercados?
“La localización siempre ha sido un elemento central de la estrategia de Soft2Bet.
“Utilizando características de gamificación, localización y personalización, las marcas pueden crear una experiencia más atractiva y diferenciarse entre los competidores al atraer nuevos clientes y aumentar la retención.
“Nuestra experiencia y presencia en mercados clave nos dan acceso a una gran cantidad de datos de comportamiento. Combinamos eso con experiencia cultural local para adaptar experiencias en tres niveles: producto, contenido y participación.
“En el lado del producto, nuestra gamificación y marcos de interfaz de usuario nos permiten implementar rápidamente una interfaz/experiencia de usuario específica del mercado. Todo, desde estilos de navegación hasta mecánicas de bonificación, se puede adaptar a las preferencias de una región en particular.
“Por ejemplo, al desarrollar TopBet en Rumanía, vimos que los jugadores responden fuertemente al acceso rápido a las funciones del libro de deportes y misiones de alta frecuencia.
“En Ontario, con ToonieBet, nuestro enfoque está moldeado por la fuerte cultura deportiva de la región.
“Tooniebet crea relevancia a través de la participación impulsada por los deportes, incluyendo activaciones temáticas de la CFL y experiencias para aficionados localmente resonantes.
“Mientras tanto, en los mercados nórdicos con Betinia, los jugadores muestran un compromiso muy alto con la progresión basada en logros y misiones de estilo de colección, lo que se alinea con la preferencia de la región por experiencias gamificadas e influenciadas por la habilidad.
“En términos de contenido, vamos más allá de la localización lingüística.
“Integramos opciones de pago locales, lobbies de juegos localizados, temas relevantes según la temporada y misiones culturalmente relevantes.
“Es por eso que MEGA de Soft2Bet está diseñado para el mercado global pero se adapta a culturas, comportamientos y expectativas locales.
“Y para la participación, los mecanismos únicos de gamificación de MEGA, la progresión impulsada por la narrativa y la localización de los más altos estándares ayudan a los operadores a destacarse en mercados competitivos y resonar con audiencias diversas.
“Esto significa que dos jugadores en el mismo país aún pueden recibir experiencias muy diferentes, basadas en lo que resuena con ellos personalmente.
“Cuando combinas ese nivel de orientación con una profunda perspectiva cultural, obtienes mayor confianza, mayor retención y un compromiso mucho más profundo”.
La gamificación a menudo se cita como una herramienta clave para impulsar la participación. Pero, ¿cómo asegurarse de que estos elementos se sientan auténticos y no solo otro truco de retención?
“Si miramos más allá de nuestra industria, según la investigación de la Asociación Americana de Marketing, las recompensas de juego aumentan significativamente la participación del usuario, incluso más que las ventajas del mundo real, como descuentos o cupones.
“El compromiso aumentado esencialmente se traduce en construir conexiones duraderas con las marcas. Los hallazgos también muestran que las recompensas de juego aumentan la participación significativamente por encima de las recompensas de valor, lo que lleva a un aumento en el valor comercial.
“Pero para que la gamificación no sea simplemente como un gancho de retención, las marcas deben diseñarla como parte de la experiencia central del usuario. Para nosotros, eso significa:
- La gamificación se alinea con la motivación del jugador: los sistemas de progreso, misiones y recompensas reflejan necesidades reales, como progresión, logro y estrategia.
- Es justa de manera transparente: los mecanismos, los umbrales de recompensa son claros. Eso genera confianza entre los jugadores y las marcas.
- Es personalizada: utilizando enfoques basados en datos, las misiones y bonificaciones se adaptan a lo que les importa a los jugadores individuales. Los jugadores casuales obtienen objetivos fáciles y divertidos; los usuarios experimentados obtienen contenido más desafiante y gratificante.
- Respeta los estándares de protección y cumplimiento del jugador: la gamificación está diseñada teniendo en cuenta el juego responsable, utilizando límites seguros y mecanismos que fomentan el compromiso saludable en lugar del juego excesivo. Esto garantiza que la experiencia siga siendo entretenida, transparente y totalmente alineada con las expectativas regulatorias.
“Cuando la gamificación ya no es una característica, sino un motor de crecimiento, mejora la participación y la retención mientras mantiene la autenticidad y la confianza”.
La industria a menudo habla sobre el equilibrio entre el entretenimiento y la responsabilidad. Desde su perspectiva, ¿cómo puede el CRM utilizarse tanto para captar como para proteger a los jugadores de manera sostenible?
“Para el equipo de Soft2Bet, el CRM no es solo una herramienta de marketing. Es donde realmente se encuentran el compromiso y la responsabilidad. Solo lanzamos productos cuando siguen tanto los estándares regulatorios como los de protección del jugador, y el CRM es parte de ese marco.
“Nuestro equipo siempre se adhiere a todas las reglas regulatorias y toma todas las medidas para asegurar que los jugadores jueguen de manera responsable. Todas las restricciones funcionan automáticamente, excluyendo a los jugadores de las campañas de CRM a su solicitud o autoexclusión.
“Esto nos permite aprovechar el CRM de tres formas principales.
“Primero, segmentación avanzada: no solo segmentamos por valor, sino también por comportamiento e indicadores de riesgo, de modo que alto valor no significa automáticamente más bonificaciones, también puede significar más salvaguardias y mensajes personalizados.
“Luego, protección proactiva: nuestros algoritmos monitorean la frecuencia de juego, los cambios en el comportamiento de gasto y otras señales en tiempo real, activando notificaciones personalizadas, recordatorios de tiempo fuera o promoción de herramientas de límite cuando el comportamiento cambia. Eso nos permite actuar temprano en lugar de solo reaccionar cuando aparece un problema.
“Y finalmente: el equipo de Soft2Bet diseña trayectorias de entretenimiento que cumplen con las normas por diseño.
“Con MEGA, por ejemplo, nos centramos en el progreso de una sesión a otra, la narrativa y la motivación intrínseca en lugar de ciclos agresivos de bonificaciones, por lo que las campañas de CRM amplifican una experiencia segura a largo plazo que los reguladores están cómodos y los jugadores realmente disfrutan”.
A medida que las tecnologías emergentes como la IA y el análisis predictivo continúan avanzando, ¿qué papel ve que desempeñen en la configuración de la próxima generación de comunicación y gestión de relaciones con los jugadores?
“Se proyecta que el tamaño del mercado global de IA en juegos alcance los 51 mil 260 millones de dólares (42 mil 30 millones de libras) para 2033, creciendo a una tasa compuesta anual del 36.1 por ciento de 2025 a 2033.
“Se anticipa que el desarrollo del mercado se acelerará por el uso creciente de tecnologías de IA en la industria del juego y los avances en tecnologías de aprendizaje profundo, que permiten a los usuarios personalizar y adaptar el juego, expandiéndose el número de plataformas de juego en la industria.
“En nuestra industria, la IA y el análisis predictivo se están convirtiendo en la columna vertebral del CRM moderno y en Soft2Bet ya los estamos integrando profundamente en nuestro ecosistema de MEGA y compromiso.
“Nos permiten pasar de las grandes campañas a estrategias de gamificación personalizadas al predecir lo que cada jugador necesita a continuación y comunicarse de una manera que se siente natural.
“La IA también refuerza la protección del jugador.
“Los modelos predictivos nos ayudan a detectar señales tempranas de comportamiento arriesgado y activar mensajes de juego responsable y límites, por lo que el CRM se convierte en una protección proactiva en lugar de solo una herramienta de compromiso.
“Finalmente, la IA nos ayuda a optimizar responsablemente. Podemos probar contenido, misiones y estructuras de recompensa dentro de reglas estrictas de cumplimiento y desplegar lo que funciona en los mercados”.
Nota del editor:
Soft2Bet tiene todos los ángulos cubiertos y, a través de Alex, la compañía ofrece una visión clara y evidentemente basada en la experiencia y la investigación sobre las dinámicas globales del iGaming.
Lo que más destaca es la dedicación de Alex a mejorar la experiencia del jugador a través de una comprensión profunda de los jugadores y los diferentes mercados, al mismo tiempo que proporciona una experiencia segura y sostenible que continúa elevando el listón.
Es esta motivación de ir más allá del nivel superficial, de entender realmente a los jugadores y proporcionar una excelente experiencia lo que impulsa la confianza, la lealtad y la retención a largo plazo.
Importante es que, para Alex y Soft2Bet, la seguridad y la participación no son términos en competencia, sino complementarios. Es así de simple: estos objetivos no están desalineados y no deben tratarse como tales.
Las mismas herramientas de recopilación de datos, monitoreo y personalización utilizadas para mejorar las experiencias de juego y ofrecer niveles más profundos de participación también pueden usarse para proteger a los jugadores.
Y al integrar directamente la protección del jugador en el CRM, la gamificación y la toma de decisiones impulsada por la IA, el crecimiento y la seguridad comienzan naturalmente a complementarse.
Más temas para explorar:
- Operadores de apuestas en Brasil se unen para rechazar el aumento de impuestos
- Flávio Freire de Aposta Ganha y la apuesta por un ecosistema de datos responsable en Brasil
- Rodrigo Oliveira: Entre regulación y disrupción, la estrategia de Betsul para un mercado en transformación
