Soft2Bet: Mejorando La Retención De Jugadores En SiGMA Europe

El pasa­do mes, durante la reunión del mun­do de iGam­ing en la SiG­MA Mal­ta Europe, el últi­mo gran even­to de la indus­tria del año, tuvi­mos la opor­tu­nidad de pon­er al día a Styliana Kalo­gread­ou, Jefa de B2B — Ven­tas y Éxi­to del Cliente para el desar­rol­lador líder en iGam­ing, Soft2Bet.

Como sabe­mos, SiG­MA Europe es una feria de renom­bre mundi­al con opor­tu­nidades inigual­ables de apren­diza­je y net­work­ing. El lugar per­fec­to para vis­i­tar en bus­ca de solu­ciones para algunos de los may­ores desafíos de nues­tra indus­tria. Uno de los may­ores prob­le­mas que sigue pla­gan­do al sec­tor iGam­ing es la lucha por mejo­rar la reten­ción de jugadores.

Durante nues­tra char­la con Styliana explo­ramos lo que los oper­adores pueden hac­er para mejo­rar este aspec­to en el futuro, y lo más impor­tante, cómo Soft2Bet está ayu­dan­do direc­ta­mente a la indus­tria con esto a través del desar­rol­lo de su pro­pio pro­duc­to y su expan­sión glob­al.

El cal­en­dario anu­al de la indus­tria iGam­ing está casi sat­u­ra­do, con una amplia gama de con­fer­en­cias y even­tos que se real­izan en todo el mun­do. ¿Por qué fue tan impor­tante para ust­ed asi­s­tir a la SiG­MA Mal­ta Europe y, en par­tic­u­lar, este año?

“No es ningún secre­to que Soft2Bet tiene planes impor­tantes para expandirse a niv­el glob­al. Hemos adquiri­do muchas licen­cias locales durante este año, y seguire­mos hacién­do­lo. Por eso, es muy impor­tante para nosotros ten­er una pres­en­cia fuerte en las may­ores con­fer­en­cias inter­na­cionales del mun­do. Por supuesto, hay algu­nas con­fer­en­cias que están mar­cadas en nue­stro cal­en­dario des­de el prin­ci­pio del año que sabe­mos que asi­s­tire­mos para conec­tar con el mer­ca­do glob­al y SiG­MA Mal­ta Europe siem­pre tiene alta pri­or­i­dad, ya que Mal­ta es un hub glob­al de iGam­ing. Por eso estábamos tan emo­ciona­dos de asi­s­tir de nue­vo este año.”

A medi­da que seguimos aden­trán­donos en la nue­va era dig­i­tal. ¿Cómo cree que esto ha impacta­do en la men­tal­i­dad del con­sum­i­dor gen­er­al? ¿Cómo puede Soft2Bet ayu­dar a los oper­adores a adap­tarse a la nue­va gen­eración de apos­ta­dores?

“Somos ple­na­mente con­scientes de los cam­bios que afectan a la men­tal­i­dad del con­sum­i­dor actu­al. Esta­mos anal­izan­do con­stan­te­mente las ten­den­cias y todos los cam­bios que está exper­i­men­tan­do la indus­tria en relación con el cam­bio en las expec­ta­ti­vas del recor­ri­do del cliente de los apos­ta­dores. Para igualar y, esper­amos, super­ar estas expec­ta­ti­vas mod­er­nas, esta­mos intro­ducien­do muchos nuevos ele­men­tos en todas nues­tras mar­cas. Uno de los pro­duc­tos más emo­cio­nantes que se han intro­duci­do es la Inge­niería Moti­va­cional, nues­tra tec­nología de gam­i­fi­cación que ayu­da a los oper­adores a mejo­rar todas las métri­c­as clave en nues­tra indus­tria. Esto fue una de las cosas de las que habló nue­stro CEO, Uri Poli­avich, durante su con­fer­en­cia en SiG­MA. Habló sobre la impor­tan­cia del tiem­po de pan­talla y cómo nues­tra MEGA (Moti­va­tion­al Engi­neer­ing Gam­ing Appli­ca­tion) ayu­dará a aumen­tar esta métri­ca has­ta cua­tro veces la tasa prome­dio.”

A medi­da que la com­pe­ten­cia de mer­ca­do con­tinúa aumen­tan­do, la rotación de jugadores es un prob­le­ma con­tin­uo para los oper­adores. ¿Cómo pueden los nuevos pro­duc­tos impul­sa­dos por la gam­i­fi­cación ayu­dar a com­bat­ir esto?

“Lo que nosotros, en Soft2Bet, lla­mamos Inge­niería Moti­va­cional es lo que el resto de la indus­tria suele referirse como gam­i­fi­cación. Hemos tra­ba­ja­do mucho en ello y este emo­cio­nante pro­duc­to per­mi­tirá a los jugadores colec­cionar tar­je­tas, ten­er tor­neos cada hora e inclu­so con­stru­ir ciu­dades o esta­dios vir­tuales.

“Hemos vis­to que con la imple­mentación de estas emo­cio­nantes car­ac­terís­ti­cas, los jugadores siguen deposi­tan­do más a medi­da que bus­can alcan­zar un niv­el de logro especí­fi­co. Esta expe­ri­en­cia se ve mejo­ra­da por los fac­tores sociales facil­i­ta­dos por nue­stros sis­temas de men­sajería de jugador a jugador. Como empre­sa, hemos adop­ta­do una visión holís­ti­ca de la indus­tria para obten­er una com­pren­sión más real­ista de los KPI más impor­tantes para nue­stros clientes y clientes poten­ciales. Vemos que como resul­ta­do de nues­tras her­ramien­tas de Inge­niería Moti­va­cional, la reten­ción ha cre­ci­do de man­era expo­nen­cial.

“Nues­tra mar­ca Betinia en Sue­cia es un ejem­p­lo per­fec­to de esto. Como mues­tra el grá­fi­co de aba­jo, nues­tras car­ac­terís­ti­cas de Inge­niería Moti­va­cional han lle­va­do a:

• +65% de aumen­to en el GGR prome­dio com­para­do con las mar­cas sin gam­i­fi­cación, con un 60% de jugadores par­tic­i­pantes;
• El 52% de la base de jugadores de Betinia inter­ac­túa con la gam­i­fi­cación, con un 50% de ellos deposi­tan­do can­ti­dades más grandes y una fre­cuen­cia de depósi­tos 30% más alta;
• Los ingre­sos medios por usuario (ARPU) han cre­ci­do en más del 70%.”

¿Qué regiones del mun­do le emo­cio­nan más en tér­mi­nos de crec­imien­to de mer­ca­do? ¿Cuáles ve como los prin­ci­pales impul­sores del crec­imien­to para la indus­tria del iGam­ing en el futuro? ¿Cómo pueden las solu­ciones de Soft2Bet ayu­dar a respal­dar­las?

“Todo el mun­do en la indus­tria está a la expec­ta­ti­va, por supuesto, de nuevas téc­ni­cas de reten­ción como la Inge­niería Moti­va­cional y lo mis­mo ocurre con los nuevos mer­ca­dos.

“A medi­da que con­tin­u­amos con nues­tra estrate­gia de expan­sión, hemos adquiri­do licen­cias en Ruma­nia, Gre­cia e Italia. Está claro que la indus­tria está emo­ciona­da de ver qué es lo próx­i­mo para nosotros allí. Esta­mos anal­izan­do todo y lo mis­mo ocurre con los planes que ten­emos para entrar en Améri­ca del Norte.

“Todas estas juris­dic­ciones emo­cio­nantes son una parte cen­tral de nues­tra estrate­gia de expan­sión para seguir adquirien­do licen­cias locales en Europa y esta­mos emo­ciona­dos de ver cómo nues­tra platafor­ma se adap­ta a los req­ui­si­tos reg­u­la­to­rios en con­stante evolu­ción que esta­mos vien­do en todo el mun­do.”

Nota del Edi­tor:

Después de hablar con Styliana, está claro que Soft2Bet ha adop­ta­do una estrate­gia de expan­sión glob­al muy ambi­ciosa. Es emo­cio­nante escuchar más sobre las grandes opor­tu­nidades en los nuevos mer­ca­dos, sin embar­go, inde­pen­di­en­te­mente del mer­ca­do, ser capaz de atraer y reten­er a sus jugadores siem­pre será un fac­tor clave.

Los nuevos pro­duc­tos de Inge­niería Moti­va­cional, van­guardis­tas, jugarán un papel fun­da­men­tal en el éxi­to de los oper­adores en el mer­ca­do y esta­mos expec­tantes de ver qué impacto ten­drá esto en la indus­tria en su con­jun­to, ayudán­dola a cre­cer de man­era sostenible.