Hasta ahora ha sido un Mundial increíble. Desde remontadas espectaculares hasta tandas de penaltis de infarto, el torneo nos ha dejado muchísimos momentos inolvidables, escribe Lauren Harrison.
Pero mientras la mayoría tiene la mirada puesta en la acción dentro de la cancha y en los KPIs clave de los operadores, Rasmus Kjaergaard, CEO de Mindway AI, y Guy Harding, Director Senior de Desarrollo de Negocios en Better Collective, están enfocados en un objetivo diferente: proteger a los apostadores.
En exclusiva con Curtis Roach, Jefe de Contenidos de iGF, Rasmus y Guy analizan un aspecto del Mundial de la FIFA del que nadie habla: la seguridad del jugador.
Desde las limitaciones de las estrategias tradicionales de juego responsable (RG), el futuro de la integración de RG en el recorrido del consumidor y la idea detrás de la nueva versión de Gamalyze para el Mundial, esta conversación explora el mayor torneo de fútbol desde una perspectiva diferente.
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Eventos deportivos como la Copa Mundial FIFA 2026 generan grandes volúmenes de registros de nuevos jugadores, y los operadores a menudo tienen dificultades para identificar a los que pueden estar en riesgo antes de que aparezcan conductas dañinas. ¿Cómo pueden herramientas como Gamalyze Sports ayudar a los operadores a pasar de la intervención reactiva a la protección proactiva del jugador?
RK: “Para nosotros en Mindway AI, la verdadera innovación no es solo identificar el daño por juego más temprano, sino que es parte de nuestra visión más amplia: ayudar a prevenirlo por completo.
“Durante eventos como el Mundial, millones de personas participan en apuestas deportivas, muchas sin un entendimiento claro de sus propias tendencias de riesgo.”
“Gamalyze Sports ofrece a los jugadores una forma atractiva y basada en la ciencia de conocer su estilo de toma de decisiones y tolerancia al riesgo antes de que aparezcan conductas problemáticas.”
“Al fomentar una mayor autoconciencia y brindar retroalimentación personalizada, ayudamos a los jugadores a tomar decisiones mejor informadas desde el primer día. Creemos que un jugador informado es un jugador más protegido.”
Los cuestionarios tradicionales de juego responsable suelen tener baja participación y tasas de finalización. ¿Por qué cree que la gamificación y la interacción conductual pueden aportar ideas más relevantes que los métodos convencionales de autoevaluación? ¿Y qué significa esto para los operadores a futuro?
GH: “La realidad es que casi a nadie le gustan los cuestionarios o encuestas, aunque están en todas partes.
“¿Cómo fue tu viaje en Uber? ¿Llegó caliente tu pedido? ¿Qué nota le das a la limpieza del lobby del 1 al 10? No es extraño que acabemos siendo apáticos ante este tipo de preguntas.
“A diferencia de los tests tradicionales de autoevaluación que dependen de respuestas, Gamalyze convierte el proceso en un juego interactivo en línea.”
“El resultado arroja ideas más valiosas pues se basa en las decisiones de comportamiento, no en respuestas reportadas por el usuario. Aunque la gamificación de Gamalyze no sustituye la preferencia revelada en el mundo real, sí resulta mucho más relevante que responder un cuestionario.”
“Para el Mundial, decidimos rediseñar Gamalyze para contextualizarlo. Ha sido un cambio total.”
“La mecánica es la misma, por lo que se pueden obtener inferencias estadísticamente significativas, pero sobre todo, ahora atrae a una audiencia que solo apuesta en deportes y que antes podía verse alejada por la versión anterior (un juego de cartas).”
“Estoy muy interesado en ver los resultados y la aceptación en los sitios de Better Collective donde se lanzó antes del Mundial.”
Los apostadores deportivos interactúan con los productos de manera muy diferente a los jugadores de casino. ¿Qué problemáticas específicas busca resolver Gamalyze Sports para los operadores que gestionan grandes volúmenes en sus casas de apuestas, especialmente durante eventos de alto tráfico como el Mundial?
RK: “Uno de los retos más grandes en las apuestas deportivas es que las herramientas tradicionales de juego responsable, enfocadas en el jugador, no conectan con los fans de los deportes.
“Durante eventos como el Mundial, los operadores ven picos enormes en las apuestas, muchas veces de apostadores recreativos. Sin embargo, la participación en los cuestionarios de autoevaluación tradicionales sigue siendo baja incluso en estos periodos.
“Gamalyze Sports soluciona esto al hablar el idioma de los fans de los deportes, de forma atractiva. Al integrar la evaluación del riesgo (respaldada en la ciencia) en una experiencia interactiva y temática del fútbol, logramos que la protección del jugador sea más entretenida, más relevante y, en última instancia, más efectiva y objetiva.
“El objetivo es sencillo: ayudar a los jugadores a entender mejor cómo toman decisiones y cuáles son sus tendencias de riesgo, y, al mismo tiempo, brindar consejos puntuales sobre aspectos a vigilar, según su comportamiento observado.”
¿Cree que las herramientas de juego responsable se integrarán más en la experiencia del jugador en vez de ser solo una función de cumplimiento? ¿Cómo podría este cambio ayudar a los operadores a crear recorridos de cliente más seguros, sostenibles y atractivos en los próximos años?
GH: “Sí, pero creo que en algunos mercados esto ya está pasando. Yo veo las herramientas de RG como los cinturones de seguridad: no deberían quitarle diversión a las apuestas deportivas, pero sí deben prevenir daños graves.”
“Si somos demasiado estrictos con la regulación—ya sean límites máximos de apuesta o controles excesivos de solvencia—solo empujaremos las apuestas hacia el mercado negro, donde no hay protección.”
“En cambio, los operadores deben enfocarse en herramientas que realmente ayuden al cliente, como límites netos de depósito, rastreadores fáciles de ganancias y pérdidas, y evaluaciones de riesgo sin fricción.
“Ya vemos cómo el juego seguro se está integrando en la experiencia general del jugador.”
“En mi opinión, se obtienen los mayores avances cuando la mejora del producto también trae beneficios en juego responsable.”
“Los retiros instantáneos son un buen ejemplo. Han reemplazado a los retiros reversibles, que permitían cancelar una solicitud de retiro para seguir apostando.”
“Se demostró que los retiros reversibles eran especialmente perjudiciales para personas con problemas de juego, así que eliminar esa función fue un avance positivo importante.”
Nota del Editor:
A menudo se habla de la gamificación como una palabra de moda y una herramienta de engagement que necesita cualquier operador. Lo que se discute menos es su potencial para incrementar el uso de las herramientas de juego responsable.
Mientras tanto, gran parte de la discusión liderada por operadores sobre el Mundial se ha centrado en el auge de apostadores primerizos y casuales, pero con poco enfoque en cómo estos jugadores conocen el juego responsable de una forma atractiva y sin generar fricciones innecesarias.
La meta de Gamalyze es sencilla: hacer que los consumidores sean conscientes de su comportamiento, para que puedan tomar decisiones mejor informadas y con un mayor entendimiento de su perfil de riesgo. Lo importante es que cambia la dinámica, poniendo al consumidor en el centro.
Con la final del Mundial a la vuelta de la esquina, esta entrevista nos recuerda que aunque los operadores pueden estar enfocados principalmente en los KPIs financieros, el torneo también es una oportunidad única para integrar herramientas de juego responsable en la experiencia de usuario, de una manera que conecte genuinamente con una nueva generación de apostadores deportivos.
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