En un mercado cada vez más competitivo, construir una marca nunca ha sido tan importante. Sin embargo, a menudo se deja de lado, ya que los operadores se centran en resultados inmediatos y descuidan el largo plazo: crear un producto y una experiencia en los que los consumidores puedan confiar y a los que regresen.
Una empresa que se ha destacado en este aspecto es Casumo, y junto a nosotros hoy en el sofá virtual de iGamingFuture está Nikola Jellačić , su director de marketing.
Continúe leyendo mientras analizamos los secretos detrás de Umoverse de la compañía, cómo se creó y lo que Nikola planea presentar en la próxima Cumbre iGX, donde participará en una sesión de panel y un estudio de caso sobre cómo ‘Umoverse’ de Casumo eleva la experiencia del jugador.
La industria del iGaming cuenta actualmente con una gran cantidad de conferencias y eventos que se celebran en todo el mundo y durante todo el año. ¿Cómo decides a cuáles vale la pena asistir y por qué es tan importante asistir a iGX?
Sin duda, hay muchos eventos. A veces, da la sensación de que hay al menos uno a la semana en algún lugar del mundo. Esto también significa que parece que se reciclan muchos temas.
Suelo decidir a cuál asistir según los ponentes y los temas. También se trata de la experiencia que estas personas puedan aportar, su trayectoria y lo que han vivido. Si el ponente trata un tema sobre el que quiero saber más, y además tiene la experiencia, allí estaré, siempre que mi agenda me lo permita.
En cuanto a iGX, estoy muy entusiasmado. Es un momento fantástico para Casumo, así que estoy deseando compartir nuestra experiencia con los asistentes.
Participaré en un panel titulado “Dominando la trilogía: ¿Cómo realizar las inversiones tecnológicas adecuadas para crear productos líderes en el mercado y ofrecer una experiencia de usuario competitiva?”. Posteriormente, presentaré un caso práctico titulado “Cómo la estrategia ‘Umoverse’ de Casumo mejora la experiencia del jugador”.
¿De qué hablará durante su panel en IGX? ¿Qué conocimientos o consejos prácticos aprenderán los asistentes?
Me centraré en el poder y el valor de la marca. Este es un tema recurrente en la industria, que a menudo se deja de lado, pero es fundamental.
“Muchas marcas se centran en lo que pueden ofrecer en este momento sin centrarse en el desarrollo de la marca a largo plazo ni en crear un nombre en el que los jugadores puedan confiar.
Casumo es una de esas marcas. Llevamos 12 años en el mercado. La gente nos conoce, sabe lo que representamos y confía en nosotros; hemos resistido el paso del tiempo.
Constantemente surgen nuevas marcas, pero la verdadera pregunta es cómo crear algo que conecte con tus consumidores y tu equipo. Porque una marca vive dentro de tu empresa. Este será mi enfoque principal: cómo crear una estrategia de marca sostenible dentro de la industria del iGaming.
¿Qué es “Umoverse” y qué puede aprender la industria de esto para mejorar la experiencia del jugador?
Casumo siempre se ha caracterizado por crear su propio universo: un mundo donde personajes e historias únicos coexisten con el producto. Una de las funciones que teníamos al principio se llamaba “Aventura”, y formaba parte de nuestra oferta de gamificación. Se creó en torno a un personaje que vivía en otro planeta.
“A medida que evolucionamos de una nueva marca a una madura, necesitábamos desarrollar un marco narrativo más amplio y flexible que pudiera respaldar el crecimiento, por lo que analizamos las tendencias más amplias en la industria del entretenimiento y la idea de un multiverso.
De ahí surgió la idea del Umoverse. Pensamos en un mundo más grande que conectara a todos nuestros personajes con la marca y presentamos a los “Umans”, personajes humanoides únicos con formas distintivas de caminar, hablar, vestir y presentarse. Viven en un planeta imaginario, pero son cercanos y se parecen a los humanos.
Esto también nos permite localizar nuestro contenido y el propio Umoverse, ya que no definimos todos los personajes desde el principio. En cambio, la plataforma es flexible y los personajes se pueden adaptar a diferentes mercados, como Ontario, España o el Reino Unido, lo que hace que la marca se sienta relevante a nivel mundial.
“Cada mercado local tiene matices, y nuestros personajes pueden adaptarse a ellos: no hablamos de estereotipos, sino de rasgos culturales y tradicionales que podemos emplear para hacer que nuestros personajes sean únicos, extravagantes, auténticos y culturalmente relevantes.
Por ejemplo, algo tan sencillo como la forma en que la gente come tostadas por la mañana varía de un país a otro. Acertar con pequeños detalles como ese puede generar una sensación de reconocimiento, como: “Eso es exactamente lo que hacía mi madre”. Ese es el tipo de autenticidad sutil que queremos capturar.
También lo hemos aplicado internamente, lo que contribuye al desarrollo de la marca, reflejando que nuestro personal es más que solo sus cargos. Nuestro equipo puede tener personajes de Umoverse, lo que les permite expresarse. Por ejemplo, todos saben que soy el director de marketing de Casumo, pero no soy solo eso; soy padre de tres hijos, me encantan las zapatillas de baloncesto y los fines de semana soy mecánico de karts.
“Umoverse nos brinda un espacio donde las personas pueden mostrarse plenamente, ya sean consumidores o empleados”.
¿Qué otro orador o panelista estás más interesado en escuchar en iGX?
Si tuviera que elegir uno, sería el caso práctico de Superbet de Dale Fisher-Brown sobre geolocalización y enfoque local. Trabajé en Superbet; de hecho, era el gerente de Dale, así que me interesa saber qué ha estado haciendo y qué está haciendo la empresa.
La sesión de Dale abordará cómo los operadores pueden adaptar mejor el contenido a las tradiciones y la cultura locales, cómo aprovechar las influencias y las tendencias para una mejor interacción con el consumidor y cómo utilizar datos geolocalizados para campañas de marketing más precisas. Este es mi campo de interés.
Nota del editor:
Umoverse de Casumo es un ejemplo destacado de lo que la gamificación inmersiva y la narración de marca pueden lograr en la industria del iGaming.
Como enfatiza Nikola, cuando se hace bien, combinando narrativas basadas en personajes y matices culturales, este tipo de construcción de marca creativa puede brindar experiencias significativas para los consumidores y dentro de la empresa, fomentando la identidad de los empleados y la inclusión en todos los ámbitos.
¿Listo para sumergirte en el futuro del branding en iGaming? No te pierdas la introducción de Nikola Jellačić al Umoverse en la iGX Summit, que se celebrará en Londres los días 18 y 19 de junio.
Durante sus sesiones, Nikola analizará lo que se necesita para construir una estrategia de marca resonante y cómo los operadores pueden alejarse de las tácticas de quemar y perder jugadores para crear conexiones duraderas y una experiencia de jugador inolvidable.
