Ganador de múltiples premios y disruptor, el proveedor de tecnología y servicios de iGaming Fast Track está liderando la industria hacia una nueva era de transformación digital, definida por su innovadora plataforma CRM impulsada por inteligencia artificial en lenguaje natural, escribe Lauren Harrison.
Diseñada para entender mejor y comunicarse con los jugadores mientras simplifica los procesos internos, la plataforma bien podría ser el siguiente nivel en la evolución de la IA.
Liberando a los departamentos de CRM para que se centren en lo que realmente importa, la creatividad sin barreras técnicas, eleva el producto y el servicio para retener mejor a los consumidores y proteger contra riesgos.
Abriendo camino en esta nueva era está el CEO y cofundador de Fastrack, Simon Lidzén.
A menudo descrito como un “líder visionario”, Simon se hizo un nombre en empresas líderes de la industria como Betfair y Betsson, donde ocupó cargos senior, incluyendo Jefe de Innovación, perfeccionando su experiencia antes de fundar Fastrack en 2016.
Bienvenido Simon.
En una entrevista previa con IGF, describiste la nueva CRM de lenguaje natural impulsada por IA de Fast Track como “CRM reinventada para la era del lenguaje natural”. ¿Cómo ves que el entendimiento del lenguaje natural impactará en los flujos de trabajo de los operadores, tanto en términos de creación de campañas como de comunicaciones continuas con los jugadores en los próximos años?
“Recientemente estuve en un panel con los CEOs de Flutter, Super Group, Betsson y Betfred.
“Todos enfatizaron el mismo punto: La automatización de flujos de trabajo y la adopción de tecnologías avanzadas de IA ahora son prioridades centrales para la industria. Así que esto no es solo mi perspectiva, es una dirección clara compartida por algunos de los grupos operativos más grandes del mundo.
“No es solo un módulo o una característica; es una plataforma. Y es la primera plataforma CRM de lenguaje natural de la industria, conectada a datos en tiempo real y a nivel transaccional que cubren cada aspecto del viaje del cliente.
“La plataforma también se integra con nuestro Modelo de Singularidad, que permite a los operadores esencialmente construir algoritmos para experiencias uno a uno directamente dentro de la plataforma.
“Va a cambiar fundamentalmente cómo trabajan los operadores.
“Esta visión ha tardado mucho en llegar y ha sido difícil de lograr. Pero por primera vez, los operadores pueden crear una experiencia al cliente increíblemente elevada y una nueva forma de involucrar a los jugadores.
“La tecnología permite una experiencia al cliente dramáticamente mejorada, empoderando a los profesionales y gerentes de CRM para desatar su creatividad, sin las constantes barreras técnicas que históricamente los han ralentizado.”
¿Cómo está manejando Fast Track el equilibrio entre maximizar la personalización y asegurar que los jugadores sean tratados de manera justa, sin que las promociones sean explotadas?
“Uno de los mayores obstáculos para los operadores cuando comienzan a trabajar con nosotros es asegurarse de que puedan transmitir datos en tiempo real y mantener un alto nivel de calidad de datos.
“Una vez que eso se logra, lo cual Fast Track ayuda a las organizaciones a hacer, el próximo desafío es prevenir problemas como el abuso de bonos o el targeting incorrecto de jugadores.
“Para evitar esto, construimos Greco, un motor de riesgo de juego que analiza las transacciones en tiempo real y usa modelos avanzados de IA y aprendizaje automático para evaluar qué tan generoso debería ser un operador hacia un jugador. Esto hace que sea muy fácil de manejar.
“Por supuesto, una escala efectiva también requiere fuertes capacidades de modelado de datos y de clientes, pero Greco facilita mucho la gestión de estos riesgos. La mayoría de los operadores no tienen las capacidades internas de ciencia de datos para construir tales sistemas por sí mismos, así que hemos hecho esa parte de nuestra solución.
“Estamos desarrollando capacidades de modelado de valor avanzadas aún más y ahora estamos trabajando en un nuevo modelo llamado True Value, en asociación con Greco, que esperamos lanzar más adelante este año.
“True Value ayudará a los operadores a entender mejor cuán generosos pueden ser con los bonos, identificar comportamientos problemáticos de los jugadores e incluso decidir si se debería enviar una campaña en absoluto.
“También puede optimizar las fuentes de adquisición al mostrar qué tráfico se desempeña mejor.”
A medida que la IA continúa avanzando, ¿esperas que esta redefina lo que ofrece una plataforma CRM? ¿Podría evolucionar más allá de las funciones tradicionales de CRM para incluir áreas como el juego responsable, sistemas de bonos adaptativos o la seguridad del jugador?
“Creo que el mayor cambio que vamos a ver en el futuro cercano es en los flujos de trabajo: Cómo pasamos de la idea a la ejecución.
“Los avances de la IA y las disrupciones técnicas que están ocurriendo ahora están redefiniendo completamente cómo abordamos el trabajo como organizaciones. La IA de Fast Track ya está cambiando fundamentalmente las cosas, y sus capacidades solo continuarán expandiéndose.
“En el futuro, definitivamente se utilizará el modelado de IA para marcadores de juego responsable, bonos adaptativos y muchas otras áreas proactivas. Se va a volver más progresiva e innovadora con el tiempo.
“Pero ahora mismo, el foco para la mayoría de las organizaciones está en la automatización de flujos de trabajo y la racionalización de tareas que demandan mucho trabajo, lo cual aumenta significativamente la productividad.”
Con el tiempo y los recursos adicionales ahorrados a través de la automatización de IA, ¿cómo pueden los operadores aprovechar mejor esta nueva capacidad para impulsar el crecimiento y aumentar el valor del jugador?
“Different organisations will approach this in their own unique ways.
“Diferentes organizaciones abordarán esto de sus propias maneras únicas.
“En Fast Track, siempre hemos creído que cada negocio tiene su propia identidad y valores únicos que deben guiar cómo utiliza la tecnología.
“La mayoría de las organizaciones no buscan reemplazar personas; están entusiasmadas por usar la IA para crear una experiencia de próxima generación. Dicho esto, las personas y los equipos sí necesitan ser adaptables, aceptando nuevas tecnologías y cambios. Aquellos que se inclinen hacia adelante demostrarán ser un activo.
“La industria está entrando en un período de transformación digital importante, y es una tremenda oportunidad para las organizaciones y para cada individuo dentro de ellas.”
Nota del editor:
A medida que la industria del iGaming avanza hacia niveles cada vez mayores de adopción de IA, Fast Track está ocupada manteniendo vivo el borde humano.
Al crear la primera plataforma CRM de lenguaje natural de la industria, conectada a datos en tiempo real y a nivel transaccional en cada aspecto del viaje del cliente, Fast Track está ofreciendo a los operadores una experiencia al consumidor genuinamente elevada.
Esto es lo que Simon llama “la era del lenguaje natural”. Y, en su opinión, está a punto de cambiar todo.
Cuando se integra con el Modelo de Singularidad de la compañía, la plataforma permite a los operadores crear viajes de jugador individualizados. Combinado con Greco, el motor de riesgo de juego de Fast Track, también mitiga preocupaciones alrededor de fraude o targeting inexacto de bonos.
Y, con el próximo modelo True Value, Fast Track pronto ofrecerá a los operadores la capacidad de determinar exactamente cuán generosos ser con cada jugador, basado en datos en tiempo real.
Esta visión de una plataforma de lenguaje natural basada en IA es una versión de CRM que no es solo inteligente, sino intuitiva.
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