German Sarmiento: Betcris refuerza su presencia en México con una estrategia centrada en el consumidor y la confianza

Ger­man Sarmien­to asum­ió un nue­vo desafío hace más de seis meses como Coun­try Man­ag­er de Bet­cris en Méx­i­co, un mer­ca­do con­sid­er­a­do entre los más impor­tantes de Améri­ca Lati­na. En una entre­vista con IGF, Sarmien­to anal­iza los retos, opor­tu­nidades y estrate­gias de la mar­ca en un entorno alta­mente com­pet­i­ti­vo y en con­stante expan­sión. Desta­ca la necesi­dad de com­pren­der al nue­vo con­sum­i­dor mex­i­cano, adap­tar la comu­ni­cación y ofre­cer una expe­ri­en­cia per­son­al­iza­da que com­bine con­fi­an­za, ser­vi­cio y tec­nología. 

Además, sub­raya el enorme poten­cial de crec­imien­to del seg­men­to online, impul­sa­do por even­tos como el Mundi­al 2026 y el interés por los deportes locales e inter­na­cionales. Final­mente, enfa­ti­za la impor­tan­cia del cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio, la fidelización del usuario y la evolu­ción de las apues­tas hacia un mod­e­lo de entreten­imien­to con­fi­able, respon­s­able y sostenible.

IGF: Describe este nue­vo rol en Bet­Cris, ¿cuáles son los desafíos para la mar­ca en Méx­i­co?

GS: Como Coun­try Man­ag­er de Bet­cris para Méx­i­co, veo que uno de los prin­ci­pales retos, más allá de bus­car difer­en­ci­adores en un mer­ca­do tan com­peti­do, está en enten­der a los nuevos con­sum­i­dores de este tipo de entreten­imien­to. 

Hoy en día, el seg­men­to online tiene alrede­dor de 7 mil­lones de jugadores activos, pero todavía hay cer­ca de 33 mil­lones con afinidad hacia el juego que no par­tic­i­pan de la ofer­ta en línea, y otros 20 mil­lones que dicen no hac­er­lo sim­ple­mente porque no saben cómo. Méx­i­co es el segun­do mer­ca­do más impor­tante de Lati­noaméri­ca y el más grande de habla his­pana, con un crec­imien­to anu­al com­puesto del 12% en los últi­mos cin­co años. Para 2027, se espera que el online, en tér­mi­nos de NGR y número de usuar­ios, iguale al mer­ca­do land-based.

Los desafíos de comu­ni­cación son enormes y requieren un mix ade­cua­do en ver­ti­cales como Sports, Casi­no y Jue­gos Vir­tuales. El ser­vi­cio es un difer­en­ci­ador clave para la reten­ción, y aprovechar nuevas tec­nologías como la gam­i­fi­cación, la inteligen­cia arti­fi­cial y la inno­vación con­stante es fun­da­men­tal para estar en sin­tonía con lo que bus­can los usuar­ios hoy. En gen­er­al, enten­der al con­sum­i­dor mex­i­cano es vital: saber qué ofre­cer, a quién y en qué momen­to mar­ca la difer­en­cia.

IGF: ¿Cuáles son las prin­ci­pales opor­tu­nidades de crec­imien­to que ves en el mer­ca­do de apues­tas mex­i­cano en los próx­i­mos 12 a 18 meses?

GS: Como lo men­cioné en el pun­to ante­ri­or, se tra­ta de un mer­ca­do en crec­imien­to con altos nive­les de com­pe­ten­cia. Con­sidero que even­tos como el Mundi­al de 2026, la afinidad con los deportes esta­dounidens­es y la var­iedad de opciones de jue­gos de casi­no dirigi­das a las nuevas gen­era­ciones impul­san una may­or propen­sión a la captación de nuevos usuar­ios. Actual­mente, existe un poten­cial de 33 mil­lones de per­sonas más 20 mil­lones que aún no saben como entrar en este tipo de entreten­imien­to, lo que equiv­ale prác­ti­ca­mente a la población total de país­es como Colom­bia, Italia, Sudáfrica o Corea del Sur, e inclu­so supe­ri­or a la de España.

IGF: ¿Cuáles son algu­nas car­ac­terís­ti­cas úni­cas del apos­ta­dor mex­i­cano que las empre­sas glob­ales sue­len pasar por alto?

GS: Con­sidero que el jugador mex­i­cano tiene par­tic­u­lar­i­dades que muchas empre­sas glob­ales sue­len pasar por alto, empezan­do por la necesi­dad de trop­i­calizar el con­tenido y la comu­ni­cación. Existe una fuerte afinidad emo­cional con el deporte, espe­cial­mente con el fút­bol local, pero tam­bién con la NFL, la NBA y el béis­bol, así como un alto val­or otor­ga­do a la con­fi­an­za y la cer­canía a través de la aten­ción per­son­al­iza­da y los méto­dos de pago. Además, mues­tra una mar­ca­da sen­si­bil­i­dad hacia la gam­i­fi­cación y las expe­ri­en­cias que lo hagan sen­tir parte de una comu­nidad. 

A esto se suma que una parte sig­ni­fica­ti­va del mer­ca­do aún no ha migra­do al online por fal­ta de conocimien­to o descon­fi­an­za, por lo que sim­pli­ficar pro­ce­sos y gener­ar trans­paren­cia resul­ta clave para atraer a estos usuar­ios.

IGF: Con los desar­rol­los reg­u­la­to­rios en cur­so en Méx­i­co, ¿cómo garan­ti­zan el cumplim­ien­to nor­ma­ti­vo sin perder agili­dad oper­a­ti­va?

GS: Impli­ca un bal­ance estratégi­co entre pro­ce­sos inter­nos sóli­dos y flex­i­bil­i­dad en la eje­cu­ción. Tra­ba­jar de man­era cer­cana con la per­mi­sion­ar­ia y con asesores espe­cial­iza­dos para ase­gu­rar que cada ini­cia­ti­va cumpla con los lin­eamien­tos del ente reg­u­la­to­rio, de las políti­cas y lin­eamien­tos de PLD/FT y otras autori­dades com­pe­tentes. La clave está en inte­grar la reg­u­lación como parte nat­ur­al del mod­e­lo de nego­cio y no como una lim­i­tante, ase­gu­ran­do así trans­paren­cia, con­fi­an­za y capaci­dad de adaptación en un mer­ca­do alta­mente dinámi­co.

IGF: ¿Cuáles son sus may­ores desafíos en cuan­to a la reten­ción de usuar­ios en un entorno tan com­pet­i­ti­vo?

GS: Man­ten­er una prop­ues­ta de val­or clara y con­sis­tente. El jugador mex­i­cano es muy sen­si­ble a la cal­i­dad del ser­vi­cio, méto­dos de pago, y la cer­canía de la aten­ción, por lo que estos aspec­tos son críti­cos para gener­ar con­fi­an­za y leal­tad. A esto se suma la necesi­dad de inno­var con­stan­te­mente en la ofer­ta, inte­gran­do un equi­lib­rio entre pro­mo­ciones atrac­ti­vas y sostenibles, jun­to con estrate­gias de fidelización que refuercen la relación a largo pla­zo con el usuario.

IGF: ¿Cuáles con­sid­era que son las claves para que una mar­ca de apues­tas evolu­cione hacia con­ver­tirse en un des­ti­no con­fi­able de entreten­imien­to para los usuar­ios en Méx­i­co?

GS: En Méx­i­co, más que solo apos­tar, los usuar­ios bus­can entreten­imien­to, con­fi­an­za y cer­canía. Esta con­fi­an­za no se limi­ta solo al pro­duc­to, sino que se con­struye a par­tir de la trans­paren­cia en las opera­ciones, el cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio vis­i­ble y la gen­eración de con­fi­an­za, ele­men­tos que brin­dan al jugador la seguri­dad de estar rela­cionán­dose con una mar­ca legí­ti­ma, sól­i­da y cer­cana.

IGF: En la indus­tria se habla mucho de pasar de un enfoque cen­tra­do en la adquisi­ción a uno basa­do en el val­or del cliente a largo pla­zo (LTV). ¿Qué impacto cree que puede ten­er esta tran­si­ción en las deci­siones de inver­sión en mar­ket­ing?

GS: En un mer­ca­do como el mex­i­cano, donde existe un enorme poten­cial de jugadores que aún no par­tic­i­pan en línea, la adquisi­ción seguirá sien­do rel­e­vante; sin embar­go, el ver­dadero desafío está en la reten­ción y la fidelización. Esto sig­nifi­ca que las inver­siones en mar­ket­ing no deberían enfo­carse úni­ca­mente en pro­mo­ciones masi­vas, sino tam­bién en estrate­gias de fidelización y engage­ment sostenido. Apos­tar por el LTV per­mite opti­mizar la rentabil­i­dad y con­stru­ir rela­ciones más sól­i­das con el jugador, algo cru­cial en un mer­ca­do tan com­peti­do.

IGF: Dado el cam­bio en el com­por­tamien­to de los usuar­ios y el entorno reg­u­la­to­rio, ¿qué ele­men­tos deberían ten­er en cuen­ta las estrate­gias de mar­ket­ing para seguir sien­do efec­ti­vas y cumplir con la nor­ma­ti­va?

GS: El mer­ca­do mex­i­cano vive una trans­for­ma­ción en la for­ma en que los usuar­ios con­sumen este tipo de entreten­imien­to y, al mis­mo tiem­po, enfrenta un entorno reg­u­la­to­rio más estric­to. Las estrate­gias de mar­ket­ing deben ser respon­s­ables, trans­par­entes y educa­ti­vas, comu­ni­can­do no solo pro­mo­ciones sino tam­bién her­ramien­tas de juego respon­s­able y men­sajes claros sobre cómo par­tic­i­par en línea. Además, es fun­da­men­tal trop­i­calizar la comu­ni­cación, usar canales de gran pen­e­tración y garan­ti­zar que todas las ini­cia­ti­vas estén alin­eadas con la nor­ma­ti­va vigente. Así se logra un equi­lib­rio entre efec­tivi­dad com­er­cial y cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio.

Nota del edi­tor: 

Ger­man Sarmien­to deja claro que el futuro del iGam­ing en Méx­i­co depen­derá de la capaci­dad de las mar­cas para conec­tar gen­uina­mente con el usuario. En un mer­ca­do tan amplio y com­pet­i­ti­vo, la con­fi­an­za, la per­son­al­ización y la trans­paren­cia se con­sol­i­dan como los pilares del éxi­to. 

Bet­cris apues­ta por inte­grar inno­vación tec­nológ­i­ca, cumplim­ien­to reg­u­la­to­rio y una comu­ni­cación adap­ta­da a la real­i­dad mex­i­cana para con­stru­ir rela­ciones duraderas con los jugadores. Con miras al Mundi­al 2026 y a una expan­sión dig­i­tal en pleno auge, el desafío no es solo cre­cer, sino hac­er­lo de man­era sostenible, respon­s­able y cen­tra­da en el val­or del cliente.

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