En iGaming, los operadores se enfrentan constantemente al desafío de cómo extraer el máximo valor de sus jugadores, ofreciéndoles al mismo tiempo una experiencia de cliente de alta calidad.
Ahora, con la emergencia de nuevas tecnologías en el mercado, esto se ha vuelto más posible que nunca.
En este artículo de iGF, Oleksandr Feshchenko, CRO de GR8 Tech, uno de los mayores proveedores de iGaming, habla sobre los desafíos y el creciente coste de adquisión de jugadores, y explica precisamente cómo pueden ser superados.
A medida que el iGaming continúa creciendo en popularidad en todo el mundo, el costo de adquisición de usuarios está aumentando a pasos agigantados. Esto hace que sea crítico para los operadores encontrar otras oportunidades para maximizar el valor del jugador e incrementar la retención.
Antes de discutir cómo se puede hacer esto con herramientas y tácticas, seamos claros: el fundamento de la retención se encuentra en una plataforma atractiva. Con contenido aburrido y poco interesante, no importa cuán complejas sean las tácticas y estrategias de retención, su efecto disminuiría rápidamente a cero.
Con los costos de adquisición de usuarios en su punto más alto, es esencial que una vez que los jugadores estén en tu plataforma, la encuentren suficientemente atractiva como para quedarse. Para las casas de apuestas, esto significa ofrecer una amplia variedad de opciones de apuestas más allá de las principales ligas básicas.
En el área de casino, un agregador de calidad es clave para asegurar que los jugadores tengan acceso a una diversa gama de juegos. No estaría de más dar algunos pasos adicionales, por ejemplo, como lo hicimos en GR8 Sportsbook, ofreciendo únicas oportunidades de apuestas locales que captan a una audiencia más amplia y fomentan el apoyo local.
Una vez que los elementos fundamentales están en su lugar, es el momento de que brille el CRM. Sin embargo, no cualquier CRM será suficiente.
Nuestro GR8 CRM se destaca con una segmentación detallada; flexibilidad que permite tanto la automatización como la personalización manual, y la capacidad no solo de reaccionar sino de predecir y gestionar eficazmente el comportamiento del usuario. Está diseñado para maximizar el impacto del dinero invertido en la adquisición de usuarios al comprometer profundamente a cada jugador.
Mecánicas Efectivas de Bonificación: Estudios de Caso en Maximización
Cuando se trata de bonos, es obvio que una talla no sirve para todos.
Aquí, el éxito depende de cuán bien los operadores puedan segmentar a sus usuarios y cuán atractiva sea la promoción que ofrezcan a cada segmento.
La microsegmentación permite un impacto más efectivo en cada jugador. Por ejemplo, con GR8 CRM podemos asignar no sólo varias sumas de bonos simultáneamente, sino también diferentes tipos de bonos; a saber, bonos de apuestas y bonos de casino en diferentes variaciones, para satisfacer mejor los intereses de los jugadores, aumentando su involucración y lealtad.
Esto no sólo se aplica a las campañas independientes.
GR8 CRM permite a los operadores crear flujos de viajes de jugadores complejos con muchos desencadenantes y divisiones de decisiones, permitiendo pruebas A/B fáciles y mucho más. Segmentados y detallados tanto como quieran los gestores de CRM de los operadores, estos viajes pueden ser automatizados, reduciendo los costos operativos hasta un 60 por ciento y liberando tiempo y recursos para manejar otras tareas más críticas e independientes. Este enfoque asegura que la experiencia de cada jugador sea personalizada y atractiva.
Además, GR8 CRM permite a los operadores identificar a los jugadores en riesgo de abandono antes de que realmente ocurra. Al centrarse en los jugadores cuya probabilidad de abandono supera ciertos umbrales, los operadores pueden prevenir eficazmente la pérdida de jugadores.
Vemos en nuestra práctica con los clientes que esta estrategia en general permite a los operadores aumentar la tasa de retención promedio hasta en un 80 por ciento y la tasa de reactivación promedio en un 50 por ciento.
Más allá del CRM: Mejorando la Experiencia del Cliente con Contenido Lateral
Mientras que el CRM juega un papel crucial en la retención de jugadores, la experiencia global del cliente es igualmente importante. Presentar a los jugadores con opciones adaptadas a ellos mejora la implicación.
Una de las tácticas más populares y ampliamente aplicadas es intentar atraer a los apostadores a probar el contenido del casino cuando sus opciones de apuestas típicas llegan a su fin (variaciones estacionales, por ejemplo).
Pero no todo el mundo está dispuesto a un intercambio tan desigual o simplemente no le gustan los juegos de casino.
Lo que hacemos en GR8 Tech en estos casos es permitir a los operadores ofrecer de forma nativa nuevas opciones de apuestas, como los deportes virtuales, mediante la gestión de recomendaciones y la saturación de la alimentación. Esta estrategia, respaldada con una comunicación impulsada por CRM cuando es necesario, asegura que los jugadores continúen interactuando con contenido nuevo y relevante, aumentando en última instancia su LTV, en la mayoría de los casos, en un 20 por ciento.
Maximizar el valor del jugador en una plataforma implica un enfoque holístico, combinando una plataforma atractiva, un sistema robusto de CRM, mecánicas de bonos personalizadas y contenido lateral enriquecedor.
En GR8 Tech entendemos las complejidades de este desafío y proporcionamos soluciones que no sólo retienen a los jugadores, sino que también mejoran su experiencia en general.
Si estás luchando con los costos desalentadores de adquisición de jugadores, veámonos en la próxima ICE London 2024 (stand S9-165 de GR8 Tech) y discutamos cómo podemos ayudarte a maximizar el valor de cada uno de tus jugadores.
