Pedro Parigi: Cómo Start Bet quiere ganar la fidelidad del apostador brasileño en 2026

Pedro Pari­gi, socio-direc­tor de Start Bet, oper­ador brasileño que bus­ca dar un salto impor­tante en 2026, detal­la en una entre­vista con IGF cómo la mar­ca planea con­ver­tir su audi­en­cia dig­i­tal en clientes fieles, for­t­ale­cer su exce­len­cia opera­cional, impul­sar inno­va­ciones —inclu­i­da una app ofi­cial más ágil— y man­ten­er una comu­ni­cación autén­ti­ca basa­da en el juego respon­s­able.

Pari­gi tam­bién expli­ca cómo Start Bet aspi­ra a difer­en­cia­rse en un esce­nario de con­sol­i­dación del sec­tor, pri­or­izan­do la expe­ri­en­cia del usuario, la cred­i­bil­i­dad y una prop­ues­ta de val­or ancla­da en “sim­pli­ficar la diver­sión” a escala nacional.

IGF: 2025 fue un año de ráp­i­da trans­for­ma­ción en el mer­ca­do de apues­tas de Brasil. ¿Cuál es la visión estratég­i­ca cen­tral que guiará el crec­imien­to de Start Bet en 2026?
 

PP: Nue­stro obje­ti­vo es seguir tra­ba­jan­do en torno al propósi­to cen­tral de la mar­ca: sim­pli­ficar la diver­sión para nue­stros clientes. El 2026 será el año de reforzar ese ADN. Ser la casa de apues­tas más fácil y con­fi­able de Brasil es lo que nos mueve todos los días.

Mien­tras el mer­ca­do se vuelve más com­ple­jo, nues­tra estrate­gia es sim­pli­ficar, guian­do nue­stro crec­imien­to bajo la premisa de que “la vida es bue­na cuan­do es sim­ple”. Esto sig­nifi­ca ele­var nues­tra exce­len­cia opera­cional y el juego respon­s­able, para que el cliente se divier­ta con tran­quil­i­dad y sin fric­ciones.

IGF: Start Bet cre­ció ráp­i­da­mente con una fuerte pres­en­cia dig­i­tal. ¿Cómo planean con­ver­tir ese públi­co en may­or com­pro­miso y fidel­i­dad a la mar­ca el próx­i­mo año?

PP: La fidel­i­dad se con­struye con con­fi­an­za y trans­paren­cia, no con prome­sas de ganan­cias. Por eso enfo­camos nue­stros esfuer­zos en trans­for­mar transac­ciones en rela­ciones.

Esto ocurre en dos frentes: primero, medi­ante con­tenido human­iza­do, nuevos pro­gra­mas de rec­om­pen­sas y cam­pañas autén­ti­cas, hablan­do el mis­mo lengua­je de nue­stro públi­co con un tono cer­cano y acoge­dor, lo que nos difer­en­cia de otras casas del mer­ca­do.
 

La segun­da es la entre­ga impeca­ble: bus­camos garan­ti­zar que nues­tras prome­sas oper­a­ti­vas —retiros rápi­dos y soporte 24/7— sean innego­cia­bles, para brindar seguri­dad, con­fi­an­za y, sobre todo, diver­sión de cal­i­dad.

IGF: ¿Qué inno­va­ciones de pro­duc­to —como mejo­ras en apues­tas en vivo, evolu­ción del app o per­son­al­ización— pueden esper­ar los apos­ta­dores de Start Bet en 2026?
 

PP: Las inno­va­ciones de Start Bet están ori­en­tadas a la facil­i­dad: bus­camos ser el oper­ador más intu­iti­vo y rápi­do del mer­ca­do. En 2026, los apos­ta­dores podrán con­tar con la app ofi­cial de Start, que hará la expe­ri­en­cia más ágil y flu­i­da en dis­pos­i­tivos móviles. Tam­bién ten­dremos mejo­ras en la inter­faz de apues­tas deporti­vas, con estadís­ti­cas en tiem­po real y nuevos mer­ca­dos.

IGF: Los retiros rápi­dos y el soporte 24h son pun­tos fuertes actual­mente. ¿Cómo seguirá evolu­cio­nan­do la exce­len­cia opera­cional a medi­da que la empre­sa escala?

PP: La exce­len­cia opera­cional es nues­tra base de con­fi­an­za y, como ya men­cioné, un pun­to innego­cia­ble den­tro de Start Bet. Esta­mos inte­gran­do sis­temas y per­fec­cio­nan­do pro­ce­sos con­stan­te­mente para que el aumen­to en el vol­u­men de apos­ta­dores no afecte la veloci­dad ni la sat­is­fac­ción de nue­stros clientes.

IGF: Start Bet se comu­ni­ca con un tono “ligero y trans­par­ente”. ¿Cómo mantienen esa aut­en­ti­ci­dad a medi­da que la mar­ca crece a niv­el nacional?

PP: Des­de la creación de Start, entendi­mos que para difer­en­cia­rnos en un sec­tor tan agre­si­vo como el de las apues­tas online nece­sitábamos una mar­ca fuerte y dis­tin­ti­va. Por eso man­ten­emos nues­tra comu­ni­cación alin­ea­da con nue­stros pilares y cer­cana a nue­stro públi­co.
 

Esto sig­nifi­ca no caer en el mar­ket­ing agre­si­vo o impos­i­ti­vo tan común en el sec­tor —prome­sas vacías y ganan­cias garan­ti­zadas no for­man parte de la comu­ni­cación de Start.
Nues­tra comu­ni­cación se guía por el juego respon­s­able, siem­pre con un tono pos­i­ti­vo, reforzan­do que las apues­tas son entreten­imien­to, no inver­sión. En esa línea, nues­tras cam­pañas bus­can incen­ti­var un entreten­imien­to con­sciente, con ligereza y trans­paren­cia.

IGF:  ¿Cree que la con­sol­i­dación entre oper­adores es inevitable en Brasil? ¿Cómo pre­tende Start Bet man­ten­erse com­pet­i­ti­va en ese esce­nario?

PP: La con­sol­i­dación es un movimien­to nat­ur­al en mer­ca­dos reg­u­la­dos y maduros. Lo hemos vis­to en diver­sas indus­trias, des­de tele­co­mu­ni­ca­ciones has­ta empre­sas de alquil­er de autos.
Start Bet seguirá sien­do com­pet­i­ti­va enfocán­dose en su obje­ti­vo prin­ci­pal: sim­pli­ficar la diver­sión y ofre­cer entreten­imien­to con con­fi­an­za y seguri­dad para cualquier brasileño o brasileña.

No com­peti­mos por ten­er los patrocin­ios más grandes, sino por brindar la mejor expe­ri­en­cia de uso y el may­or com­pro­miso éti­co. Nues­tra difer­en­ciación está en la cred­i­bil­i­dad y la sim­pli­ci­dad de nues­tra platafor­ma.

IGF:  ¿Qué difer­en­ciales serán real­mente impor­tantes para la reten­ción de clientes en 2026: pro­fun­di­dad del pro­duc­to, cal­i­dad del ser­vi­cio, con­fi­an­za en la mar­ca u otro fac­tor?

PP:  El fac­tor número uno es, sin duda, la con­fi­an­za en la mar­ca, impul­sa­da por la cal­i­dad del ser­vi­cio. Por eso Start mantiene la estrate­gia “cus­tomer cen­tric” como un pun­to clave en sus opera­ciones.

Cen­tramos toda nues­tra plan­i­fi­cación en la expe­ri­en­cia del cliente, bus­can­do aumen­tar la fidelización. Al mis­mo tiem­po, sabe­mos que oper­amos en un entorno que durante mucho tiem­po fue incier­to, y los apos­ta­dores quieren saber si la casa está reg­u­la­da, si sus datos están seguros y si el pago está garan­ti­za­do.

Por eso con­stru­imos una mar­ca con­fi­able, con trans­paren­cia y una comu­ni­cación sim­ple para alcan­zar nue­stros obje­tivos.

IGF: Pen­san­do más allá de 2026, ¿cuál es el obje­ti­vo final de Start Bet: dominio nacional, lid­er­az­go en nicho o expan­sión inter­na­cional?

PP: El obje­ti­vo es con­sol­i­dar nue­stro con­cep­to y nues­tra prop­ues­ta de val­or a niv­el nacional. Cada día ganamos más fuerza en el mer­ca­do y nue­stro lema —“sim­pli­fi­ca la diver­sión”— lle­ga a más per­sonas y poten­ciales clientes.

Quer­e­mos ser una casa com­ple­ta­mente dis­tin­ta a las demás, inclu­so en un mer­ca­do donde las simil­i­tudes abun­dan más que las par­tic­u­lar­i­dades.

Notas del edi­tor:

Pedro Pari­gi deja claro que Start Bet entra en 2026 con una estrate­gia defini­da y un propósi­to firme: con­ver­tir la sim­pli­ci­dad en su prin­ci­pal ven­ta­ja com­pet­i­ti­va. En un mer­ca­do brasileño más reg­u­la­do y com­pet­i­ti­vo, la casa apues­ta por pro­fun­dizar su relación con los usuar­ios medi­ante con­fi­an­za, trans­paren­cia y exce­len­cia opera­cional, reforza­da por nuevas tec­nologías como su app ofi­cial y mejo­ras en la expe­ri­en­cia de apues­tas. 

Pari­gi sub­raya que el juego respon­s­able, la aut­en­ti­ci­dad en la comu­ni­cación y la obsesión por la expe­ri­en­cia del cliente serán los motores de su crec­imien­to, mien­tras la empre­sa bus­ca con­sol­i­dar su val­or difer­en­cial a niv­el nacional y posi­cionarse como una mar­ca que no solo entre­tiene, sino que lo hace con éti­ca, seguri­dad y una prop­ues­ta clara: “sim­pli­ficar la diver­sión”.

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