Diego Bittencourt (StartBet): El nuevo rol del marketing en las apuestas brasileñas

Diego Bit­ten­court, Chief Mar­ket­ing Offi­cer de Start­Bet, dialo­ga con IGF en una entre­vista en pro­fun­di­dad en la que anal­iza cómo la com­pañía enfrenta el nue­vo esce­nario del mer­ca­do de apues­tas en Brasil, con espe­cial foco en el impacto de la reg­u­lación sobre el mar­ket­ing, la con­struc­ción de mar­ca y la relación con los usuar­ios.

A lo largo de la con­ver­sación, Bit­ten­court desta­ca la impor­tan­cia del com­pli­ance y del Juego Respon­s­able como pilares estratégi­cos, la necesi­dad de difer­en­cia­rse en un mer­ca­do cada vez más homogé­neo y el cam­bio de par­a­dig­ma hacia mod­e­los cen­tra­dos en la reten­ción, la con­fi­an­za y el val­or de largo pla­zo. Asimis­mo, pro­fun­diza en el uso éti­co de los datos, la comu­ni­cación trans­par­ente y el rol del mar­ket­ing como motor de expe­ri­en­cias seguras, claras y sostenibles.

IGF: La reg­u­lación trans­for­mó de man­era rad­i­cal la comu­ni­cación del sec­tor.
¿Cómo equi­li­bra el mar­ket­ing de Start­Bet la pre­sión com­er­cial con la respon­s­abil­i­dad, el com­pli­ance y la pro­tec­ción del usuario?

DB: La pre­sión com­er­cial es nat­ur­al en cualquier empre­sa ori­en­ta­da a resul­ta­dos, pero en Start­Bet enten­demos que la respon­s­abil­i­dad y el com­pli­ance son activos estratégi­cos, no obstácu­los. Cuan­to más hablam­os de for­ma abier­ta sobre el Juego Respon­s­able, más con­fi­an­za con­stru­imos. Para una mar­ca cus­tomer cen­tric, la reg­u­lación es la mejor noti­cia posi­ble: pro­tege al usuario y ele­va el niv­el de la indus­tria. Si es bueno para el jugador, es exce­lente para Start­Bet.

IGF: Muchas mar­cas de apues­tas ter­mi­nan pare­cién­dose entre sí. ¿Cuál es el ter­ri­to­rio nar­ra­ti­vo y emo­cional que eligió Start­Bet para difer­en­cia­rse?

DB: El mer­ca­do corre el ries­go de con­ver­tirse en una “com­mod­i­ty” de prome­sas iguales. Nosotros elegi­mos el camino inver­so: el poder de una mar­ca que con­struye rela­ciones reales. La mejor pub­li­ci­dad no es una prome­sa exager­a­da, sino la expe­ri­en­cia flu­i­da del día a día. Nos enfo­camos en un ter­ri­to­rio de ligereza, donde la expe­ri­en­cia es sim­ple, las reglas son claras y el soporte fun­ciona. Quer­e­mos mostrar que diver­sión y seguri­dad van de la mano.

IGF: En su expe­ri­en­cia, ¿qué men­sajes o prome­sas del mar­ket­ing de apues­tas ya no gen­er­an cred­i­bil­i­dad entre los con­sum­i­dores brasileños?

DB: Ya no hay espa­cio para prome­sas de ganan­cias fáciles o enriquec­imien­to rápi­do. El con­sum­i­dor brasileño maduró y hoy rec­haza ese tipo de enfoque. Entiende que apos­tar es entreten­imien­to, no una solu­ción financiera. Cualquier comu­ni­cación que ignore este hecho gen­era descon­fi­an­za inmedi­a­ta y debe descar­tarse.

IGF: En 2026, el mar­ket­ing en bet­ting está cada vez más enfo­ca­do en la reten­ción.
¿Qué métri­c­as inter­nas pesan hoy más que el sim­ple vol­u­men de nuevos reg­istros?

DB: Hoy el LTV (Life­time Val­ue) es nues­tra métri­ca cen­tral. En un esce­nario donde el usuario prue­ba varias platafor­mas, lo que impor­ta es la recur­ren­cia y el engage­ment. Mon­i­tore­amos de cer­ca la sat­is­fac­ción y el churn, porque no bas­ta con atraer al jugador: hay que lograr que con­fíe y eli­ja quedarse por una expe­ri­en­cia supe­ri­or.

IGF: ¿Cómo uti­liza Start­Bet los datos de com­por­tamien­to sin caer en la sobrees­tim­u­lación del jugador, un tema cada vez más sen­si­ble des­de el pun­to de vista éti­co y reg­u­la­to­rio?

DB: Trata­mos este tema con el máx­i­mo rig­or. Uti­lizamos los datos des­de una pos­tu­ra pre­ven­ti­va: mon­i­tore­amos patrones de fre­cuen­cia y señales de desreg­u­lación para actu­ar antes de que aparez­ca el prob­le­ma. Nues­tras cam­pañas de Juego Respon­s­able son recur­rentes y bien pro­duci­das porque creemos que edu­car al usuario es parte de un crec­imien­to sostenible. Cre­cer respetan­do límites es nues­tra for­ma de tra­ba­jar.

IGF: ¿Cómo viene la cam­paña con Mau­mauZK? ¿Qué bus­can a largo pla­zo con esta colab­o­ración?

DB: El lan­za­mien­to fue un éxi­to abso­lu­to. Mau­mau tiene una conex­ión gen­uina con el públi­co y logramos unir su fuerza con nue­stro con­cep­to de “hac­er bue­nas elec­ciones”. Este men­saje va más allá del juego; habla de con­cien­cia y respon­s­abil­i­dad. A largo pla­zo, quer­e­mos con­sol­i­dar esta alian­za como un pilar de la mar­ca, rep­re­sen­tan­do nue­stros val­ores de for­ma autén­ti­ca y cer­cana.

IGF: ¿Qué aspec­tos gen­er­an hoy may­or frus­tración en el usuario brasileño y cómo puede el mar­ket­ing ayu­dar a resolver­los, en lugar de solo maquil­lar el prob­le­ma?

DB: Cualquier cuel­lo de botel­la en los retiros o en la aten­ción al cliente gen­era frus­tración inmedi­a­ta. Los prob­le­mas téc­ni­cos pueden ocur­rir en cualquier sec­tor, pero la difer­en­cia está en la trans­paren­cia de la respues­ta. El mar­ket­ing de Start­Bet no maquil­la fal­las: ori­en­ta, expli­ca y refuerza la con­fi­an­za. Tra­ba­jamos con pro­ce­sos sóli­dos para que la comu­ni­cación sea siem­pre un canal de solu­ción y clar­i­dad.

IGF: Si tuviera que dar un con­se­jo a los CMOs que están entran­do aho­ra en el mer­ca­do brasileño de apues­tas, ¿cuál sería? ¿Y qué les recomen­daría no hac­er?

DB: Mi con­se­jo es imple­men­tar de ver­dad una cul­tura cus­tomer cen­tric. Eso cam­bia el juego. No enfo­quen la mar­ca en sí mis­ma, sino en las per­sonas que con­fían en ella. Ser jus­tos y trans­par­entes es la estrate­gia de largo pla­zo más rentable que existe. ¿Qué no recomien­do? Los ata­jos. Las prome­sas irreales sac­ri­f­i­can la cred­i­bil­i­dad, y en nue­stro mer­ca­do la cred­i­bil­i­dad es todo lo que sostiene el nego­cio.

Notas al edi­tor: 

La visión de Diego Bit­ten­court deja en claro que el futuro del mar­ket­ing en la indus­tria de las apues­tas en Brasil estará definido menos por el rui­do com­er­cial y más por la con­struc­ción de con­fi­an­za. En un entorno reg­u­la­do y cada vez más com­pet­i­ti­vo, Start­Bet apues­ta a la respon­s­abil­i­dad, la trans­paren­cia y la expe­ri­en­cia del usuario como ver­daderos difer­en­ciales estratégi­cos, enten­di­en­do que el crec­imien­to sostenible solo es posi­ble cuan­do el mar­ket­ing acom­paña, edu­ca y pro­tege al jugador. Para Bit­ten­court, la cred­i­bil­i­dad no es solo un val­or de mar­ca, sino el prin­ci­pal acti­vo para sosten­er rela­ciones de largo pla­zo en un mer­ca­do que ya dejó atrás las prome­sas fáciles.

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