La regulación y las oportunidades de crecimiento en América Latina han sido protagonistas de la conversación global sobre las apuestas deportivas durante los últimos meses, una conversación que se intensificó aún más gracias a las oportunidades generadas por la Copa Mundial de la FIFA, escribe Mateo Lenoble, Head of Sales para América Latina de Kambi.
Pero, más allá del ruido, hay un factor del mercado latinoamericano que se está volviendo imposible de ignorar: el trading y la experiencia del usuario (UX) en el front-end son hoy los principales diferenciadores que impulsan el alto rendimiento de las casas de apuestas deportivas.
En mercados como Brasil, muchos operadores establecidos descubrieron que combinar una sólida oferta de casino con una propuesta aceptable de apuestas deportivas era suficiente para atraer usuarios. Sin embargo, con la llegada de la regulación y la maduración de los mercados, ese enfoque ya no resulta suficiente.
Los operadores que buscan un crecimiento sostenido a largo plazo necesitan un producto premium que refleje las ambiciones del mercado y responda a las exigencias actuales para ganar participación. Esto implica ofrecer una enorme profundidad de mercados y posibilidades de combinación en todos los deportes, presentadas a través de una interfaz dinámica que pueda localizarse y adaptarse a cualquier estrategia de adquisición de clientes.
Una de las ventajas de este enfoque es que los mayores márgenes generados —sin dejar de mantener un equilibrio que favorezca la retención de usuarios— permiten incrementar los ingresos provenientes de las apuestas deportivas y, por lo tanto, disponer de más recursos para invertir en CRM y marketing, fortaleciendo la confianza y el reconocimiento de la marca entre los clientes.
Asimismo, aquellos operadores que dependen excesivamente de tecnologías obsoletas y de proveedores externos de datos —renunciando a las ventajas de contar con una sólida organización interna de trading— corren el riesgo de no poder ofrecer la profundidad, precisión y consistencia necesarias para operar una casa de apuestas de primer nivel ni brindar la calidad de producto y la capacidad de combinación que esperan los apostadores modernos.
Kambi ha adoptado un enfoque diferente.
El trading siempre ha sido el núcleo de la propuesta de la compañía, respaldado por experiencia global y una sólida infraestructura interna.
Al mantener el control total sobre sus cuotas, Kambi ofrece una cobertura de mercados más amplia, una calidad consistente y precios altamente precisos en toda su oferta.
Esto se ve reforzado por las capacidades de trading impulsadas por inteligencia artificial de Kambi, que actualmente gestionan aproximadamente el 75 % de las apuestas de su red, aumentando el tiempo de disponibilidad del servicio y eliminando barreras para la creación de productos, mercados y combinaciones que pueden ser valorados y operados de forma eficiente.
Experiencias de usuario sin fricciones
La calidad del trading es la base del éxito de las apuestas deportivas en América Latina. Sin embargo, eso no disminuye la importancia de la interfaz de usuario y del front-end.
Contar con una oferta amplia y atractiva es fundamental, pero presentarla dentro de una interfaz intuitiva, de alta calidad y alineada con la identidad de la marca del operador puede maximizar todo su potencial.
El equilibrio entre aplicaciones web y aplicaciones nativas se está convirtiendo en uno de los principales temas de debate en América Latina.
La rapidez de ejecución y el rendimiento ya son requisitos básicos para los usuarios móviles.
Cualquier fricción durante el proceso —desde el registro hasta la liquidación de una apuesta— puede limitar incluso al mejor back-end.
Elegir el modelo adecuado para el mercado objetivo y la jurisdicción específica de un operador puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Las aplicaciones web suelen depender más de la conectividad de red, ya que necesitan descargar una mayor cantidad de recursos cada vez que se utilizan, lo que puede generar inconvenientes en condiciones de conectividad más limitadas.
En cambio, el código y los recursos preinstalados, junto con el acceso nativo a las API del dispositivo, son características propias de las aplicaciones completamente nativas y reducen considerablemente el tráfico de datos.
Esto no significa que las aplicaciones web no tengan ventajas importantes, entre ellas una mayor flexibilidad de implementación y una consistencia más sencilla entre distintas plataformas.
En definitiva, los operadores necesitan el modelo de distribución que mejor se adapte a su mercado, su marca, sus recursos y su base de clientes.
La tecnología Turnkey Sportsbook de Kambi es compatible con ambos enfoques y, gracias a sus potentes herramientas de engagement y APIs abiertas que permiten distintos niveles de control para el operador, ofrece las mejores posibilidades para maximizar el valor de la marca y proporcionar recorridos de usuario fluidos en todo momento.
Un nuevo paradigma para la experiencia de usuario
Vale la pena destacar cuál será el próximo paso en la evolución de la experiencia de usuario en las casas de apuestas deportivas: abandonar el tradicional modelo de catálogo compuesto por cientos de mercados estáticos y predefinidos, presentados prácticamente de la misma manera a todos los jugadores.
A medida que la oferta de apuestas deportivas se vuelve más profunda y permite más combinaciones —impulsada por el trading basado en inteligencia artificial y la innovación de producto—, el front-end evolucionará hacia un nuevo paradigma de UX en el que la experiencia de apuesta se percibirá como prácticamente ilimitada, personalizada y moldeada por la propia intención del jugador.
En lugar de obligar a los usuarios a buscar entre un menú fijo de opciones, la casa de apuestas podrá mostrar en tiempo real los mercados, combinaciones y oportunidades de creación de apuestas más relevantes, haciendo que el único límite real sea la imaginación del jugador.
Aprovechando una enorme base de datos única, generada a partir de US$17.000 millones en liquidez anual, Kambi se encuentra a la vanguardia de esta nueva etapa.
A medida que el mercado latinoamericano de apuestas deportivas continúa evolucionando, el éxito pertenecerá a aquellos operadores que comprendan que la excelencia en el trading, combinada con una experiencia de usuario fluida y las nuevas innovaciones en UX, ya no es una opción, sino una necesidad.
En una región cada vez más marcada por la expansión de la regulación y por una competencia cada vez más intensa por captar la atención de los usuarios, quienes estén dispuestos a invertir en precisión en la fijación de cuotas, trading sofisticado y experiencias de usuario intuitivas y de alto rendimiento tendrán las mayores posibilidades de alcanzar el éxito a largo plazo.
Más temas para explorar:
