Contenido, tecnología e IA: la estrategia de Dante Ramos para conquistar a los apostadores en Latinoamérica

Dante Ramos enfrenta un gran desafío como con­tent man­ag­er de tres mar­cas des­de Lima: Roja­bet (Chile), Latri­bet (Ecuador) y Apuesto (Perú).

En una entre­vista con IGF, Ramos expli­ca cómo com­bi­nan con­tenido, tec­nología e inteligen­cia arti­fi­cial para atraer y reten­er usuar­ios en los dis­tin­tos mer­ca­dos. Desta­ca la impor­tan­cia de los for­matos cor­tos, la omni­canal­i­dad y la trans­paren­cia en tuto­ri­ales y expe­ri­en­cias de juego. 

Aunque los deportes tradi­cionales siguen sien­do los más apos­ta­dos, los e‑sports y el fan­ta­sy com­ple­men­tan la ofer­ta. A pesar de la dig­i­tal­ización desigual y las difer­en­cias entre mer­ca­dos, Ramos sub­raya que la decisión final siem­pre recae en el jugador.

IGF: Con el rápi­do auge del con­tenido de for­ma­to cor­to (Reels, Tik­Tok, YouTube Shorts), ¿cómo planean inte­grar estos for­matos en su estrate­gia de adquisi­ción y reten­ción de usuar­ios?

DR: El for­ma­to Real­Stick­Talk y YouTube Shorts, estos recur­sos ya for­man parte de nues­tra estrate­gia des­de hace tiem­po, tan­to en la adquisi­ción como en la reten­ción de usuar­ios. Los uti­lizamos como com­pi­la­ciones de con­tenido vin­cu­ladas a influ­encers, acti­va­ciones, cam­pañas y pro­mo­ciones, siem­pre con el obje­ti­vo de gener­ar ten­sión e impacto des­de el primer segun­do.

Los inte­gramos de man­era dinámi­ca y lúdi­ca, otor­gan­do al usuario un papel pro­tagóni­co. De esta for­ma, logramos mostrar no solo el ser­vi­cio y el pro­duc­to, sino tam­bién una prop­ues­ta clara de entreten­imien­to que conec­ta con sus intere­ses y hábitos dig­i­tales.

IGF: A medi­da que más jugadores con­sumen con­tenido des­de dis­pos­i­tivos móviles, ¿cómo están preparan­do sus platafor­mas para garan­ti­zar una expe­ri­en­cia flu­i­da y coher­ente en todos los canales?

DR: Esta­mos desar­rol­lan­do a par­tir de un man­u­al de mar­ca y una inte­gración sól­i­da del equipo, con una comu­ni­cación inter­na que nos per­mite estar com­ple­ta­mente sin­croniza­dos. Nos man­ten­emos conec­ta­dos en tiem­po real a través de diver­sas platafor­mas de gestión —des­de un CRM has­ta her­ramien­tas de seguimien­to de dis­eño y cam­pañas— para garan­ti­zar coheren­cia y agili­dad.

Todas las áreas par­tic­i­pan acti­va­mente, ase­gu­ran­do que las platafor­mas ten­gan vis­i­bil­i­dad de las cam­pañas, de nues­tra expe­ri­en­cia de usuario y de las respues­tas que ofre­ce­mos en todos los canales de con­tac­to.

La estruc­turamos, en defin­i­ti­va, con un enfoque ami­ga­ble, lúdi­co, sen­cil­lo y trans­ver­sal, pen­sa­do para facil­i­tar tan­to la gestión inter­na como la inter­ac­ción con el usuario final.

IGF: ¿Ven opor­tu­nidades de usar el con­tenido no solo como una her­ramien­ta de mar­ket­ing, sino tam­bién como un recur­so educa­ti­vo para gener­ar con­fi­an­za y trans­paren­cia con los jugadores?

DR: De hecho, no somos úni­ca­mente una her­ramien­ta de entreten­imien­to, sino tam­bién de edu­cación. A través de videos tes­ti­mo­ni­ales, tuto­ri­ales, expe­ri­en­cias de juego, estrate­gias de cam­paña y con­tenidos comu­ni­ca­cionales, trans­miti­mos un men­saje de total trans­paren­cia, lo que nos per­mite atraer y fidelizar a nuevos jugadores de man­era orgáni­ca.

IGF: Super­visas el con­tenido de tres sitios: Roja­bet, Latri­bet y Apuesto.com, dirigi­dos a los mer­ca­dos de Perú, Ecuador y Chile. ¿Cuáles son las simil­i­tudes entre los tres y cuáles son las prin­ci­pales difer­en­cias?

DR: Las simil­i­tudes entre los mer­ca­dos rad­i­can en que com­parten como pilares los deportes reyes en Lati­noaméri­ca: el fút­bol, el bás­quet­bol y el tenis. Las apues­tas se con­cen­tran en esas tres dis­ci­plinas, aunque el fút­bol con­tinúa sien­do el gran pro­tag­o­nista.

Otro pun­to en común es el com­por­tamien­to de los usuar­ios, quienes real­izan más apues­tas, con­sul­tas y depósi­tos en torno a estos deportes, lo que se tra­duce en may­or turnover: rotación de bonos, sal­do real y may­or vol­u­men de juego.

En cuan­to a lig­as locales, las más apos­tadas en cada país son: Liga 1 de Perú, Liga Pro de Ecuador y la Primera División de Chile. Esa coin­ci­den­cia mues­tra un patrón claro: la pref­er­en­cia por las lig­as nacionales, que com­parten espa­cio con los jue­gos favoritos de casi­no.

Entre las difer­en­cias, desta­ca que en Ecuador los méto­dos de pago aún no están com­ple­ta­mente dig­i­tal­iza­dos, man­tenién­dose una fuerte pres­en­cia del canal físi­co a través de cade­nas y agentes en pun­tos de ven­ta.

Tam­bién se obser­van varia­ciones en la pref­er­en­cia hacia jugadores extran­jeros. Por ejem­p­lo, en Ecuador se apues­ta con fre­cuen­cia a par­tidos del Chelsea por la pres­en­cia de Eberechi Eze, o a encuen­tros del Bay­er Lev­erkusen cuan­do esta­ba Piero Hin­capié. En Chile, la influ­en­cia se notó con Arturo Vidal en el Inter o con Ben Brere­ton en Inglater­ra. En Perú, sucede algo sim­i­lar con Luis Advín­cu­la en Boca Juniors.

En sín­te­sis, aunque la dig­i­tal­ización avan­za de man­era desigual —par­tic­u­lar­mente en Ecuador—, el patrón común se mantiene: las lig­as locales son el gran motor de apues­tas deporti­vas en cada mer­ca­do.

IGF: ¿Qué tipo de con­tenido fun­ciona para cada mer­ca­do y qué apren­diza­jes han encon­tra­do que podrían guiar acciones futuras?

DR: El tipo de con­tenido que fun­ciona en cada mer­ca­do está direc­ta­mente lig­a­do a las necesi­dades y a la coyun­tu­ra del momen­to. En el caso de Perú, se tra­ta de un mer­ca­do con más años de desar­rol­lo, a difer­en­cia de Chile y Ecuador, que todavía son rel­a­ti­va­mente nuevos, espe­cial­mente este últi­mo.

Para cada mer­ca­do, el con­tenido efec­ti­vo depende no solo de la coyun­tu­ra, sino tam­bién de los apren­diza­jes com­par­tidos entre el usuario y la platafor­ma: qué le gus­ta más, qué tipo de jue­gos pre­fiere, qué méto­dos de pago uti­liza y, sobre todo, qué deportes siguen sien­do los de may­or atrac­ción.

Por ejem­p­lo, durante la Cham­pi­ons League, el con­tenido rela­ciona­do a la com­pe­ten­cia gen­era gran impacto. En Chile, en cam­bio, sor­pren­den­te­mente ha fun­ciona­do muy bien el con­tenido vin­cu­la­do a la farán­du­la. Cuan­do un par­tic­i­pante de un pro­gra­ma o real­i­ty se con­vierte en emba­jador de mar­ca medi­ante el con­tenido, eso nos deja apren­diza­jes valiosos para ori­en­tar acciones futuras.

De la mis­ma man­era, la pres­en­cia en pro­gra­mas de tele­visión que lle­gan a dis­tin­tos públi­cos se ha trans­for­ma­do en otra vía rel­e­vante de conex­ión.

IGF: ¿Cómo describirías la situación en Chile, espe­cial­mente después de lo ocur­ri­do con la ima­gen de Arturo Vidal en un sitio de apues­tas?

DR: En Chile, el mer­ca­do aún no está reg­u­la­do, pero las casas de apues­tas han apor­ta­do riqueza al fút­bol chileno. En nue­stro caso, como main spon­sor de Roja­bet a través de Coquim­bo Unido, hemos logra­do gener­ar una relación direc­ta con el club, con­vir­tién­donos en un ben­efi­cio tan­to para la afi­ción como para la economía del país. Nue­stros ser­vi­cios y pro­duc­tos no rep­re­sen­tan solo una casa de apues­tas, sino tam­bién una fuente de ingre­sos para miles de chilenos.

Es cier­to que recien­te­mente la ima­gen de Arturo Vidal se ha vis­to expues­ta al estar vin­cu­la­da a una casa de apues­tas que él mis­mo creó, lo que ha gen­er­a­do sus­pi­ca­cias. Sin embar­go, en nue­stro caso, siem­pre hemos actu­a­do con total trans­paren­cia. Lle­va­mos más de cin­co años en el mer­ca­do, con­struyen­do una rep­utación impeca­ble en la que miles de usuar­ios chilenos han deposi­ta­do su con­fi­an­za.

A lo largo de este tiem­po hemos patroci­na­do al Real Betis de España, más de 20 clubes, y hemos esta­do pre­sentes en Tenet Esports, así como en Chile­visión, TV+ y oper­adores de cable, con­sol­i­dan­do nues­tra mar­ca con fuertes inver­siones en pub­li­ci­dad.

Lo suce­di­do con Arturo Vidal es un tema com­ple­ta­mente ajeno a nosotros. Nues­tra trayec­to­ria y rep­utación intach­able nos respal­dan, y con­tin­uare­mos tra­ba­jan­do con la mis­ma seriedad y com­pro­miso con el mer­ca­do chileno.

IGF: ¿Ven que los esports, los deportes de fan­tasía u otros nuevos ver­ti­cales puedan influir en la for­ma en que dis­eñan expe­ri­en­cias de con­tenido para la próx­i­ma gen­eración de apos­ta­dores?

DR: Sí, de hecho con­ta­mos con un amplio aban­i­co que incluye e‑sports, deportes vir­tuales y fan­ta­sy. Estos pro­duc­tos no influyen de man­era deci­si­va en la for­ma de apos­tar ni en el dis­eño de expe­ri­en­cias, pero sí rep­re­sen­tan una alter­na­ti­va dis­tin­ta a lo tradi­cional. Están más dig­i­tal­iza­dos y sue­len apelar a lo sis­temáti­co más que a lo sen­ti­men­tal.

Por ejem­p­lo, apos­tar en títu­los como LoL o Dota gen­era una conex­ión difer­ente a la que despier­ta seguir a una selec­ción nacional como la peru­a­na, chile­na o ecu­a­to­ri­ana, donde el com­po­nente emo­cional es mucho más fuerte. En ese sen­ti­do, la próx­i­ma gen­eración de apos­ta­dores tam­bién estará influ­en­ci­a­da por la inteligen­cia arti­fi­cial y por nuevas dinámi­cas dig­i­tales.

Sin embar­go, con­sid­er­amos que los deportes tradi­cionales como el fút­bol, el tenis y el bás­quet­bol seguirán sien­do los más apos­ta­dos. No han per­di­do rel­e­van­cia y con­tinúan sien­do parte fun­da­men­tal de la cul­tura y la economía de cada país.

En con­clusión, los e‑sports y el fan­ta­sy for­marán parte del aban­i­co de opciones, pero aún no están en condi­ciones de super­ar a los deportes tradi­cionales en el corazón ni en las pref­er­en­cias de los apos­ta­dores.

IGF: ¿Qué papel creen que jugarán la inteligen­cia arti­fi­cial y la per­son­al­ización en la creación y entre­ga de con­tenido a través de sus mar­cas?

DR: Hoy en día muchas per­sonas ya se aseso­ran con Chat­G­PT u otras her­ramien­tas de inteligen­cia arti­fi­cial para cues­tiones tan cotid­i­anas como apren­der a com­er o vestirse. Lo mis­mo ocurre en las apues­tas: cada vez más usuar­ios con­sul­tan a su bot de pref­er­en­cia —o inclu­so a un mod­e­lo uni­ver­sal como Chat­G­PT— para pre­gun­tar qué jugadas hac­er o qué se recomien­da.

Sin embar­go, estas no son recomen­da­ciones defin­i­ti­vas, sino más bien mod­e­los pre­dic­tivos, no mod­e­los res­o­lu­tivos. Al final, la decisión siem­pre recae en el humano: el juego sigue sien­do humano, y la apues­ta la define la per­sona, no la máquina. La inteligen­cia arti­fi­cial fun­ciona como apoyo, ofre­cien­do per­son­al­ización, mejo­ran­do la platafor­ma, opti­mizan­do la tec­nología e inclu­so apor­tan­do al desar­rol­lo de con­tenido.

De hecho, nosotros ya inte­gramos la inteligen­cia arti­fi­cial en nue­stros dis­eños y edi­ciones para ofre­cer con­tenido atrac­ti­vo a nues­tras comu­nidades. No obstante, el com­por­tamien­to del usuario es un fac­tor que va más allá de lo que un ser­vi­cio puede con­tro­lar; ahí la tec­nología acom­paña, pero no susti­tuye la esen­cia del juego ni la decisión final del apos­ta­dor.

Notas del edi­tor:

Dante Ramos refle­ja cómo el con­tenido, la tec­nología y la inteligen­cia arti­fi­cial se inte­gran estratégi­ca­mente para atraer y reten­er usuar­ios en mer­ca­dos diver­sos como Perú, Chile y Ecuador. Desta­ca la efec­tivi­dad de los for­matos cor­tos, la omni­canal­i­dad y la trans­paren­cia, así como la impor­tan­cia de adap­tar el con­tenido a cada con­tex­to local, equi­li­bran­do entreten­imien­to y edu­cación.

Aunque los deportes tradi­cionales con­tinúan dom­i­nan­do las apues­tas, los e‑sports y el fan­ta­sy amplían la ofer­ta sin reem­plazar la esen­cia del juego.