Ha sido un inicio de año increíble para los especialistas en CRM y engagement galardonados Fast Track, escribe Lauren Harrison.
La compañía ha redoblado esfuerzos al traer su motor de gestión de riesgos de juego, Greco, completamente dentro de la empresa y escalarlo como un producto central. También ha expandido su conjunto de herramientas de engagement, lanzando Torneos, un nuevo producto diseñado para impulsar el engagement competitivo y en tiempo real de los jugadores.
Para ponerse al día con lo último y ver cómo Fast Track está integrando la automatización en el CRM, Curtis Roach de iGamingFuture se sentó a conversar con Dan Morrison, Director de Nuevos Negocios.
Discutieron cómo el análisis predictivo se utiliza para mejorar y personalizar los recorridos de los jugadores.
Dan se unió a Fast Track en 2020, aportando una amplia experiencia en adquisición y conversión de jugadores al cargo. Antes de esto, fundó ConversionBet, una plataforma de adquisición y conversión para operadores de iGaming, y ocupó cargos senior en la industria, incluyendo Director Gerente en iConvert.
Curtis comenzó preguntando:
A medida que la inteligencia artificial se incrusta en las plataformas de CRM, ¿cómo ve evolucionar el papel del CRM de una herramienta de retención a un motor de crecimiento en tiempo real para los operadores?
“El CRM está evolucionando de una herramienta de retención reactiva a un facilitador de crecimiento proactivo. Anteriormente, los operadores solo tenían herramientas que les permitían reaccionar al comportamiento de los jugadores, pero la IA está cambiando eso y rápido.
“Ahora es una necesidad para los operadores usar IA y nuevas plataformas de CRM para mantenerse a la vanguardia y ser más proactivos en cuanto a ofertas de productos, iniciativas y bonificaciones. Esto incluye también la evaluación de riesgos.
“Ahí es donde soluciones como Greco pueden desempeñar un papel crítico al integrar el riesgo de juego y la inteligencia en tiempo real directamente en la toma de decisiones de CRM.
“Se trata de usar big data para entender el comportamiento del jugador y lo que podrían hacer y querer a continuación.”
Las expectativas de los jugadores están aumentando rápidamente. ¿Cómo puede el CRM impulsado por IA ayudar a los operadores a pasar de la segmentación hacia viajes de jugadores verdaderamente individuales y predictivos?
“Hasta ahora, el CRM ha girado en gran medida en torno a la segmentación. El CRM impulsado por IA cambia esto por completo. Estamos pasando de una estrategia de marketing y CRM basada en segmentos hacia una personalización generativa y en tiempo real.
“Esto permite a los operadores tratar a sus miles de jugadores como individuos basados en sus preferencias mostradas, comportamientos e incluso indicadores de riesgo.
“Por ejemplo, nuestra nueva característica de Torneos hace coincidir a los jugadores con competiciones basadas en cómo juegan. Un jugador que busca grandes victorias puede ser ingresado en una competencia basada en multiplicadores. Un jugador de volumen compite en facturación. El resultado son torneos que se sienten personales y rinden mejor.
“Big data y la IA han cambiado el juego, lo que significa que podemos entender más sobre los jugadores que nunca antes, y usar estos datos para proporcionar un viaje personalizado que se sienta único para cada jugador y predice su próximo movimiento.”
Las plataformas de lenguaje natural están cambiando rápidamente cómo las marcas interactúan con los clientes. ¿Cómo ve la IA conversacional y las interfaces de lenguaje natural remodelando los flujos de trabajo de CRM, el soporte al jugador y el engagement en tiempo real en iGaming?
“La IA conversacional y el desarrollo de modelos de IA de lenguaje natural es algo en lo que Fast Track realmente cree que es el futuro de la gestión de relaciones con los jugadores.
“Cuando los modelos de grandes lenguajes están entrenados de la manera correcta, ofrecen el potencial de transformar el CRM de una experiencia pasiva a un ecosistema personalizado, en tiempo real y proactivo.
“En lugar de depender de comunicaciones estáticas y únicas para todos, los operadores pueden ahora tratar a cada jugador como un VIP analizando, prediciendo y reaccionando al comportamiento del jugador de manera consistente e instantánea.”
Con un aumento en el escrutinio regulatorio, ¿cómo puede la IA mejorar el engagement de los jugadores mientras simultáneamente apoya las iniciativas de juego seguro y juego responsable?
“Hace unos años, cuando la IA se estaba integrando por primera vez en iGaming, todos buscaban formas de incrustarla en sus productos y organizaciones, pero aún se veía como un ‘buen tener’ en lugar de una necesidad.
“A medida que la IA se ha desarrollado, se ha convertido en una parte central de la infraestructura de iGaming, pero no se trata solo de impulsar productos que se adapten mejor a un jugador individual. La misma información que usamos para entender los comportamientos de los consumidores ahora también puede ser utilizada para evaluar y prevenir riesgos y fomentar el juego responsable.
“La IA ya no es solo un buen complemento, sino una parte clave de la protección del jugador que puede equilibrar el rendimiento empresarial con un cumplimiento regulatorio estricto; eso es un gran beneficio para las compañías de juego, que tienen el deber de proteger a los jugadores y promover el juego responsable.”
Nota del Editor:
La IA está revolucionando el iGaming y en ningún lugar más que en la experiencia del jugador.
Según Dan, la IA transforma el CRM de un canal de retención reactivo y pasivo en un motor en tiempo real predictivo tanto para el crecimiento como para el juego responsable.
Esta función dual es clave.
La IA no es solo para impulsar productos personalizados y mecánicas de engagement; también es para identificar y predecir riesgos para ofrecer estándares más altos de protección y cuidado, al mismo tiempo que mejora la experiencia de juego.
Para Dan, “la IA ya no es solo un buen complemento” sino una parte clave e integral de las operaciones, y aquellos que no la integren de manera significativa corren el riesgo de quedarse atrás, tanto en términos de cumplir con las expectativas de los jugadores como los objetivos de cumplimiento.
Más temas para explorar:
- Daniel Vargas: El nuevo mapa del gaming en Perú, según Betara
- Victoria Cerioni (Novibet): los desafíos regulatorios del mercado brasileño de apuestas en 2026
- Luis Gama, secretario ejecutivo de la Cámara Uruguaya de Operadores y Arrendadores de Servicios de Casino y Salas de Esparcimiento
