Solo cuando me río, Flutter Entertainment es enviado al fondo de la clase para una lección y media

La com­pañía Flut­ter Enter­tain­ment, propi­etaria de Pad­dy Pow­er Bet­fair, ha sido mul­ta­da con US$2.66 mil­lones por la Comisión de Jue­gos de Azar del Reino Unido por fal­las en la Respon­s­abil­i­dad Social, lo que equiv­ale, aprox­i­mada­mente, a menos de dos horas de opera­ciones para el gigante de las apues­tas de ori­gen irlandés, que fac­turó US$14.92 mil mil­lones el año pasa­do.

Cua­tro oper­adores remo­tos — PPB Enter­tain­ment Lim­it­ed, PPB Coun­ter­par­ty Ser­vices Lim­it­ed, Bet­fair Casi­no Lim­it­ed y TSE Mal­ta LP — que oper­an bajo las mar­cas total­mente propiedad de Flut­ter, Pad­dy Pow­er y Bet­fair, pagarán el dinero como parte de un acuer­do con la Comisión.

La comisión (UKGC, por sus siglas en inglés) indicó que las fal­las de Flut­ter Enter­tain­ment en Respon­s­abil­i­dad Social incluyeron:

Los sis­temas que tenían en mar­cha los licen­ci­atar­ios no eran lo sufi­cien­te­mente sen­si­bles para iden­ti­ficar indi­cadores de daño con un cliente que depositó US$15.99 durante un perío­do de 15 días antes de ser iden­ti­fi­ca­do para revisión y otro que depositó US$33,300 en 25 días antes de ser con­tac­ta­do.

Otro cliente perdió US$16,380 en cin­co sem­anas antes de ser iden­ti­fi­ca­do para una inter­ac­ción.

Un cliente apos­tó US$114,570 en un perío­do de 16 días durante el cual perdió US$7,990.

Gas­to de Alta Veloci­dad

A pesar del alto gas­to de veloci­dad, no se llevó a cabo ningu­na revisión man­u­al de la cuen­ta.

Y otro cliente mostró un com­por­tamien­to pre­ocu­pante en tér­mi­nos de picos inten­sos de activi­dad sin inter­ac­ción, con su sesión más larga durante un perío­do de 17 días sien­do de 7 horas y 46 min­u­tos durante las cuales real­izó más de 300 apues­tas por un total de US$26,640.

“Su com­por­tamien­to en el juego solo fue iden­ti­fi­ca­do como un indi­cador de daño después de alcan­zar un límite de pér­di­da en el que momen­to la cuen­ta fue revisa­da man­ual­mente”, dijo la UKGC en un comu­ni­ca­do de pren­sa pub­li­ca­do hoy (17 de diciem­bre).

Esta es la segun­da vez que Pad­dy Pow­er Bet­fair enfrenta una acción reg­u­la­to­ria.

En 2023, el oper­ador fue mul­ta­do con £490,000 por com­er­cializar con con­sum­i­dores vul­ner­a­bles.

La UKGC está alen­tan­do a “todos los oper­adores de jue­gos de azar a ten­er en cuen­ta los fal­los iden­ti­fi­ca­dos en esta inves­ti­gación para ase­gu­rar un apren­diza­je de la indus­tria”.

Fal­las Graves

John Pierce, Direc­tor de Apli­cación de la UKGC, afir­mó: “Este acuer­do de £2 mil­lones refle­ja la gravedad de los fal­los iden­ti­fi­ca­dos y la impor­tan­cia de cumplir con los están­dares de Respon­s­abil­i­dad Social e inter­ac­ción con el cliente.

“Nues­tra eval­u­ación de cumplim­ien­to en 2024 des­cubrió ejem­p­los donde las inter­ac­ciones esta­ban muy por deba­jo de lo requeri­do. Estos fal­los nun­ca deberían haber ocur­ri­do.

“Aunque los licen­ci­atar­ios coop­er­aron ple­na­mente con la inves­ti­gación, acep­taron los fal­los des­de el prin­ci­pio y pusieron en prác­ti­ca un plan de acción ráp­i­da­mente, esta respues­ta inmedi­a­ta es lo mín­i­mo que esper­amos de los oper­adores cuan­do se iden­ti­f­i­can defi­cien­cias graves.

“Los oper­adores deben ase­gu­rarse de que los sis­temas para iden­ti­ficar y abor­dar el daño fun­cio­nen efi­caz­mente y en el momen­to ade­cua­do.

“La depen­den­cia exce­si­va de la autom­a­ti­zación y la fal­ta de inter­ven­ción cuan­do están pre­sentes indi­cadores claros de daño expo­nen a los con­sum­i­dores a un ries­go innece­sario. Donde encon­tramos fal­los, actu­are­mos de man­era deci­si­va para pro­te­ger a los jugadores”.

Un por­tavoz de Flut­ter UKI le dijo a iGF: “Flut­ter toma sus respon­s­abil­i­dades de juego seguro increíble­mente en serio y creemos firme­mente que lid­er­amos la indus­tria en pro­tec­ción al jugador.

“La seguri­dad del cliente es nues­tra prin­ci­pal pri­or­i­dad y no hay sug­eren­cia de que alguno de los clientes revisa­dos por la Comisión de Jue­gos de Azar haya exper­i­men­ta­do algún daño. Nue­stros con­troles han evolu­ciona­do sig­ni­fica­ti­va­mente, y recien­te­mente intro­du­ji­mos una platafor­ma de seguri­dad al cliente de próx­i­ma gen­eración, con la gran may­oría de las com­pro­ba­ciones que aho­ra se real­izan en tiem­po real.

“Como tal, esta­mos seguros de que los prob­le­mas desta­ca­dos por la [UKGC] en su declaración públi­ca no se repe­tirían hoy. Con­tin­u­amos invir­tien­do en nues­tra tec­nología y nues­tra gente para ele­var los están­dares en la indus­tria reg­u­la­da”.

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