ICE Barcelona rara vez carece de ruido, pero debajo de las constantes discusiones entre ejecutivos de iGaming, proveedores y operadores, este año emergió una preocupación más estructural: la fiabilidad de la comunicación, el gasto desperdiciado y la creciente brecha entre el volumen de mensajes y el valor de los mensajes.
En ese contexto, Communications Hub se ha estado posicionando silenciosamente como un jugador de un tipo diferente en el espacio de SMS, llamadas rápidas y mensajería, enfocándose menos en el volumen bruto de entrega y más en la capa de toma de decisiones que determina si un mensaje debería enviarse en primer lugar.
Nos sentamos con Bohdan Bulatsan, CTO de Communications Hub, para discutir por qué la “entrega” por sí sola ya no es suficiente, y cómo decisiones más inteligentes antes de que se envíe un mensaje están cambiando la forma en que las empresas de iGaming se comunican con los jugadores.
La mayoría de las plataformas prometen entrega. ¿Qué hace Communications Hub antes de que se envíe un mensaje que cambia fundamentalmente si debería enviarse en absoluto?
“La mayoría de las plataformas se centran en lo que sucede después de que presionas ‘enviar’. Nosotros deliberadamente nos enfocamos en lo que sucede antes de ese momento.
“En Communications Hub, cada mensaje pasa por un proceso automático de verificación previa al envío. En el nivel más simple, esto incluye chequeos básicos de validación. En un nivel más avanzado, ejecutamos la verificación HLR para confirmar si un número de teléfono está realmente activo y registrado en la red de un proveedor móvil.
“La diferencia clave es que no tratamos el envío como algo dado. Basado en estas verificaciones, el sistema toma una decisión: ¿tiene sentido enviar este mensaje en absoluto? Si la respuesta es no, el mensaje nunca deja la plataforma. Esa decisión única cambia toda la economía y calidad de la comunicación porque ya no estás pagando por intentos que nunca iban a funcionar”.
Usted enfatiza la verificación previa al envío en varios niveles. ¿Puede explicar cómo esto reduce directamente el gasto desperdiciado y mejora la calidad de la comunicación sin añadir complejidad para los clientes?
“El punto importante es que los clientes no tienen que manejar esta lógica ellos mismos; está integrada en la plataforma.
“Durante la verificación, Communications Hub decide automáticamente qué debería suceder después con cada mensaje. Por ejemplo, si un número aún no ha sido registrado en la red del proveedor, no hay valor comercial ni técnico en enviar un SMS y pagar por ese intento. Entonces el sistema lo detiene justo ahí.
“La detección de duplicados funciona de la misma manera. Si se identifica un mensaje como una repetición de un envío anterior, se bloquea antes de que cree ruido o costo innecesario. Desde la perspectiva del cliente, nada se vuelve más complejo. Ellos todavía envían mensajes como de costumbre, pero entre bastidores estamos filtrando desperdicio y mejorando la calidad de la señal. El resultado es una comunicación más limpia y ahorros directos en los presupuestos de mensajería”.
La copia de seguridad y el encadenamiento a menudo se tratan como “características de emergencia”. ¿Por qué los diseñó como parte predeterminada de los flujos de comunicación cotidianos?
“Porque en sistemas del mundo real, el fallo no es una excepción; es normal.
“Las redes móviles fallan, los proveedores tienen interrupciones, las rutas se degradan inesperadamente. Diseñar la copia de seguridad y el encadenamiento solo para ‘emergencias’ asume que los sistemas de comunicación son estables la mayor parte del tiempo. No lo son.
“Communications Hub está construido sobre la suposición de que algo saldrá mal en algún lugar. Es por eso que el enrutamiento de respaldo y el cambio automático de tráfico son parte de la entrega de mensajes diaria, no un botón de pánico. Si hay un problema por parte de un proveedor, la plataforma redirige el tráfico automáticamente a otro proveedor sin intervención del cliente.
“Para los operadores, esto significa que las campañas no se estancan, los mensajes críticos no desaparecen y la comunicación con los jugadores permanece ininterrumpida, incluso cuando partes del ecosistema fallan”.
Desde el punto de vista de un CTO, ¿cuál es el fallo de comunicación más difícil de detectar y cómo asegura Communications Hub que nunca se convierta en pérdida de mensajes para el cliente?
“Uno de los fallos más difíciles de detectar está relacionado con el tráfico fraudulento, especialmente los llamados ‘números de fraude’. Estos son a menudo números que ni siquiera existen, pero que parecen lo suficientemente válidos como para pasar los chequeos de validación estándar. Como resultado, las compañías pueden terminar gastando presupuestos significativos en mensajes que nunca fueron entregables en primer lugar.
“Es aquí donde nuestro módulo HLR juega un papel crítico. Antes de que se envíe una campaña, Communications Hub verifica si los números objetivo están realmente registrados en la red del proveedor. Si no lo están, esos mensajes se detienen inmediatamente.
“Ese enfoque resuelve varios problemas a la vez: previene la pérdida silenciosa de mensajes, reduce los costos relacionados con el fraude y protege el presupuesto general de mensajería del cliente. Desde la perspectiva de un CTO, ese es el resultado ideal; un fallo que nunca llega a la producción y nunca aparece como una sorpresa financiera”.
Conclusión del editor:
Como dejó claro ICE Barcelona, la comunicación en iGaming ya no se trata de enviar más mensajes; se trata de enviar mejores mensajes. Los costos crecientes de adquisición, márgenes más ajustados y un escrutinio regulatorio cada vez mayor están obligando a los operadores a mirar más críticamente cada capa de su pila de compromiso, incluida la infraestructura que se encuentra debajo de las herramientas de marketing y CRM.
La filosofía de Communications Hub refleja ese cambio: verificar primero, enrutar inteligentemente y diseñar sistemas alrededor de la suposición de que ocurrirá un fallo. En la práctica, esto mueve la mensajería de una simple función de entrega a una capa de optimización que impacta directamente en el control de costos, la experiencia del jugador y la resiliencia operativa.
En una industria donde el tiempo, la confianza y la eficiencia definen cada vez más la ventaja competitiva, las plataformas que ayudan a los operadores a decidir si enviar, no solo cómo enviar, podrían llegar a ser tan importantes como los propios canales.
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