La generación Z considera un retraso en los pagos de la misma manera que cualquier demora en una aplicación: como un motivo para marcharse porque esperan una capacidad de respuesta absoluta. La velocidad de las transacciones es el nuevo estándar competitiva con la próxima generación.
El 52,4% de los jugadores de la generación Z en América Latina abandona por completo un intento de depósito si el proceso tarda más de 30 segundos, según datos del consumidor recogidos por OKTO PAYMENTS.
Hay una expectativa de inmediatez. El 15,4% exige una respuesta totalmente inmediata, sino abandonan la operación, y el 47,0% de los usuarios de la generación Z admite haber abandonado varias transacciones durante los últimos 12 meses debido a procesos de pago lentos o excesivamente complejos. Para la industria, en la etapa de pago, un procesamiento lento pierde usuarios.
Para la generación Z, de entre 18 y 25 años, la rapidez con la que se mueve el dinero determina su confianza en una plataforma digital, del mismo modo que ocurre cuando evalúa una aplicación bancaria. El jugador jóven es reactivo impulsado por las transmisiones deportivas en vivo y el desarrollo de los partidos en tiempo real.
El 51,0% de la actividad online y del gasto digital de la generación Z es altamente espontáneo y se produce mientras sus integrantes se desplazan, socializan o ven transmisiones en vivo. El 53,7% de los jugadores de la generación Z, de entre 18 y 25 años, tiene previsto realizar apuestas espontáneas durante los grandes torneos.
La velocidad de los depósitos y retiros es la principal prioridad, y un factor fundamental e innegociable al elegir una plataforma online, señala el sondeo de OKTO. El 32,2% de los jugadores jóvenes identifica el acceso inmediato a los fondos como el principal factor para seguir utilizando una marca online a largo plazo. Si los pagos se retrasan más de una hora, el sondeo de OKTO señala que 68% de los jugadores abandonan la plataforma para no volver.
La generación Z espera que el proceso de pago se perciba como parte de la misma aplicación y no como un desvío fuera de ella.
OKTO dice que su sistema de pago elimina la brecha entre la velocidad de la interfaz y la realidad financiera mediante depósitos y retiros instantáneos orquestados, lo que mantiene a los jugadores dentro de la plataforma, sin redireccionamientos, ventanas externas ni pérdida de impulso. Y la visibilidad en tiempo real de los saldos y las posiciones reduce el riesgo operativo durante los picos de volumen, convirtiendo la intención del jugador en liquidaciones confirmadas y fluidas en cuestión de segundos.
La solución de OKTO para preparar la infraestructura de pagos para esta generación es ofrecer depósitos y retiros orquestados, instantáneos, que reducen la fricción y permiten gestionar grandes volúmenes de transacciones sin añadir complejidad regulatoria. Y con liquidaciones fluidas, operaciones de tesorería automatizadas y una visibilidad en tiempo real de los saldos y las posiciones.
