Aparte del contenido del juego en sí, los procesos de pago son probablemente la parte más importante para crear una operación de iGaming exitosa y fomentar una experiencia positiva para el cliente. Sin embargo, debido a las presiones comerciales generales, muchos proveedores de soluciones de pago se ven obligados a imponer tarifas y restricciones cada vez más costosas a sus operadores, que se filtran y tienen un efecto adverso en el viaje del cliente.
En Aircash, creen que han encontrado una forma de evitar estos obstáculos, proporcionando una experiencia de pago líder en el mercado y permitiendo al mismo tiempo que los operadores sigan siendo competitivos y ofrezcan a sus jugadores la mejor experiencia al mejor precio.
Nos pusimos en contacto con Mark Watts, Director Ejecutivo de iGaming para Aircash, para averiguar cómo han hecho esto posible y, lo más importante, escuchar lo que podemos hacer como industria para mejorar el sector de los pagos, sin impactar negativamente esa experiencia tan importante del usuario final.
**¿Cuáles son algunos de los problemas clave que enfrentan los operadores al tratar con proveedores de pagos líderes en el mercado? ¿Cómo impacta esto finalmente en la experiencia del cliente?**
“Históricamente, los proveedores de pagos establecidos generalmente priorizan el valor para los accionistas y el rendimiento del mercado de valores. Como consecuencia, el crecimiento de los ingresos se convierte en el enfoque principal para algunas compañías de pagos, llevando a los operadores a cuestionar si esto se alinea con su estrategia.
“Los operadores establecidos a menudo enfrentan desafíos debido al desarrollo del producto y las presiones comerciales, y, en mi experiencia, algunas compañías luchan por adaptarse dentro de un marco de tiempo razonable. Esto puede resultar en que la complacencia se infiltre en el proceso de pensamiento del operador.
“Aircash se ha concentrado en atender las necesidades y deseos de los usuarios de juegos con simplicidad.
“El enfoque principal es comprender la motivación detrás de la necesidad de una billetera electrónica, y las respuestas son simples cuando se desglosan. El objetivo es simplificar el uso de efectivo para depósitos y retiros en línea; priorizar la seguridad, sin imponer tarifas exorbitantes; ofrecer la habilidad de usar un servicio para transacciones en línea con la capacidad ampliamente distribuida de MasterCard; habilitar la carga de cuentas desde una cuenta bancaria y facilitar pagos sin contacto con Apple Pay y Google Pay.
“Además, la transferencia de dinero de persona a persona es una característica adicional, beneficiando a expatriados y familias. Las herramientas de verificación de IA también se han adoptado desde el lanzamiento de la nueva tecnología hace 18 meses.
“Somos una empresa innovadora con un enfoque centrado en el cliente. El cliente siempre es nuestro enfoque principal”.
**¿Cuáles son algunas de las cosas prácticas que los operadores pueden hacer para ayudar a mejorar la experiencia de pagos del cliente?**
“En el paisaje de los juegos en línea, el objetivo primordial para los operadores radica en el establecimiento de una infraestructura de transacción financiera perfecta que armonice la comodidad del usuario, con una estricta adherencia a los protocolos regulatorios, especialmente en los ámbitos de Anti Money Laundering y Compliance. En el núcleo de este esfuerzo está el mandato conferido a los equipos de pago dentro de la jerarquía operativa, encargados de la compleja responsabilidad de navegar un proceso de toma de decisiones matizado.
“Este proceso implica una consideración exhaustiva de múltiples facetas, incluyendo el imperativo de una cobertura amplia, la implementación de interfaces de usuario propicias para el compromiso sostenido del jugador, la gestión eficaz de los mecanismos depositarios y la facilitación de un proceso de retiro caracterizado por la fluidez y la satisfacción del usuario.
“Más allá de estas consideraciones fundamentales, la selección óptima debe abarcar términos comerciales juiciosos, la aplicación de tipos de cambio favorables para los asentamientos de los comerciantes, la integración perfecta de los servicios y un enfoque estratégico de penetración en el mercado.
“En este entorno exigente, un proveedor de servicios de pago asume un papel central, exigiendo atributos de adaptabilidad, agilidad y un compromiso inquebrantable de ofrecer experiencias superiores al cliente.
“Aircash, como un ejemplar distintivo, emerge como una fuerza transformadora, trascendiendo barreras geográficas y cultivando asociaciones estratégicas con operadores de iGaming regulados a escala mundial.
“Distinguido por su innovador modus operandi y dedicación a la excelencia en el servicio, Aircash está listo para redefinir los contornos de las interacciones financieras dentro del paisaje en evolución de los juegos en línea”.
**Debido a las presiones del mercado, los operadores están siendo cada vez más exprimidos con los costos por sus proveedores. ¿Cómo ha podido Aircash realinearse para adaptarse mejor comercialmente a las necesidades de sus clientes?**
“Los operadores a menudo expresan insatisfacción con ciertos proveedores de pagos establecidos debido a una inclinación percibida a priorizar sus propios intereses comerciales sobre abordar los desafíos enfrentados por los operadores de iGaming. Dentro del marco de los mercados regulados en Europa, los operadores de iGaming deben considerar concienzudamente factores como: costos de impuestos, obligaciones legales y requisitos de infraestructura al participar en mercados locales.
“Aircash, reconociendo la evolución dinámica del mercado de iGaming y las cambiantes condiciones del mercado, demuestra agilidad al adaptarse a estos cambios. Reconociendo la complejidad y las demandas de la industria, adoptamos un enfoque pragmático para consolidar aún más nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de nuestra base de clientes. Esta perspectiva estratégica se alinea con el contexto más amplio de la industria, donde los proveedores de plataformas, que enfrentan restricciones de mercado similares, se ven obligados a evolucionar en respuesta a los desafíos predominantes”.
**Las nuevas tecnologías emergentes en el mercado, como la IA, han creado muchas nuevas oportunidades de desarrollo para los proveedores de soluciones. ¿Es esto algo en lo que actualmente están invirtiendo y, de ser así, cómo se puede aprovechar mejor para ayudar a impulsar el crecimiento futuro del mercado de iGaming?**
“La integración de IA en iGaming tiene un gran potencial para los proveedores de soluciones. La IA mejora la participación del usuario a través de experiencias personalizadas; fortalece la seguridad con detección de fraude en tiempo real; permite la toma de decisiones basada en datos; agiliza el soporte al cliente con chatbots impulsados por IA; fomenta la innovación en el desarrollo de juegos; asegura medidas de Juego Responsable; optimiza las estrategias de marketing a través del análisis predictivo y abre avenidas para la integración de realidad virtual y aumentada.
“Aprovechar estas iniciativas impulsadas por IA posiciona a los proveedores de soluciones de iGaming a la vanguardia de la innovación y el crecimiento”.
**Nota de los editores:**
Después de hablar con Mark, es fácil entender cómo las presiones comerciales del mercado pueden tener un efecto adverso en la calidad de los productos de pago que los operadores pueden ofrecer a sus jugadores.
Sin embargo, a través de una innovación aguda y asociaciones estratégicas, Aircash ha podido sortear estas condiciones del mercado, y proporcionar a los operadores la mejor oportunidad para la satisfacción del cliente, manteniendo los costos bajos y mejorando la accesibilidad.
Esperamos ver a más de la industria adoptar estos tipos de soluciones y continuar impulsando el mercado de iGaming hacia un modelo más centrado en el cliente.
