En línea con el espíritu de iGamingFuturo, quiero hablar sobre mi visión para el futuro de iGaming, escribe Ozric Vondervelden, director ejecutivo y cofundador de Greco.
Pero primero, debemos abordar el secreto sucio que impulsa nuestra misión.
A través de la colaboración con más de 40 operadores en todo el mundo, hemos identificado sus vulnerabilidades, lo que les ha permitido ahorrar sumas significativas en el proceso. ¿Nuestro descubrimiento? La industria tiene una omisión flagrante: una profunda falta de automatización basada en el juego.
He visto de primera mano cómo los equipos de BI sobrecargan sus servidores hasta el punto de ruptura, lo que ocasionalmente provoca fallos en el sitio, todo en un intento de ejecutar consultas SQL complejas antes de sus plazos de revisión trimestrales.
Recientemente hablé con un operador que revisa manualmente el juego para una cuarta parte de sus retiros. Tal tarea requiere la atención de un asombroso número de 97 personas, que suman 116,400 horas al mes. Y aún así, cantidades significativas de abuso de bonificaciones aún se escapan. En una encuesta realizada la semana pasada, seis operadores de diversos mercados reflejaron desafíos y asignaciones de recursos similares, pintando una imagen clara y reveladora de un problema generalizado.
Datos profundos
Profundizando, busqué comprender la naturaleza de estas comprobaciones. Podrías pensar que involucrarían comportamientos intrincados para justificar procesos tan intensivos en recursos. Pero estas comprobaciones a menudo se reducen a métricas tan simples como las proporciones de bonificación a efectivo.
Cada uno de estos seis operadores llevó a cabo una o más comprobaciones relacionadas con violaciones de los términos. Ejemplos incluyen exceder la apuesta máxima, acumular y ocultar efectivo, y explotar tragamonedas persistentes para eludir los requisitos de apuesta. Incluso algunos evalúan manualmente a los jugadores para su re-segmentación.
Si bien reconozco los desafíos de automatizar el análisis del juego, esta información sirve como una puerta de entrada para comprender verdaderamente tu base de jugadores. Ofrece información valiosa sobre las preferencias, tendencias, riesgos y valores de los jugadores. Los datos recopilados son el fundamento del análisis. Y cómo se aprovechan puede hacer o deshacer una operación.
En lo que esencialmente es una industria digital impulsada por la tecnología, nuestro atraso en la automatización es desconcertante.
Los datos están disponibles, ¿por qué no los procesamos en tiempo real y automatizamos acciones posteriores? Cuando los autos pueden conducirse solos y la inteligencia artificial puede escribir artículos para nosotros, es desconcertante que las revisiones manuales de retiros sigan siendo cosa y una carga.
Se reconoce ampliamente que los retiros rápidos son cruciales para afianzar la lealtad a la marca. Sin embargo, el cuello de botella de las revisiones manuales sigue siendo un gran impedimento.
Las desventajas de las revisiones manuales van desde vacíos de conocimiento hasta errores humanos y picos impredecibles en las solicitudes de retiro, lo que resulta en falta de consistencia. Esto a menudo da lugar a abuso de bonificaciones, desencadenando una cascada de restricciones más estrictas, bonificaciones en decadencia y una experiencia del usuario comprometida.
Disuasión
Las revisiones manuales retrospectivas dejan poco margen para rectificar el comportamiento de los jugadores de manera oportuna y a menudo resultan en sanciones graves como confiscaciones. Estas repercusiones no solo empañan la imagen de una marca, sino que también penalizan inadvertidamente a los jugadores que no están familiarizados con la letra pequeña.
Según indica nuestra información, las notificaciones oportunas a los jugadores ante los primeros signos de riesgo actúan como un poderoso disuasivo.
Basado en la Teoría de la Disuasión, el principio es sencillo: Hacer que los jugadores sean conscientes de sus acciones en tiempo real indica que estás alerta y recopilando pruebas que se pueden utilizar para justificar sanciones en caso de que continúen. Esto reduce drásticamente las violaciones de los términos, lo que resulta en menos disputas, una mejora en el sentimiento hacia la marca y márgenes más grandes.
La ambición de Greco va más allá de la mera automatización. Buscamos redefinir el panorama del iGaming.
Al automatizar el análisis del juego, no solo mejoramos la precisión, sino que también liberamos recursos, lo que permite a los equipos centrarse en tareas que realmente impulsan el crecimiento.
Esta precisión, junto con la intervención en tiempo real, se traduce en ahorros significativos de costos.
Los operadores pueden esperar mejoras en todos los aspectos: promociones más eficientes y retiros simplificados, así como términos de bonificación mejor elaborados. En esencia, la visión de Greco no se trata solo del avance tecnológico, sino de un futuro más inteligente y sostenible para toda la industria del iGaming.
