Hoy, nos ponemos al día con Aleksandra Jeda, Jefa de Gestión de Cuentas en la primera empresa fintech de Croacia, Aircash, para discutir los últimos avances en pagos de iGaming en línea.
Fundada en 2015, Aircash es una institución de dinero electrónico con licencia de la UE y creadora de la primera billetera digital de Croacia. También es la única institución no bancaria del país que ha logrado una asociación con gigantes del mundo financiero como MasterCard.
Continúa leyendo mientras obtienes información privilegiada sobre cómo la inteligencia artificial está revolucionando los pagos y cumplimientos en iGaming, el enfoque innovador de Aircash para convertir a los usuarios de efectivo en pagos en línea, y cómo pueden apoyar a los operadores para retener a los jugadores y reducir la rotación.
El Jefe de Contenido de iGamingFuture, Curtis Roach, comenzó preguntando:
Los operadores se enfrentan cada vez más al desafío de crear procesos de registro sin fricciones, mientras siguen siendo conformes y seguros. ¿Cómo se pueden mejorar mediante el aprovechamiento de nuevas soluciones impulsadas por la IA?
“Con más de un millón de usuarios registrados y más de 200,000 puntos de venta en la UE, Aircash está demostrando constantemente ser una empresa fintech líder totalmente centrada en las necesidades de sus clientes.
“La conveniencia y seguridad de nuestros clientes impulsa el desarrollo de nuestro producto, y siempre priorizamos la usabilidad para ofrecer una experiencia de pago intuitiva y sin fricciones. Nuestra plataforma de pago centrada en el usuario se enfoca en minimizar la complejidad sin comprometer la seguridad.
“Utilizando el poder de la IA, nuestra solución puede identificar el país y el tipo de documento de identidad utilizado, extraer y vectorizar las características faciales y posteriormente coincidir estos vectores con la selfie del usuario.
“También realiza rigurosos controles antifraude, incluyendo la verificación de vanguardia de la vivacidad del usuario, evaluando la autenticidad de sus movimientos y posiciones. Esto agiliza los procesos y mejora nuestro servicio al cliente y soporte, lo que lleva a una experiencia de usuario superior.
“Nuestro proceso de verificación desarrollado internamente ahora está altamente automatizado, con intervención del agente solo requerida para la decisión final basada en una multitud de controles realizados por el sistema.
“Los métodos de aprendizaje automático e IA han mejorado significativamente la precisión y la eficiencia de cada etapa en el flujo de trabajo de verificación. Por ejemplo, la verificación de video del usuario se ha acelerado utilizando varios modelos de inteligencia artificial en visión por computadora y lenguaje.
“Las redes neuronales convolucionales profundas especializadas en visión por computadora permiten la extracción automática de datos de documentos personales y el análisis facial del usuario. La autenticidad facial y de los documentos se verifica a través de modelos adicionales que realizan la ‘detección de vivacidad’.
“Y el análisis del habla se automatiza utilizando un modelo transformador de redes neuronales convolucionales profundas que admite varios idiomas.
“El sistema completo verifica más de 20 elementos, incluyendo controles en cada campo de texto extraído de los documentos, vivacidad facial y de documentos, habla y más”.
La confianza y la privacidad son elementos críticos para conseguir con éxito la incorporación de un cliente que realiza depósitos. ¿Cómo pueden los productos como los proporcionados por Aircash ayudar a los operadores a proporcionar tranquilidad a sus jugadores?
“Buscamos proporcionar una solución que beneficie tanto al operador como a sus clientes en la mayor cantidad de maneras posibles.
“Para los operadores, los ayudamos a atraer a un grupo específico de clientes que se sienten cómodos utilizando efectivo en línea, proporcionando un servicio flexible y conforme con la UE.
“Para los clientes, ofrecemos un producto financiero seguro y privado que crea un ambiente completamente seguro, permitiéndoles usar Aircash para todo tipo de transacciones monetarias diarias.
“Con todos estos factores en mente, presentamos nuestra súper aplicación para una amplia gama de pagos.
“La aplicación de Aircash se puede recargar utilizando efectivo, tarjetas e instant banking. Los clientes pueden obtener hasta cinco tarjetas Mastercard de Aircash para usar en cualquier tienda en línea u fuera de línea o para retirar fondos en el cajero automático más cercano.
“Usando el Marketplace de la aplicación Aircash, los clientes pueden depositar dinero directamente en sus operadores favoritos, comprar viñetas de la UE o vales de Telecom, pagar por estacionamiento y más.
“Al combinar características impulsadas por la IA con mecanismos avanzados de detección de fraude, nos aseguramos de que cada interacción del usuario sea segura, eficiente y completamente conforme con los estándares de la industria. Además, entendemos que el paisaje de los requisitos regulatorios, especialmente en la industria de iGaming, está en constante evolución.
“Para mantenerse a la vanguardia en este entorno dinámico, nuestro equipo de cumplimiento está excepcionalmente bien informado. Nuestros expertos tienen una profunda comprensión de las sutilezas regulatorias y están continuamente actualizados sobre los últimos estándares legales y de seguridad. Esta diligencia asegura que nuestros servicios permanezcan en la vanguardia del cumplimiento regulatorio.
“El juego responsable también es integral en nuestro enfoque. Hemos desarrollado características específicas que permiten a nuestros socios cumplir con los requisitos de los reguladores locales, como el intercambio de datos, que proporcionamos en mercados regulados como Alemania y Grecia.
“Nuestro sistema es flexible, lo que nos permite crear soluciones a medida para establecer límites y adaptarse a los requisitos cambiantes. Nuestro compromiso con la seguridad del usuario va más allá de las transacciones financieras; crea un ecosistema que valora la salud y las elecciones responsables de nuestros usuarios”.
Aún hay una gran demanda por parte de clientes en efectivo que desean la experiencia de juego en línea. Este es un base de clientes potenciales significativa que muchos operadores aún no han aprovechado completamente. ¿Por qué es tan importante para los operadores atraer a clientes en efectivo y cómo pueden hacerlo mejor?
“La solución innovadora de Aircash incluye una billetera móvil digital, que ofrece depósitos, retiros, pagos y transferencias de dinero instantáneos; una tarjeta prepaga de un clic a través de la aplicación Aircash; y A‑bon, un cupón impreso en forma de e‑voucher para compras en línea fáciles y seguras utilizando un código PIN de 16 dígitos.
“La idea detrás de la aplicación Aircash era digitalizar el efectivo y proporcionar a los migrantes y expatriados en la UE acceso a productos financieros. Reconociendo que muchas personas todavía prefieren el efectivo para transacciones fuera de línea y en línea, los fundadores crearon una aplicación móvil basada en efectivo que brinda a los usuarios conveniencia, confianza y privacidad.
“Nuestro objetivo es digitalizar el efectivo de la manera más tecnológicamente avanzada y segura ofreciendo un producto de vanguardia que permite a los clientes usar su dinero en línea de manera eficiente y segura.
“Lo que hace único y atractivo a Aircash para los clientes en efectivo es la combinación perfecta de servicios: nuestra extensa red de distribución, la aplicación móvil e innovador Marketplace, y la tarjeta Mastercard de Aircash. Estos componentes crean una experiencia sobresaliente para manejar el efectivo en línea y fuera de línea”.
“El Aircash Marketplace, integrado dentro de la billetera móvil de Aircash, presenta una solución de pago integral para estacionamiento, transporte, entretenimiento y juegos, eventos, servicios públicos y telecomunicaciones. Con Aircash, el dinero virtual se convierte en físico en segundos y viceversa. Aircash también se ha convertido recientemente en el emisor principal del esquema de tarjetas líder mundial y ha comenzado a emitir tarjetas”.
La rotación de jugadores es un desafío continuo para los operadores de iGaming. ¿Cómo pueden aprovechar al máximo las oportunidades de co-marketing con servicios como Aircash para ayudar a aumentar las tasas de retención y reactivación?
“Nuestro enfoque innovador se basa en agregar valor a nuestros servicios de Aircash. Escuchamos a nuestros socios, identificamos sus puntos débiles y adaptamos nuestro producto para ayudarles a maximizar sus ingresos.
“Entendemos el impacto de la gamificación en la industria, y nos enfocamos en ofrecer mecanismos promocionales que sean innovadores y atractivos para los jugadores y que puedan usarse en colaboración con nuestros socios.
“También apoyamos a nuestros socios en sus esfuerzos por retener y reactivar a sus clientes mediante la realización de actividades de co-marketing que incentiven a los clientes a volver en línea y divertirse”.
Nota del editor:
En empresas fintech como Aircash, la IA está transformando la seguridad y el cumplimiento.
Detrás de escena, sistemas automatizados sofisticados y de múltiples capas identifican y verifican a los usuarios, asegurando que los consumidores sean quienes dicen ser, utilizando técnicas como la “vivacidad”, el reconocimiento de voz y el análisis de video.
Este proceso permite que los operadores de juegos de azar logren dos objetivos: cumplir con los requisitos de cumplimiento y reducir la fricción del usuario durante el registro.
Los productos innovadores de Aircash, incluyendo una billetera digital, un sistema de efectivo para cupones y ofertas de Mastercard, tienen como objetivo capturar todo el mercado de pagos, pero se centran especialmente en convertir a los usuarios de efectivo al proporcionarles formas convenientes y seguras de digitalizar su efectivo.
Cuando se trata de abordar la rotación de jugadores, Aircash cree que la solución radica en agregar valor adicional para fomentar la participación repetida.
Según Aleksandra, Aircash promete a sus socios un enfoque más holístico, ya sea a través del apoyo a promociones atractivas o iniciativas de marketing colaborativo.
