¿Qué esperan los operadores de los proveedores tecnológicos? Insights de la encuesta de Kantar para SOFTSWISS.

¿Cómo man­ten­erse a la van­guardia frente a una com­pe­ten­cia fer­oz? SOFTSWISS, un provee­dor líder de tec­nología con más de 15 años de expe­ri­en­cia en iGam­ing, com­parte infor­ma­ción actu­al­iza­da a par­tir de una encues­ta de clientes real­iza­da por Kan­tar en noviem­bre de 2024.

Según Glob­al Gam­bling Sta­tis­tics, aprox­i­mada­mente el 25 % de la población mundi­al par­tic­i­pa en el iGam­ing, lo que sig­nifi­ca que la indus­tria alber­ga miles de proyec­tos y cien­tos de desar­rol­ladores de soft­ware. Para obten­er infor­ma­ción basa­da en datos sobre las necesi­dades y expec­ta­ti­vas de los oper­adores de iGam­ing, SOFTSWISS invitó a Kan­tar, la agen­cia de análi­sis líder a niv­el mundi­al, a realizar una encues­ta exhaus­ti­va a sus clientes.

La experiencia es lo primero

La encues­ta rev­eló las 5 car­ac­terís­ti­cas más impor­tantes para los oper­adores de iGam­ing a la hora de ele­gir un provee­dor de tec­nología:

• Alto niv­el de pro­fe­sion­al­is­mo y expe­ri­en­cia en el equipo.
• Seguri­dad de las opera­ciones en todas las eta­pas
• Rep­utación con­fi­able y a largo pla­zo del provee­dor
• Enfoque flex­i­ble de las condi­ciones de colab­o­ración
• Creación de nuevas opor­tu­nidades para el crec­imien­to de los ingre­sos empre­sar­i­ales.

Cabe destacar que muchas de las car­ac­terís­ti­cas desta­cadas por los encues­ta­dos en la encues­ta de Kan­tar se alin­ean estrechamente con las descritas en el reciente Informe de Ten­den­cias de iGam­ing 2025.

Son menos los oper­adores que pri­or­izan una sól­i­da cartera de clientes y las ini­cia­ti­vas de juego respon­s­able, ya que no se con­sid­er­an impul­sores com­er­ciales inmedi­atos y tienen un impacto menos direc­to en el éxi­to del oper­ador. Además, las her­ramien­tas de juego respon­s­able son oblig­a­to­rias según los req­ui­si­tos de licen­cia en muchas juris­dic­ciones, lo que las con­vierte en una car­ac­terís­ti­ca están­dar en las ofer­tas de los provee­dores con licen­cia.

Valenti­na Bag­niya, direc­to­ra de mar­ket­ing de SOFTSWISS, comen­ta: “Ofre­cer pro­duc­tos excep­cionales comien­za con un pro­fun­do conocimien­to de las necesi­dades y expec­ta­ti­vas de los clientes. Por eso, la inves­ti­gación de mer­ca­dos y las encues­tas a los clientes son parte inte­gral de las opera­ciones diarias. Al com­par­tir infor­ma­ción valiosa con nue­stros socios y com­peti­dores, con­tribuimos acti­va­mente a impul­sar la inno­vación y el crec­imien­to en toda la indus­tria”.

Fuentes de información sobre iGaming

Según los encues­ta­dos, las 5 prin­ci­pales fuentes de infor­ma­ción sobre la indus­tria del iGam­ing son:

• Recomen­da­ciones de cole­gas y socios
• Recur­sos de noti­cias de la indus­tria
• Sitios web de empre­sas que ofre­cen pro­duc­tos y ser­vi­cios
• LinkedIn
• Emplea­d­os de empre­sas aso­ci­adas

La impor­tan­cia de los sitios web de las empre­sas casi se trip­licó en com­para­ción con los resul­ta­dos del año ante­ri­or. De la mis­ma man­era, el val­or de las recomen­da­ciones tam­bién aumen­tó sig­ni­fica­ti­va­mente, pasan­do del cuar­to lugar al primer lugar del rank­ing.

“La ten­den­cia de la cre­ciente impor­tan­cia de las recomen­da­ciones se extiende más allá de la indus­tria del iGam­ing. En 2024, los con­sum­i­dores se encuen­tran en un flu­jo mediáti­co abru­mador, en el que se pierde mucha infor­ma­ción. Si bien las mar­cas siguen comu­nicán­dose acti­va­mente, cap­tar audi­en­cias se ha vuel­to más difí­cil. Las conex­iones per­son­ales están adquirien­do may­or impor­tan­cia y ofre­cen una for­ma más direc­ta y con­fi­able de lle­gar a los con­sum­i­dores”, com­parte Katery­na Kali­uzh­na, socia sénior de clientes de Kan­tar.

La posi­ción de lid­er­az­go de las recomen­da­ciones sub­raya la cre­ciente impor­tan­cia de las aso­cia­ciones y las redes, y desta­ca el val­or de las opin­iones impul­sadas por la comu­nidad y de exper­tos de con­fi­an­za. Este pre­do­minio tam­bién ampli­ficó el papel de los recur­sos de noti­cias y los sitios web de las empre­sas, que sir­ven como canales clave para que los pro­fe­sion­ales del sec­tor com­par­tan su expe­ri­en­cia. Estos cam­bios refle­jan una ten­den­cia más amplia hacia la con­fi­an­za, la trans­paren­cia y la deman­da de infor­ma­ción creíble y de fácil acce­so en el mer­ca­do de los jue­gos de azar en línea, que evolu­ciona ráp­i­da­mente.