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En el competitivo panorama de las apuestas deportivas en EE.UU., Jamie Shea, Director de Marketing de Strive Gaming, enfatiza la importancia de educar a los apostadores sobre los beneficios y la disponibilidad de las apuestas en juego. Shea, quien anteriormente ocupó el puesto de VP de Sportsbook en DraftKings, compartió estas perspectivas durante su aparición en el próximo episodio del podcast de Xtremepush, Experts in the Room.
A pesar de la legalización de las apuestas en línea en los EE.UU. (excluyendo Nevada) hace más de cinco años, con DraftKings liderando en Nueva Jersey, Shea observa que el pleno potencial de las apuestas en directo sigue estando en gran medida sin explotar en el mercado estadounidense. Arguye que las casas de apuestas deben centrarse en educar a los apostadores para hacer realidad este potencial sin explotar.
Shea también señala la importancia de retener a los jugadores, especialmente aquellos adquiridos a un costo considerable. Aboga por una estrategia que da prioridad a la personalización en lugar de los costosos esquemas de bonificación generales. Según Shea, la alineación de los presupuestos de adquisición del operador con los valores de vida de los jugadores es esencial, una tendencia que ya se está evidenciando en la industria.
Además, Shea resalta el papel crítico de Strive Gaming, un proveedor de plataforma enfocado en los EE.UU., en la identificación de comportamientos problemáticos de los jugadores. Esta estrategia está en línea con la estrategia basada en data para ofrecer servicios personalizados, asegurando prácticas de juego responsable y rentabilidad a largo plazo en el sector de los juegos de azar en línea.
“La educación del jugador es la mejor herramienta de retención, ya que les enseña cómo jugar”, dijo Shea, hablando con el Ejecutivo de Cuentas de Negocios Nuevos y anfitrión del podcast de Xtremepush, Will Hansen.
“Muchas veces los clientes ni siquiera se dan cuenta que existen ciertas apuestas. Una de las cosas que me está volviendo loco ahora mismo en la industria en EE.UU. es el juego en vivo. ¿Por qué no es más grande? El setenta por ciento de las apuestas debería ser en juego, como sucede en Europa, porque es divertido y proporciona satisfacción inmediata.
“Me encantaría ver eso suceder en los EE.UU. Necesitamos educar a los jugadores sobre cómo funciona y dónde pueden encontrarlo en una app y ahí es donde entran las notificaciones push. Las marcas deberían estar haciendo todo lo posible para hacerle saber al cliente que oye, hay esta apuesta disponible, y es muy divertida.
“Cada vez que me he sentado con personas y les he enseñado cómo funciona, les encanta, y se convierte en su opción preferida.”
“Después de la primera apuesta el 1 de agosto de 2018 en Nueva Jersey, fue un todos contra todos”, agregó. “Nadie sabía qué debía hacerse o cómo debía hacerse, solo que querían tantos clientes activos como fuera posible. Y así fue, un bono aquí, un bono allá.
“Desafortunadamente, como todo el mundo se dio cuenta, esto creó en el cliente una expectativa que no es realista, porque esas ofertas no pueden durar para siempre. También creó mucha promiscuidad entre las diferentes marcas a través de ‘cazadores de promociones’ y empezó a convertirse en una carrera hacia el fondo. Nadie era rentable.
“Tener a Strive Gaming y Xtremepush en el mercado de los EE. UU. permite un marketing mucho más específico, para que los bonos no se lancen simplemente a todos. Nos permite ver qué resuena con ciertos tipos de jugadores, como un enfoque medido y específico”.
“Para mí, es un tema muy personal”, dijo. “Crecí con mi padre perdiendo su negocio y eso es porque el juego no estaba regulado. Nadie le estaba mandando mensajitos preguntándole cómo estaba en 1984. Una de las grandes cosas de tener todos estos datos disponibles es que puedes ver, ¿ha cambiado alguien su comportamiento drásticamente?
“Soy muy consciente de las interacciones de los jugadores con nosotros. Nuestro equipo de servicio al cliente está extremadamente bien entrenado para notar cuando ciertas palabras clave, por ejemplo, sugieren que una persona puede estar teniendo un problema. No podemos ser su terapeuta. No podemos saber todo lo que están pensando. Pero lo que podemos hacer es proporcionar las herramientas adecuadas para que las personas puedan seguir disfrutando de las apuestas deportivas y los juegos de azar en línea, de una manera muy responsable que no vaya a afectar sus vidas”.