Para muchos operadores de iGaming, el lanzamiento en un nuevo mercado comienza con exportar un modelo que ya ha sido probado y ha demostrado ser exitoso en otros lugares, pero para Honoré Gaming, el proceso inicia desde cero, escribe Lauren Harrison.
Fundada en 2013, Honoré Gaming es un proveedor B2B de tecnología para apuestas en línea y presencial, que ofrece apuestas deportivas, carreras de caballos tipo tote, loterías y casino, todo a través de una sola plataforma de back office. Y su tecnología está diseñada específicamente para entornos de baja conectividad y con enfoque móvil en mercados emergentes como África y América Latina.
Para conocer más sobre el enfoque de Honoré Gaming y cómo proporcionan soluciones innovadoras e hiperlocalizadas, invitamos a Valentin Raigue, Chief Product Officer, al estudio.
En la siguiente entrevista, Curtis Roach, Head of Content de iGF, y Valentin conversan sobre la importancia de entender los mercados locales, superar desafíos de infraestructura y pagos, y por qué la confianza sigue siendo el activo más importante para los operadores de iGaming en jurisdicciones emergentes.
Curtis empezó preguntando:
Dada la infraestructura y los desafíos de pago en los mercados africanos, ¿cómo ha construido Honoré Gaming su plataforma específicamente para estas jurisdicciones?
“El éxito en África francófona no se basa en imponer una visión tecnológica generalizada, sino en la humildad y en comprender genuinamente las realidades locales.
“Por ejemplo, ‘Mobile-First’ no es solo un eslogan: es la infraestructura y el hábito principal de los jugadores. Igualmente, si tu producto no está optimizado para velocidades de conexión variables, limitas de inmediato tu alcance.
“Cuando gestionas este continente desde Europa, debes entender las limitaciones locales para evitar imponer soluciones inadecuadas. En Honoré Gaming, integramos completamente varios imperativos clave en nuestra forma de trabajar.
“El primero es la inmersión en la realidad local; esto significa que co-desarrollamos soluciones con operadores locales usando un método ligero en datos.
“En África, el punto de venta físico sigue siendo el principal pilar de confianza. Por eso, más allá de los canales digitales, damos prioridad a una solución ultra robusta tanto para entornos en línea como físicos. En ambos casos, si el sistema falla, la confianza del jugador se evapora al instante.”
“Al construir la plataforma, pusimos la confianza en el centro. Esto requiere un entendimiento real de las bases comunitarias. Ganarse la confianza lleva tiempo y se puede perder fácilmente, por eso integramos de forma profunda los sistemas de Mobile Money como Orange, MTN, Wave y las redes de agentes, ya que forman parte de la vida diaria de la comunidad.
“La verdadera integración significa hablar el mismo lenguaje financiero del jugador y cumplir con sus expectativas directamente.”
“En África, los cambios pueden ser rapidísimos: un nuevo impuesto, un cambio regulatorio de repente. Esto significa que la agilidad y la capacidad de adaptación rápida son imperativas. Nuestra estructura permite responder en uno o dos semanas. Esta capacidad de respuesta es nuestro sello, asegurando que los operadores no se vean sorprendidos.”
¿Qué deben hacer los operadores para garantizar que su arquitectura permita una rápida localización sin perder control e integridad?
“La flexibilidad impulsa la rentabilidad, pero debe estar respaldada por la máxima automatización.
“Los operadores deben concentrarse en el campo: promoción local y relación con el cliente, no en obstáculos técnicos ni limitaciones de la plataforma.”
“Necesitan herramientas que les permitan reaccionar en uno o dos pasos como máximo. Un back office complejo rápidamente se convierte en un cuello de botella. El operador debe manejar límites, riesgos e informes intuitivamente. Cuanto menos tiempo pase en la plataforma, más puede enfocarse en su cliente — y crecer sus ingresos.”
“La arquitectura también debe permitir la integración rápida de nuevas funciones (bonos, juegos nuevos) sin recargar el sistema o afectar el rendimiento.
“Ya sea para cumplimiento o marketing, todo debe estar automatizado para reducir errores humanos y garantizar transparencia total al jugador. La experiencia nunca debe verse obstaculizada, solo debe mejorar constantemente.”
“Los pagos son otro elemento crítico para el crecimiento del operador. En Honoré Gaming, lo llamamos ‘preparación para pagos’. La arquitectura debe permitir habilitar métodos de pago locales y operar totalmente en cuanto a pagos en solo unos días.
“Ya sea al integrar un nuevo agregador de Mobile Money o un sistema de vales específico, la agilidad en pagos es clave para la conversión. Si el jugador no puede depositar o retirar usando sus herramientas cotidianas, la adquisición no sirve y la retención desaparece.”
¿Qué similitudes y diferencias ves entre América Latina y África? ¿Y cómo adaptan su modelo?
“En 2026, África y América Latina se posicionan como espejos estratégicos del panorama global de iGaming, impulsados por una cultura mobile-first, la pasión compartida por el fútbol y el rápido crecimiento del casino — especialmente con los crash games.
“Aunque los métodos de pago difieren — la preeminencia del Mobile Money en África versus el avance de sistemas como Pix o pagos con vales en América Latina — ambos comparten una rápida transición de retail a digital y una fuerte demanda por soluciones ligeras y adaptadas a la conectividad inestable.
“Para los operadores, la clave del éxito en ambos continentes es la hiperlocalización. Ya no se trata de desplegar una plataforma global, sino de integrarse en las comunidades locales mediante herramientas ágiles y automáticas que puedan adaptarse a cambios regulatorios y hábitos de juego en menos de dos semanas.
“La expansión de Honoré Gaming sigue el mismo rigor que nos permitió tener éxito en África: un enfoque basado en análisis comprobado en terreno.
“Un punto de partida sólido es el benchmarking estratégico, donde usamos herramientas de análisis competitivo avanzadas y las cruzamos sistemáticamente con feedback de campo y operadores locales. Esta doble visión nos ayuda a identificar las soluciones tecnológicas y comerciales más efectivas.
“Cada mercado tiene su propio ADN. Localizamos de manera precisa según la comunidad y lo que espera. En América Latina, los benchmarks muestran un fuerte apetito por casino y crash games, mientras que en África dominan las apuestas deportivas.
“En definitiva, el crecimiento sostenible no puede basarse en modelos rígidos. Cada oferta la construimos en función de resultados reales y comportamiento del jugador. Así nos mantenemos alineados con los usos locales, ya sea en Dakar o en San Salvador, y garantizamos que cada capa tecnológica sea sencilla y eficiente para que los socios locales la operen.”
¿Qué capacidades deberían priorizar los operadores para mantenerse competitivos?
“En nuestros mercados de operación, el futuro pertenece a quienes pueden unir la innovación tecnológica con los fundamentos de la confianza. La capacidad de innovar ya no es un lujo, sino una condición para sobrevivir.”
“La IA habilita rutas de usuario personalizadas y la detección automática de comportamientos de riesgo, fortaleciendo la seguridad.
“Cuando la gamificación se suma a este enfoque personalizado, puede convertir las apuestas en una experiencia interactiva. Pero solo si es simple, basada en un desafío, una recompensa y sin fricciones.
“La tecnología es importante, pero la confianza sigue siendo el activo número uno.
“La regla dorada es pagar rápido y con transparencia a tus jugadores. La estabilidad de la plataforma y la fiabilidad en los pagos son la base de la lealtad, retención y crecimiento sostenible.”
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