Las oportunidades de crecimiento en el sector del iGaming a nivel mundial son numerosas y los operadores ambiciosos estarán deseosos de aprovecharlas para expandir su base de clientes en el futuro.
Sin embargo, a medida que los mercados se expanden, también lo hace la complejidad de mantenerse en cumplimiento en regiones con regulaciones fragmentadas, lo que crea gastos adicionales y riesgo operativo.
Hablamos con Elisabeth Isaksson, Jefa de Regulación y Cumplimiento para el líder tecnológico del iGaming, Soft2Bet, para escuchar sus opiniones sobre los crecientes desafíos que enfrentan los operadores en múltiples regiones y, lo más importante, cómo pueden aprovechar la última tecnología para evitar las trampas comunes y fomentar un crecimiento sostenido del mercado en el mundo regulado.
Soft2Bet ha entrado en una serie de nuevos mercados recientemente. ¿Cómo ha ido su viaje multijurisdiccional hasta ahora? ¿Cuáles han sido los principales desafíos y éxitos en el camino?
“El viaje ha sido genial. Ajetreado, como cabría esperar, pero emocionante y gratificante a partes iguales a medida que avanzamos y obtuvimos licencias en mercados clave europeos. Estos fueron pasos muy importantes para nosotros desde una perspectiva estratégica de la empresa, ya que queríamos expandir nuestra huella de forma significativa. Es inmensamente gratificante mirar atrás y decir que hemos alcanzado los objetivos que nos propusimos para 2023.
“Hemos recibido licencias con éxito en Grecia, Rumania, Italia, Suecia y Dinamarca y con más licencias por llegar en Portugal y en Nueva Jersey en los EE.UU. y Ontario en Canadá, solo estamos comenzando este viaje.
“Lograr el cumplimiento con jurisdicciones diversas y exigentes es a veces un desafío, y ha requerido esfuerzos significativos de nuestros equipos y representa un gran triunfo para Soft2Bet. Toca todos los aspectos del negocio, incluido asegurarse de que la plataforma sea cumplidora y flexible para admitir múltiples soluciones que satisfagan requisitos regulatorios complejos, educar al personal y establecer procesos para garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones de cumplimiento, y más.
“Aunque a veces es una búsqueda desafiante, también es altamente gratificante ver cómo todos los departamentos y personas del grupo se unen para perseguir un objetivo común. La frase “se necesita una aldea” me viene a la mente, al pensar en las nuevas licencias y proyectos que hemos completado en los últimos años y meses, y estoy feliz de ver al grupo invirtiendo continuamente en nuevo personal talentoso para contribuir a nuestro crecimiento”.
¿Cuál es la estrategia más efectiva a la hora de elegir un nuevo mercado para entrar?
“En la selección de nuevos mercados, nuestra estrategia involucra un análisis exhaustivo de factores como costos, competencia, ajuste del producto, tiempo y requisitos de cumplimiento.
“Tomamos un enfoque sensato para las nuevas entradas al mercado. Primero, se debe realizar un cálculo de costo versus valor para asegurar que los costos de entrada y los costos continuos estén en un nivel donde podamos prever un ROI saludable en una línea de tiempo futura razonable. Revisar áreas de superposición en la regulación de un mercado a otro también nos pone en un espacio donde podemos entender si los controles de cumplimiento requeridos para un mercado es algo para lo cual ya tenemos controles técnicos u operativos, o si necesitamos implementar nuevos. Por ejemplo, nos beneficiamos enormemente de ya operar con éxito bajo nuestra licencia sueca cuando establecimos una hoja de ruta para la entrada al mercado danés. Cada jurisdicción es única, y nuestras decisiones se basan en evaluaciones objetivas, asegurando un enfoque pragmático alineado con las características específicas de cada mercado. Contar con las personas adecuadas, con un buen entendimiento del mercado, también es crucial, no solo para el cumplimiento, sino también para una penetración exitosa en el mercado”.
Puede ser cada vez más desafiante y costoso mantener el cumplimiento, especialmente para los operadores multijurisdiccionales. ¿Cuáles son las mejores maneras para que ellos simplifiquen este proceso y aseguren un crecimiento sostenido?
“En Soft2Bet nos centramos en optimizar los procesos y las implementaciones de productos para que sean lo más eficientes posible. De esta manera, podemos asegurar el cumplimiento a escala. Nuestra metodología incluye la identificación de puntos en común y áreas de superposición en los requerimientos de cumplimiento a través de las jurisdicciones, y basándonos en esto podemos establecer una línea de base robusta, con un alto grado de seguridad y conducta responsable en el centro, al tiempo que mantenemos la flexibilidad para acomodar variaciones entre licencias y crear espacio para la creatividad. La eficiencia de este enfoque es evidente en nuestra capacidad única para penetrar de manera rápida y sin interrupciones mercados diversos en todo el mundo.
“La aseguración de calidad también es muy importante, involucrando una evaluación continua de nuestros controles de cumplimiento en la jurisdicción donde operamos como parte de nuestros esfuerzos continuos para proporcionar tranquilidad a los reguladores, así como a socios y, en última instancia, a nuestros jugadores.
“También vale la pena mencionar que si bien el cumplimiento es muy importante para los operadores B2C, juega un papel clave en la atracción de socios a Soft2Bet. Nuestro objetivo es construir un producto flexible, para satisfacer diferentes tipos de requisitos y continuar nuestro crecimiento tanto en B2C como en B2B. De hecho, nuestra plataforma opera con cumplimiento a gran escala, lo que les da a nuestros socios B2B la capacidad de lanzar su propia operación multijurisdiccional con rapidez y con total funcionalidad, ya sea en cuanto a producto, marketing, pagos, anti-lavado de dinero o iniciativas de juego responsable. Ofrecemos un producto seguro, adaptable e innovador.
“En Soft2Bet, queremos enfatizar la importancia de nuestras licencias europeas, particularmente en Italia, Suecia, Dinamarca y más allá, reconociéndolas como fantásticas plataformas de lanzamiento para nuestros desarrollos comerciales. Podemos lanzar marcas B2C y B2B con una velocidad óptima de comercialización, mientras que nuestros socios pueden activar sus campañas de marketing y reclutamiento sabiendo que están operando en cumplimiento con las regulaciones locales.
“Estoy segura de que nuestro éxito se replicará en América del Norte una vez que hayamos navegado por el proceso de solicitud y lancemos nuevas y emocionantes marcas en Ontario en Canadá, y pasemos a Nueva Jersey en los EE.UU. Estas son jurisdicciones estratégicas e importantes en la región”.
A medida que miramos hacia el año venidero, ¿qué nuevos desarrollos emocionantes podemos esperar ver de Soft2Bet y cómo ayudarán a impulsar la industria del iGaming en su conjunto?
“Aparte de tener la oportunidad de asistir a eventos como ICE, y poder conectarnos con socios existentes y potenciales, estamos esperando muchos nuevos emprendimientos este año. Yo y mi equipo estamos en particular esperando con ansias las nuevas jurisdicciones en las que estamos a punto de entrar, y junto con el resto de la organización
“Aumentar aún más nuestro alcance y lanzar marcas emocionantes a nuevos clientes, También estamos trabajando duro para mejorar nuestro producto y portafolio existentes. Se están desarrollando nuevas características para nuestra plataforma de gamificación, la Motivational Engineering Gaming Application (MEGA), que proporcionará a los jugadores aún más funcionalidades y razones para interactuar con nuestro producto de formas innovadoras, aparte de nuestro extenso portafolio de juegos. Estamos seguros de que nuestra continua búsqueda de innovación seguirá creando valor para nuestras marcas, nuestros socios y, en última instancia, los jugadores que disfrutan de nuestros productos.
“Estos esfuerzos se vinculan ordenadamente con nuestro enfoque continuo en desarrollos móviles, mejoras de UX y UI, al tiempo que se toman en cuenta consideraciones de juego responsable para continuar el crecimiento sostenible.
“Los últimos meses y año han sido increíblemente productivos para Soft2Bet y espero ansiosamente los desafíos y logros de 2024”.
Nota del editor:
Después de hablar con Elisabeth, es alentador ver que, aunque operar en múltiples jurisdicciones tiene sus complicaciones, hay proveedores de soluciones experimentados como Soft2Bet con una riqueza de experiencia de todo el mundo. Gracias a la tecnología y productos innovadores, esta experiencia ahora puede ser fácilmente aprovechada por los operadores para asistir en sus estrategias de crecimiento global de manera sostenible. Esperamos ver el impacto que soluciones como esta tienen en la comunidad global de iGaming en el futuro.
