El fraude de bonificaciones es un problema significativo en la industria del iGaming. A pesar de sus mejores esfuerzos para combatirlo, se estima que este tipo de fraude le cuesta a los operadores alrededor del 15 por ciento de sus ingresos brutos anuales, escribe Lauren Harrison.
Y el abuso de bonificaciones, específicamente, representa una de las formas más comunes de fraude en el sector de los casinos, constituyendo más del 69 por ciento de todos los casos de fraude.
Pero los operadores ya no necesitan enfrentar este desafío solos.
Soluciones como las de Greco, el experto líder en abuso de bonificación, multi-cuentas, segmentación de riesgo y desarrollo de motores de bonificación, están diseñadas para abordar estas actividades fraudulentas cada vez más sofisticadas.
Hoy, el cofundador de Greco, Ozric Vondervelden, quien ha dedicado más de una década a luchar contra el fraude de bonificaciones, se une a iGF para compartir sus percepciones exclusivas sobre el panorama actual del fraude, las tendencias emergentes en tácticas de abuso y la importancia de mirar más allá de las simples métricas de ganancias/pérdidas para los operadores que desean mantenerse a la vanguardia.
En conversación con nuestro Jefe de Contenidos, Curtis Roach, este es un especial de preguntas y respuestas de iGF que no querrás perderte.
¿La industria comprende con precisión los niveles reales de abuso de bonificaciones? ¿Puede iluminarnos sobre la magnitud del problema?
“No creo que la industria tenga una comprensión sólida de las métricas necesarias para identificar o entender apropiadamente el abuso de bonificaciones.
“Existe un malentendido de que los jugadores ganadores están haciendo trampa porque le están ganando a la casa y tomando valor de los operadores. Pero en realidad, el fraude de bonificaciones adopta muchas formas y es un juego de números.
“La mayoría de los abusadores no operan como individuos aislados. Trabajan con múltiples cuentas o como parte de sindicatos. Se centran en los promedios a través de grupos de cuentas, mirando la ganancia esperada de todo un grupo en lugar de cualquier jugador individual.
“Si los operadores se centran únicamente en identificar ganadores individuales, pierden la oportunidad de detectar los patrones más amplios, incluidas las cuentas perdedoras que forman parte del mismo esquema de abuso.
“Los abusadores de bonificaciones no son jugadores típicos. Optimizan el juego controlando el RTP, la volatilidad y el tamaño de la apuesta. A menudo operan en grupos, rotan las ganancias para evitar sospechas. Por ejemplo, en un grupo de cinco, solo un jugador gana a la vez, cubriendo las pérdidas de los otros cuatro. Mientras los casinos se concentran en el jugador ganador, los demás continúan jugando en equipo, obteniendo gradualmente ganancias sin ser detectados.
“Lo que hacemos es mirar el comportamiento. ¿Los jugadores están optimizando sus apuestas perfectamente para coincidir con la promoción? ¿Están ajustando los tamaños de las apuestas, las preferencias de RTP y los niveles de volatilidad con precisión quirúrgica?
“Es complicado cuantificar la escala del abuso, y no tenemos un tamaño de muestra razonable y a largo plazo para discutir. Tendemos a ver mucho abuso en los sitios cuando empezamos a trabajar con ellos, pero a medida que nuestras políticas de prevención entran en acción, el efecto bola de nieve se manifiesta y muchos estafadores dejan de apuntar a ese operador.
“Nuestro análisis de diferentes países sugiere que en EE. UU., un jugador individual puede ganar alrededor de US$18,000 en bonificaciones. En el Reino Unido, está entre £2,000–£3,000.
“Los sindicatos de fraude a menudo constan de cientos de miles de miembros, y una identidad suele representar múltiples cuentas falsas.
“Podemos decir que el abuso de bonificaciones le cuesta a la industria miles de millones anualmente. Se ha convertido en una industria paralela organizada con sistemas estructurados de referencias, campañas de reclutamiento e incluso empresas especializadas en explotar estas vulnerabilidades.”
¿Cómo ha cambiado recientemente el comportamiento de abuso de bonificaciones? ¿Qué tendencias deben tener en cuenta los operadores?
“Estamos viendo algunas tendencias realmente interesantes.
“Brasil ha prohibido las bonificaciones, lo que significa que estamos viendo una gran salida de fraude hacia países vecinos, como Perú, Argentina y Colombia, así como a sitios menos regulados, como los casinos cripto.
“Las bonificaciones también se están ofreciendo en sitios de juego cripto. Anteriormente, estos sitios, como Stake.com, recompensaban retrospectivamente a los jugadores por gastar. Pero ahora se están moviendo hacia bonificaciones por depósito para impulsar la adquisición.
Sin embargo, estos operadores están expuestos a más riesgos, ya que los pagos en cripto son más difíciles de rastrear. También tienden a usar jurisdicciones de licencia con menores requisitos de verificación, haciéndolos vulnerables al fraude de bonificaciones.
También estamos viendo un crecimiento considerable en la comunidad de abuso de bonificaciones y el nivel de sofisticación en Turquía.
Por último, los sorteos también se han convertido en un objetivo. Algunos ofrecen bonificaciones a los jugadores que les envían correo postal, por lo que las operaciones de relleno de sobres se han vuelto comunes: operaciones del tamaño de un almacén entero, obteniendo entradas gratuitas a concursos de sorteos.
¿Es posible reducir el abuso de bonificaciones sin afectar negativamente la experiencia del cliente?
“Es absolutamente posible, pero requiere un cambio. Los esfuerzos tradicionales de lucha contra el fraude utilizan seguimiento de IP, análisis de cookies y huellas digitales de navegadores. Aunque estas herramientas siguen siendo útiles, la industria necesita avanzar hacia el análisis en tiempo real.
“Este ha sido un punto ciego en la industria, con los operadores dejados para identificar riesgos. Con la rotación de personal y las brechas de conocimiento, muchos operadores quedan vulnerables.
“La solución para gestionar estos riesgos es el análisis de juego en tiempo real sobre esas herramientas existentes como herramientas de fraude y verificación, dándote visibilidad en todo el viaje del jugador y ciclo de vida.
“Con el análisis en tiempo real, los operadores pueden emplear medidas preventivas. Los pop-ups que advierten a los jugadores son muy eficaces porque lo último que quiere un estafador es que le confisquen su depósito, especialmente si están trabajando en equipo, ya que eso afecta a toda la cadena.”
¿Qué sigue para Greco en 2025?
“Ahora que hemos dominado el aspecto comportamental de la comprensión del abuso, nos estamos acercando desde el lado matemático.
“Nuestra meta es entender el valor real de cada jugador. Los operadores actualmente ven el valor como la cantidad que un jugador ha ganado o perdido. Estamos tratando de entenderlo basado en lo que deberían haber ganado o perdido, de acuerdo con la probabilidad.
“Si miras su valor basado en la probabilidad en lugar del resultado, puedes entender sus motivos y si representan un valor negativo a largo plazo o no.
“Este enfoque ofrece una visión integral del ciclo de vida del jugador, permitiendo a los operadores gestionar y tratar a los jugadores más eficazmente.
Nota del editor:
El mundo sombrío y organizado del fraude de bonificaciones está prosperando, costándole a los operadores miles de millones anualmente en ingresos perdidos.
A pesar de su creciente prevalencia (con algunos informes que indican un aumento del 64 por ciento año tras año entre 2022 y 2024), el fraude de bonificaciones es un tema que a menudo se discute y detecta poco.
Bajo este manto de secreto, se ha convertido en una “industria paralela organizada”, completa con sistemas de referencias, campañas de reclutamiento y empresas dedicadas a explotar vulnerabilidades.
Sin embargo, a pesar de la enorme escala del problema, Ozric y Greco han demostrado que los operadores pueden contraatacar sin perturbar la experiencia del cliente. Pero esto requiere un cambio de mentalidad: Es importante entender el problema e implementar intervenciones proactivas en tiempo real.
Ozric aboga: “[La solución] para gestionar estos riesgos es el análisis de juego en tiempo real sobre herramientas existentes como herramientas de fraude y verificación.”
Según Ozric, esto brinda visibilidad en todo el viaje del jugador y permite a los operadores intervenir de manera efectiva.
