Gonzalo Pérez es el CEO de Apuesta Total en Perú y ha dirigido la operación del sitio en el país inca durante casi siete años. Con más de 25 años de experiencia como emprendedor, Pérez ha desarrollado varios negocios, incluyendo transporte, alimentos para bebés y restaurantes.
En una entrevista con IGF, Pérez nos habló sobre las regulaciones en Perú, cómo destacarse ante la competencia y cómo trabajar de manera localizada con operadores en el país.
IGF: ¿Cómo clasificas el panorama del mercado peruano con las regulaciones que hay en Perú?
GP: A nivel de impacto, vemos que hay operadores que están saliendo del mercado peruano pero al mismo tiempo hay muchas casas de apuestas interesadas en entrar al Perú a partir de tener las reglas claras dentro de la industria.
Estas reglas favorecen a quienes tenemos una licencia para operar permitiéndonos, por ejemplo, ser los únicos en poder realizar campañas publicitarias, gestionar patrocinios y más. En general el panorama es positivo y considero que los beneficios se irán viendo en el transcurso del tiempo.
IGF: ¿Con tanta competencia entrando al mercado y lo que ya hay, como hace para destacarse Apuesta Total? ¿Cuál es el pilar para sobresalir en el mercado?
GP: Diría que no tenemos solo un pilar, sino varios pilares. Algunos de ellos son por ejemplo el de tener una estrategia de performance e inversión publicitaria digital bastante agresiva, teniendo como partner a Meta y su ecosistema de plataformas. Además ya iniciamos el vínculo con Google y su entorno de espacios para llevar a la marca más cerca a los usuarios.
Para destacar también está nuestra estrategia de patrocinios donde nos hemos vinculado con los principales equipos de fútbol de Perú. Por su parte apoyamos al desarrollo del deporte femenino patrocinando a las ligas de vóley y fútbol peruanas entre otros apoyos que hacen sentido a la marca.
Considero que otro pilar es el del uso eficiente de los recursos como por ejemplo en el caso de la inversión en medios masivos y la publicidad, en la que priorizamos nuestras presencias de acuerdo nuestro público objetivo y a los eventos deportivos. Esta característica de no ser una de las casas de apuestas con mayor inversión publicitaria no nos ha impedido alcanzar el primer lugar en los indicadores de salud de marca posicionándonos como la casa con mayor recordación.
Otro pilar que quiero comentar es el de la búsqueda constante de la excelencia en la atención al cliente, ya sea en nuestro canal de retail, digital y de teleservicios, donde nuestra prioridad es que el cliente se sienta escuchado por otra persona y no por un robot, obteniendo una respuesta inmediata a sus consultas y la certeza de que ha sido escuchado.
IGF: No solo operadores, sino muchos proveedores están ingresando en Perú, ¿Como analizan y filtran los proveedores correctos para asociarse a Apuesta Total?
GP: Nosotros procuramos trabajar con los mejores proveedores a nivel global y para eso estamos en constante búsqueda de la innovación del mercado de juegos online, donde la experiencia del cliente sea lo más satisfactoria posible.
Actualmente, todo proveedor debe tener la autorización correspondiente según la ley vigente para poder operar en el mercado peruano, por lo tanto, este ya es un filtro natural y positivo en el ecosistema del juego en línea nacional.
IGF: ¿Cuál es el futuro para Apuesta Total, ¿qué quieren lograr como objetivo en el futuro cercano y lejano?
GP: Hemos alcanzado el primer lugar en los indicadores de salud de marca lo cual nos llena de satisfacción tras un proceso sostenido en los últimos años. Esto se convierte en el gran reto que tenemos en adelante que, con la llegada de nuevos operadores entrando al país, nos impulsa a seguir diferenciándose.
Es en este punto donde mantengo la consigna con el equipo de trabajo donde, si ya hemos llegado a este lugar, el reto ahora es seguir con la misma fuerza y enfoque que nos caracteriza como Apuesta Total.
